丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑

2020-05-16 22:07

猎云网

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丰巢要收费，小区掀起抵制潮

4月30日，丰巢快递柜官方宣布推出会员服务。如此一来，用户就分为普通用户和会员用户。

普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0．5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。

会员用户月卡为5元／月，季卡为12元／季；有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

丰巢方面强调，以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用，但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。

当然，这不是丰巢第一次尝试收费，相信很多人都曾经“赞赏”过丰巢的服务。用户在取存放的快递时，丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费”。当然，很多用户在上当一次、误操作之后都长了心眼，后续直接跳过赞赏。

当时，丰巢方面回应称，丰巢暂未对客户取快递收取保管费用。取件时，用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。如果用户误操作打赏，可联系客服退款。

这回丰巢直接宣布收费，不买单“赞赏”的用户依旧选择拒绝。

自4月30日丰巢发生未经用户允许，私自将快递投入丰巢快递柜并扣费事件，就不断有小区开始对丰巢进行抵制，目前，在上海、南京、杭州等多个城市陆续有114个小区停用原有的丰巢快递柜。与此同时，不少小区开始自费购买快递柜，导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400％。

上海中环花苑是上海第一个抵制丰巢收费的小区。10日，小区公众号发布致丰巢信，截至5月13日点击量超160万。

抵制文的爆火及示范作用，丰巢无法视而不见。

5月15日，上海中环花苑小区业委会主任何剑表示，当天上午11时，丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引，并要求快递公司在派件前电话通知收件人。但该负责人也坦言，调整市场要全国统一。这也意味着，一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节，还有待观望。