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丰巢遭多小区抵制:巨亏之下的丰巢还能救吗?

对于丰巢来说,近期并不平静:

4月:丰巢发布公告称,普通用户免费保存12小时,超过时间将以12小时/0.5元的标准收费,最高3元;会员可7天长时存放;

5月:丰巢收购速递易,从而加大自己在“最后一公里”的布局;

5.1假期:某社区对丰巢停电处理,对抗丰巢;

5月9日,丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件。

而在近期,监管部门也提出:“快递必须按照名址投递 保证消费者的知情权和选择权。”

但这还不算结束,据媒体报道,全国70多个小区纷纷响应,加入停用大军。

丰巢遭多小区抵制:巨亏之下的丰巢还能救吗?

(图片来自国务院)

在国务院公布的《快递暂行条例》中曾明确表示:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

而在2019年6月20日交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中也表示,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

但对于丰巢而言,其并未审核快递员是否与用户沟通,使用户的权利与利益受损。

对于用户而言,丰巢的收费模式并不是重点,最为根本的问题是快递员的责任心问题。

在顺丰投递物品时,均会发信息提示,并电话咨询:“您是否方便接收快递,如不方便,则另外时间配送。”

对于其他快递员而言,虽然每个月都有“通讯费”,但这并不足以补贴日常通讯费用的支出,且减缓了投递速度。

为了省时省事,快递员在未通知用户的情况下,把快递放置在快递柜中——用户是否接收、什么时候接收,并不再快递员的考虑之中。

虽然丰巢微信公众号可以设定禁止投放,当在实际操作中并非如此。

据丰巢客服回答,用户必须在微信公众号申请后,再发截图给客服,才能禁止快递员投放快递到丰巢之中,其他方式均无效果。

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