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在线亲子游屡遭投诉,是“催命符”还是“马鞭子”?

2018-02-22 11:37
刘旷
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在线亲子游屡遭投诉,是“催命符”还是“马鞭子”?

由亲子节目《爸爸去哪儿》带火的黑龙江雪乡,又在网上“大火”了一把。近期,网友“木木”在网上发表了一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章,其讲述了自己一家三口在亲子游过程中遭遇的坑骗和欺诈过程,在网上获得了数万转发,从而引起了公众和媒体的关注。

而在雪乡事件发生后,尽管在线旅游平台携程立刻下架了涉事酒店,并称对于欺诈等有损消费者的行为,携程一向采取“零容忍”政策。但仍有网友不买账,部分网友认为携程的做法是“事后诸葛亮”,事前没有为消费者提供一个安全舒适的亲子旅程行程,事后任何措施都弥补不了消费者受到的伤害。其实在雪乡事件上,携程的解决态度良好,只是在线亲子游市场暗藏的诟病太多。

亲子游大火,引来众狼分食

年复一年,越来越多的年轻人升级为爸爸妈妈,“带着宝贝去旅游”的旅游概念也成为了度假常态。这几年,在外出旅游方式中亲子游尤为突出,据2015年《中国在线亲子游市场研究报告》显示,2014年中国亲子游市场交易规模达65.1亿元,并预计在2018年达到近500亿元市场规模。此外,携程旅游发布报告也显示:2017年国庆期间,亲子游旅客预计占总人数比重为32%,与2016年国庆相比增长超过了50%。

而巨大的蓝海市场吸引了同城旅游、驴妈妈、携程等一批旅游品牌进入亲子游领域。例如:同城旅游成立了“同城好妈妈”社群品牌;驴妈妈旅游网则主推“驴悦亲子”;行业巨头携程也加快步伐进入这场亲子游的争夺战,对外发布亲子游品牌——臻亲子……各大旅游平台开始全面发力亲子游市场。

其中,携程成立“臻亲子”品牌后,不仅打造了“酒店+景点”亲子套餐产品,而且推出了“邮轮亲子夏令营”项目。无独有偶,“驴悦亲子”推出多款围绕主题乐园和温泉打造的亲子游“酒店+景点”产品,例如:“住1晚杭州宋城千古情主题酒店(西湖店)+游宋城+观千古情”、“住1晚常州环球恐龙城维景国际大酒店+玩中华恐龙园”等等。

在各大在线旅游平台大力进军“亲子”市场,推出各种定制化服务之后,吸引了大批亲子家庭。据悉,携程的邮轮项目异常火爆,相关路线的预定量环比增长600%。另外,“驴悦亲子”旗下的多款亲子游产品也都进入了周边游年度畅销榜单前十。可是,诸多体验了在线亲子游的用户对在线旅游平台的宣传和服务颇有微词。

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