丰巢的问题，从来不在“5毛钱”上

据猎云网了解到，丰巢在很多小区都是一家独大，几乎到了垄断小区投递的地步。据天风证券数据显示，丰巢与中邮智递是当前市场占有率最高的两家快递柜运营商。截至2020年3月31日，丰巢占比约44％，中邮速递占比约25％。

业主抵制丰巢收费，其实源于两点。

第一点是，未经允许，私自投放快递并计费。第二点是，超时的时间设置不合理，丰巢规定超出12小时未取出快递就需要付费。

由此看来，丰巢的最新调整似乎缓解了第二个问题，但第一问题仍还悬而未决。

居住上海的李女士对猎云网表示，丰巢取件广告扰民，10米内都能听见。“每次取件都被广告强奸，达美乐达美乐达美乐…”

李女士表示自己本来没有代收件需求，根本不需要快递柜。但是现在快递员未经允许就投放快递到丰巢，似乎是对自己本来没有的需求，进行硬性的用户习惯培养。

“本来我买猫砂就是希望送上门的，现在倒好，全部放入快递柜让我自提。”李女士表示，自己无法像别人一般被“虐”成习，并拒绝用拉杆箱自提猫砂到家。“快递员是有责任和义务完成最后一公里的配送工作的。”

但存在即合理，对于丰巢的存在，也有拍手叫好的，收费在这些用户看来似乎也是理所当然的市场行为。

家住北京的杜女士在第一时间就购买了丰巢推出的会员服务。在杜女士看来，丰巢本就需要入场费用和运营费用，与此同时它的存在提供了很大的便利，如果不对用户收费，则会导致一部分用户一直不取件，占用公共空间。每个月收取几块钱是在自己的预期范围。

“其实小区里面也会有免费的架子提供，但总感觉不安全。但是现在除了顺丰会跟我说是否需要放快递柜外，其他快递也都是选择一股脑儿放柜里的。但是总的来说，快递柜是满足双方需求的一个存在，只是投放流程需要更规范一些。”

据猎云网了解到，其实不少上海的小区还有代收点的存在，但是代收点的费用并不低于快递柜，且物品摆放的较为杂乱，不好找件。与此同时，很多物业其实是不提供快递代收服务的。

家住上海的张先生对猎云网表示，丰巢收费可以提高快递柜利用率，12小时和18小时取件区别不大。如果物业公司拒绝丰巢，那他们是否能提供更好的免费代收服务呢？如果不能，那么丰巢解决了一个痛点。

但是就丰巢最新调整来看，似乎并没有解决用户最关心的问题：私自投放并计费。

李女士表示看了丰巢的最新调整，很是无语。“第一点表面上丰巢说必须要快递员联系过才能放进去，实际上只是规避了自己的风险，把责任推给快递员。”

李女士表示，自己曾让丰巢联系快递员，但丰巢做不到。丰巢方面告诉她，快递员私自投放和丰巢没有关系。在她看来，此举不过是丰巢眼下针对“私自投放”的面子工程。

针对用户仍然保留的疑问，北京京师律师事务所律师孟博表示，根据《快递暂行条例》的规定，快递员应把快递送达到约定到收货地址，并告知收件人当面验收。倘若快递员擅自把物品放在“门把手”、“水表箱”、“消防器材”、“快递柜”等非约定收货地点，与之相关的签收方式也不可能实现“收件人当面验收”。可见，快递员擅自更改投放地点的行为违法。

对此，消费者可以依照《邮政业消费者申诉处理办法》依法维权。如致电快递公司进行投诉，拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”（省会区号－12305）进行申诉等

早在2019年6月份，相关部门就已出台《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《办法》”），用以规范快递公司规范使用快递柜进行服务。

如果快递公司满足了《办法》第二十二条所规定的“征得收件人同意”的前提条件，可以使用快递柜进行投递。同时，按《办法》第二十五条规定，快递柜企业在合理保管期限内不得向收件人收费。 但是，“合理期限”是多久？《办法》并未明确。

因此，对于目前的“超期收费”争议，需了解丰巢跟小区签署的协议的具体内容后，结合相关法律规定，才能发表更为专业的法律意见。 但可以明确的是，不管是为了更好地实现创收，还是出于对法律的遵守，无论是快递员、快递公司，还是丰巢等快递柜公司，都应该致力于提升消费者用户体验，维护好消费者的合法权益。