服务机器人面临的三重原罪挑战：伪AI、懒惰、畏惧

2019-03-20 14:24

然而，另一面，每当机器人发展的蓝海海平面上稍有动静便往往引起轩然大波。在这里人们对于愿景和现实之间的要求再次呈现出背离式的矛盾，又想获得机器人无条件的奉献，又害怕机器人取代自己存在的价值。那么，当机器人成为服务员、家政工作人员等角色后，能不能让人类更幸福呢？而对于名目众多的AI科创企业来说，服务型机器人的发展还将面临哪些挑战呢？

据 315 晚会揭露，高新技术企业当中有着不少伪AI应用存在，这极大地破坏了具有正面经济效益、社会效益的人工智能科创企业在社会当中的认可度和信任度。

实际上，AI当前作为以硬件、软件、计算技术为驱动要素的产业，并未产生“机器人文化”、“机器人思想”这一产生根本对抗性的意识。因此我们还可以断定机器人目前依旧处于“弱人工智能”阶段，是没有思想或人工赋予意识的真正“机器”。此外，作为机器人的缔造者，人类首先将直面人性的复杂性，在害怕“代替”的同时应该看到高频重复、高压乏味的工作实际上为人性本身所厌弃，而创意性、创新性，乃至差异性更强的工作不仅契合人的内心希求，也能真正将人从生产过程里“机械”的环节中解放出来。

尤其是涉及到对人身体、生命具有威胁性、伤害性的工作，往往正是机器人大展身手的高匹配度工作。当前生产的机器人非常具有针对性，都是根据“需求”而定制，比如医疗方面专做一项手术一个切除的机器人，具体到服务业如传菜机器人、迎宾机器人、引导机器人等，为某一工作环节服务的机器人已经相当常见。

此外，随着AI技术的不断发展和成熟，商用服务机器人的成本、售价不断下降，而工作能力、工作准确性却不断上身。比如在海底捞、香天下、辣府等餐饮连锁企业共同使用的擎朗送餐机器人，每天为大量顾客服务，有条不紊的上菜、收盘，且平均每天租赁价格仅为 99 元，对于一二线城市来说仅相当于一个服务员半月的工资，且机器人7＊ 24 小时无休，有效缓解了对于人力需求大的餐饮业高峰期，优化人力结构，在服务业里搞工作，让服务员也更有激情上班、上班时间也更加精力充沛，提升服务质量。