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电商乱象无形推动了互联网消费保险前进步伐?

2017-12-17 00:47
刘旷
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电商乱象无形推动了互联网消费保险前进步伐?

近年来,“双11”、“双12”、“6.18”这些购物狂欢的日子里,人们一边喊“剁手”,一边填满购物车。而围绕狂欢购物节产生的还有“买的不合适想退货怎么办?”、“买到假货怎么办?”、“买贵了怎么办?”等消费痛点。

一个新经济业态的发展总有一个由乱象转向秩序的过程,而这个过程往往伴随着许多衍生品的产生,带动更多产业的发展,电商发展也是如此。移动互联网与公共服务的深度融合,意外地给保险业提供了巨大的发展空间,由狂欢购物节产生的消费风险问题催生了互联网场景消费保险。随着消费升级下越来越多消费场景的涌现,各类场景消费保险层出不穷。

电商节血拼背后,消费安全成核心痛点

随着电子商务新模式、新经济业态快速发展,传统网购风险之外又衍生出了各类新的风险。而每一年的“双11”既是消费者血拼购物的狂欢节,也是消费纠纷的高发期,铺天盖地的折扣背后,往往隐藏着令人防不胜防的消费陷阱。

比如最典型的虚假宣传,赠品名不副实。电商促销常用的手段是商品附带赠品,但很多买家收到的赠品和商家承若的赠品完全不一样,“拇指大小的面膜”、“抹布似的毛巾”等赠品层出不穷。而赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝提供服务,遇到这样的情况,消费者往往只能是哑巴吃黄莲。

再比如前些天国家工商总局针对电商的“先涨价再打折”行为进行约束,营造健康的电商市场氛围。在电商节活动期间,为了制造低价,不少商家会采取先涨价后降价的方式,而且电商促销活动都需要消费者费脑力去计算。去年国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比高达62%。今年“双十一”的促销活动同样让消费者犯难,天猫、京东、淘宝等电商平台推出的预售、各类满减红包、直降红包、返现券等促销活动,让不少“剁手族”吐槽:数学学不好,都不知道怎么剁手了。

另有今年双十一饱受消费者诟病的:商家预售模式五花八门,规则不清问题。自预售环节开始,众多商家在预售上玩起了花样。双十一临近,浏览天猫、京东等电商平台页面可以发现,满屏的定金支付活动已经开始,比如定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊等。而且在不同时期有不同的主题购,各类眼花缭乱的预售活动让消费者直呼看不懂。

还有直接与网购落地挂钩的:消费者下单很快,物流信息更新却很慢。国家邮政局近日发布的信息显示,初步预计今年“双11”期间(11月11日至16日)邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件,比去年同期增长35%。在货运高峰期,不只是会出现物流速度变慢的情况,还会产生货物丢失的问题。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者双十一维权案例显示,“双十一”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长18.60%,2016年同比上年增长26.27%。而这些隐藏的风险却正是场景消费保险的沃土。

在双十一商品销售火爆的同时,保险产品搭车猛销,保险企业收益多多。互联网购物浪潮下的消费保险成了化解价格、质量、物流、售后等等环节纠纷、提升消费体验的利器。

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