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丰巢致歉并调整服务,但用户最关心的问题仍存疑

2020-05-16 22:07
猎云网
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丰巢要收费,小区掀起抵制潮

4月30日,丰巢快递柜官方宣布推出会员服务。如此一来,用户就分为普通用户和会员用户。

普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。

会员用户月卡为5元/月,季卡为12元/季;有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

丰巢方面强调,以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展,未经用户同意不会强制收取保管费用,但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户,丰巢将不再允许其快件投递入柜。

当然,这不是丰巢第一次尝试收费,相信很多人都曾经“赞赏”过丰巢的服务。用户在取存放的快递时,丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费”。当然,很多用户在上当一次、误操作之后都长了心眼,后续直接跳过赞赏。

当时,丰巢方面回应称,丰巢暂未对客户取快递收取保管费用。取件时,用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件,非强制性收费。如果用户误操作打赏,可联系客服退款。

这回丰巢直接宣布收费,不买单“赞赏”的用户依旧选择拒绝。

自4月30日丰巢发生未经用户允许,私自将快递投入丰巢快递柜并扣费事件,就不断有小区开始对丰巢进行抵制,目前,在上海、南京、杭州等多个城市陆续有114个小区停用原有的丰巢快递柜。与此同时,不少小区开始自费购买快递柜,导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400%。

上海中环花苑是上海第一个抵制丰巢收费的小区。10日,小区公众号发布致丰巢信,截至5月13日点击量超160万。

抵制文的爆火及示范作用,丰巢无法视而不见。

5月15日,上海中环花苑小区业委会主任何剑表示,当天上午11时,丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。丰巢上海地区负责人表示,将先在上海地区延长一个月的免费使用期限,先在中环花苑试点。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引,并要求快递公司在派件前电话通知收件人。但该负责人也坦言,调整市场要全国统一。这也意味着,一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节,还有待观望。

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