丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑

2020-05-16 22:07

5月15日晚，距离宣布推出会员服务的半个月之后，丰巢致歉并调整服务，并提出了三点：1，协助快递员征得用户同意后投件入柜；2，调整用户免费保管时长；3，已付费用户赠送一个月的会员权益。

此前，因调整智能快件箱免费保管期限和费用问题，丰巢与杭州、上海少数小区物业产生纠纷。

5月13日，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

约谈2天后，丰巢进行调整举动，可以说是意料之中。