文丨刘雨琦

“钉钉生态战略明确钉钉只做一件事，就是PaaS化”。

在钉钉2022“科技向实、万物生长”发布会上，钉钉总裁叶军（花名：不穷）的一句话，给整个企业服务行业，扔了一颗“深水炸弹”。

这意味着，以钉钉为代表的的企业服务赛道，已走过“用户扩展”阶段，进入下一赛段。

选择在这个时间点明确目标，叶军认为，当下是开放的最好时机。

为什么？纵观钉钉的发展历程，其中原因并不难发现。

首先，源于钉钉规模的扩大，让其有了做生态的基础。根据QuestMobile数据，2021年9月，钉钉的月活跃用户数为1．96亿，随后依次是腾讯“企业微信”（8889万）、字节跳动“飞书”（460万）、华为“WeLink”（108万）。钉钉作为行业第一，用户量几乎是其他选手的总和。

其次，越前进越复杂。在疫情的催化下，不少大宗企业都开始意识到了“数字化”的重要性，并开始纷纷布局。这导致通用型软件已经不能满足各行业的复杂度、据了解，目前钉钉用户中，包括来自互联网、政务、教育、医疗、制造业、电商等千行百业。每一个行业都有自己的需求，每一个需求都需要具象化应用承载。

据钉钉披露的公开数据，截止2021年12月底，钉钉上的低代码应用数超过了240万。要知道，根据QuestMobile 最新数据显示，在App Store 上，也才500多万个应用，更不要说钉钉上这些应用都是to B的。

然而，这也带来了新的挑战。

240万的应用能否被真正用起来？这成为了众多企业和服务商所担心的问题。

多名钉钉生态开发者和服务商告诉光锥智能：“当下的钉钉在技术上进行了开放，而在业务侧，还需要更多企业、员工对产品进行打磨，尤其是在一些劳动密集型的制造业、工业，能否真的抓准业务场景提供服务，既是商业化难点也是未来发展的基石”。

机遇与挑战并存，未来企业服务最终能驶向何方，我们不妨以钉钉为样本，深入探究。

钉钉转身：从APaaS到BPaaS

先来看看钉钉打算怎样做。

叶军在发布会上介绍，“今天我们又到一个新的时间节点，我们正式从APaaS（apllication PaaS）时代进入BPaaS（business PaaS）时代，我们将钉钉的基础能力做进一步的开放，让服务商和伙伴能够得到更多来自钉钉的支持。”

APaaS能直接产出可交互的界面，使它更容易被感知到，平时大家谈论到的PaaS，也更多的是指向了APaaS。另外，由于实现过程中几乎不需要代码，或者说只需要很少量的代码，因此APaaS又被称为低代码平台。

通过使用低代码开发平台，一个熟知业务的人事经理，在经过培训后，也能2小时内快速组建起一套完整且适配的OA系统，而未来需求出现变化，可以直接在界面上配置修改，不需要技术人员参与。

从咨询机构 Gartner 的市场分析来看，2023 年全球超过 50％的大中型企业将把低代码应用平台作为主要的占领应用平台之一。预计到 2024 年，低代码应用程序开发将占总应用开发的65％以上。

低代码开发不仅为企业降本增效，更带来了广阔的商业前景。

而叶军提出的BPaaS的重点正在商业化上。“‘低代码’是对to B应用开发方式的一次进步，是做APaaS；而‘酷应用’是对to B应用使用方式的一次进步，是做BPaaS。”叶军在发布会中表示。

简单来说，通过“酷应用”这样一种应用模式，推动钉钉从组织的数字化走向业务的数字化，让业务真正用起来，才能实现BPaaS。

发布会上，叶军介绍了这个全新的模式。用户可以在钉钉工作群或聊天窗口中直接调起应用组件，不需要下载安装应用，也无需跳转到别的页面，简化了业务处理的流程。

（酷应用卡片）

“酷应用的形式和微信小程序卡片很类似，用户点击可以直接进入应用页面享受服务。不同的是，酷应用将服务入口直接嵌进卡片外观，点击链路更短，对于B端来说，效率更高。”一位钉钉开发者对光锥智能说到。

这也是钉钉在完成“组织数字化”的阶段性目标后的下一站，推动组织与业务的数字化融合。

组织数字化是整个数字化的开始，而业务的数字化才能真正带来生产力。

尤其是对一些劳动密集型的行业，比如制造业、工业、农业，组织数字化能够解决“开会”的效率问题，业务的数字化才能够正视生产工具的落后和低效，解决生产成本问题。而对一些智力密集型的行业，比如互联网、广告等领域，会议的功能十分先进，但效能却始终无法提高，白天开会、晚上干活的情况屡见不鲜。

“有些企业，看起来很‘先进’，但是深入了解会发现，大家还在用老办法干活。比如，招聘流程依然非常繁琐，先在招聘网站下载简历，再发给业务部门，安排面试、更新简历招聘状态，这中间的信息同步还是通过人来沟通，在群聊、系统、应用间跳来跳去。钉钉的酷应用能够解决一部分的问题。”上述开发者对光锥智能说到。

这不只是钉钉的痛点，更是行业的痛点。

一位钉钉服务商告诉我们，钉钉的此次推出酷应用，也让其之后的研发方向发生了变化。“以前大家都瞄准几个大的通用场景，比如像考勤、面试、统计等等，每个场景都有几十款产品，客户根本不知道无法选择，有时候钉钉平台会给推荐，那样用户数就会激增。但随着全面开放，我们思考的更多的是那些从前被忽略掉的，比如说制造业中的库存管理、设备管理等等细分的场景，都是我们未来发力的方向。”