新十年的小米,是时候找回初心了

其实,在与MIUI 12“斗智斗勇”的大半年里,MIUI用户对系统的不满始终非常克制,并且在MIUI 12．5发布时投去了充满期待的目光。

真正引爆这一事件的,是小米公布了MIUI 12．5稳定版的发布时间:目前小米最高端的旗舰机型小米11 Ultra和小米11 Pro都不在第一批推送名单上,而是要比“次旗舰”机型晚一个月获得推送。

▲ 旗舰机型获得的系统推送反而比次旗舰晚一个月

这就让不少小米11 Ultra和小米11 Pro的用户产生不满情绪:凭什么我花了更多的钱买了更好的手机,还要比旧手机用户多享受一个月“比开发版更不稳定的稳定版”系统?

再加上一些外部因素的推波助澜,这才使得MIUI 12存在的问题在时隔大半年之后反而首次成为热点。

其实,在小黑看来,MIUI甚至小米直到现在才爆出这一类的热点事件,已经是小米“人品爆发”了。从小米社区的现状中就可以看出一些端倪。

▲ 小米社区现状

根据小黑在小米社区的MIUI圈子中浏览的情况来看,能够得到解答组或者开发者回复的帖子大多数是无关痛痒的“什么时候可以等到MIUI 12．5”类话题,而真正在使用中发现的问题,大部分都没有得到官方的回复。

如果说上面这些还只是部分案例,那么长期是MIUI开发版内测成员的小黑在小米社区中的经历则可以从另一个角度说明一些问题:

第一个案例是影响应用商店正常使用的问题,应该是BUG导致的。在这个帖子下,小黑没有得到任何官方的反馈,只是在后续不知哪个版本更新后,这个问题突然就消失了。

另一个案例则是关于个人使用习惯的问题。小黑并不需要手机提醒我“已开启勿扰模式”,因此在小米社区中随手提了一个建议。

作为一个不太重要的建议,小黑提完后很快就忘了,但没想到,四天之后回复来了:

可尽管收到了官方回复,时至今日这个开关依然没有被加入系统。

这两次在小米社区中的发帖让小黑陷入了混乱:一个系统问题没有收到回复,反而是一个不那么重要的建议得到了回复;没有收到回复的问题很快就解决了,而收到了回复的问题却一直停留在“提案”阶段。更重要的是,一个建议帖在四天后才收到回复,这对小黑在社区管理方面的理解产生了巨大的冲击。

其实,小米这两年爆出的种种问题原因很简单:随着企业的发展,核心人员与消费者之间的直接联系不可避免地变少了,而新的沟通渠道因为种种因素始终没有有效地建立起来。不仅小米社区的现状可以作为例证,坊间 “小米没有法务部”的调侃也从一个侧面体现了这种情况。

为了改变这些问题,小米社区也做出了一些改变,例如2020年3月正式上线的“MIUI负责人在线”。

然而,这种短则十天半个月、长则两三个月举办一次的“负责人在线”活动,究竟能让多少小米用户的声音传递到MIUI负责人的耳中,还需要打上一个大大的问号。

MIUI乃至小米的成功,离不开其创始团队在初始阶段对用户需求的不断跟进,“和用户交朋友”的想法让小米很快得到了一批“搞机爱好者们”的热爱。

但现在的小米已经越来越不像是小黑的朋友,而逐渐变成和其他手机厂商一样的、高高在上的“商人”形象了。要想真正在新的十年里“重新创业”,回归初心才是小米真正要做的。

图源:小米社区截图、微博截图、小米发布会截图、手机系统截图、淘宝app截图、百度