大数据如何影响营销？解析用户运营的正确打开方式

2018-01-26 10:06

来源：企业网

群脉SCRM＝CEP＋CDP

值得一提的是，此次MarTech 2030上发布了中国第一份营销技术生态图和年度营销技术公司榜单，群脉SCRM均榜上有名。

群脉上榜年度营销技术公司Top 100

据悉，群脉SCRM已服务于包括联合利华、VIVOvivo、道达尔等在内的全球顶尖企业的2亿消费者，覆盖超过30万的企业用户，以及50万的用户触点。

“四全”理念打造用户生态数字化运营平台

在具体实现上，群脉SCRM提出了全渠道、全链路、全方位、全旅程的“四全”理念，打造以用户为中心的数据化用户运营。分别包括：

全渠道，通过自媒体、电商、线下门店等多方渠道连接企业线上、线下用户触点，沉淀用户大数据。

全链路，增强员工、合作伙伴、终端导购、客户等生态圈内各层参与人的互动协同，在不打破原有上下游关系的前提下，建立企业与合作伙伴、终端导购、客户之间的直接互动渠道，并且总控各参与方之间的互动流程和质量。

全方位，以数据驱动企业在市场营销、产品销售及客户服务中的全方位精细化运营。

全旅程，实施从获取、留存再到持续价值挖掘的全旅程精细化用户运营。

以上海万科为例，群脉SCRM为其打造的全渠道客户服务与即时评价系统，解决了传统评价系统反馈慢、不即时的缺陷，基于移动互联网社交模式，对于客户全生命周期触点的服务质量，进行直接评价和即时反馈。系统上线后，万科收集客户评价的时间由半年缩短为实时，第一时间响应客户评价，并且由系统自动化运行，无需人工干预，大大提升了万科的服务效率以及客户体验。

万科“即时评价”解决方案

在谈及未来的发展时，车传利表示，在技术层面，对于目前比较火热的人工智能，群脉SCRM为会进行的较大的投入，特别是基于深度机器学习技术的智能用户分群以及智能客服，前景空间巨大。同时，群脉也不会单打独斗，而是坚持做自己最擅长的事，以开放的心态融入生态，与合作伙伴强强联手，共谋发展。

（作者：黄心怡）

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