6月19日，首汽约车回应称，司乘双方全程语言交流很少，并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客跳车事件。

雷达财经出品 文｜孟帅

货拉拉女乘客跳车身亡后，首汽约车一女乘客也选择用“生命跳车”，幸运的是，她活了下来。

6月12日，浙江杭州一名女士称其在端午节假期时，通过首汽约车平台叫了一辆网约车。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪，且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶，高女士担心遭遇不测，遂打开车门跳车，最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。

高女士称，自己去找首汽约车平台方要说法，对方称其精神有问题，让其做精神检查。

6月19日，首汽约车回应称，司乘双方全程语言交流很少，并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客跳车事件。

行业人士称，网约车安全事故的频发，敲响了网约车安全的警钟。导航软件需要不断完善，并进行技术更新，平台关于网约车录音、录像等方面的乘车安全建设仍需加强和完善。

首汽约车平台回应系司乘沟通造成误解

6月12日，浙江杭州一名女士称其在端午节假期时，通过首汽约车平台叫了一辆网约车，该单全程8km，车价约35元。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪，且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶，高女士担心遭遇不测，遂打开车门跳车，最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。

6月19日，首汽约车通过其官方微博发表回应，表示在得知相关事件后已成立专项调查组进行调查，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所配合警方调查，并对高女士跳车事件相关情况进行说明。

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场，承接此订单的是平台合规驾驶员张师傅。平台称当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航提示司机左转，司机选择了刚刚开通的新路直行，并对高女士进行了告知（根据录音显示）。该新路段刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。

当司机直行通过路口后，导航音随即播报：“你已偏航，重新规划路线……”此时车辆行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士突然开车门跳车。跳车后，路过车主呼叫救护车，司机随即停车查看高女士伤情并进行报警，后续司机前往派出所配合警方调查。

据平台方回应称，高女士跳车前，从录音中显示行程中无司乘争吵或其它明显声响。司乘双方全程语言交流很少，并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客跳车事件。

首汽约车表示，此次事件服务车辆具备“网络预约出租汽车运输证”，服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前没有恶性投诉记录。

首汽约车表示对司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

首汽约车方还表示，在案件调查期间将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。