2、怎么盘活5亿用户?

在用户达到新的峰值的同时,钉钉也必须要面对多元化的用户群体带来的问题。

疫情让协同办公从小众走向主流,但随着企业、学校等,恢复正常的上班、上课,协同办公平台经历了一阵子的用户流失。

那些曾经体验过协同办公的用户,又离开了,这让平台不得不展开思考。各个平台从追求用户增长、抢占市场份额,调整为强化自身产品质量,希望让用户热爱在协同办公平台上办公。

钉钉曾展开留存之战。在接受南方人物周刊专访时,不穷提到,“疫情之后恢复上课,在线上课的用户流失了一些,为了留住教育类用户,我们这半年做了很多教育功能,比如口算、跳绳、改作业、英语跟读、电视配音等,做了几十个这样的功能。”

作业自动批改功能,图源钉钉官网

留存之战的核心是,让用户离不开协同办公平台。

钉钉等协同办公平台的发展前景在于,协同办公、在线办公的本质是数字化办公,随着未来工作形态的改变,职场人的任何工作,都无法脱离线上去完成。

如今协同办公市场还处于早期,目前仍很难有一款产品能够满足用户所有需求,平台除了满足新用户的需求,解决他们的“使用障碍”问题,还需要为很多深度用户提供更高级、协作能力更强的应用场景。

当平台提供的功能与服务越来越多样化,可以覆盖职场人更多的日常工作场景,职场人使用APP的频次和时长也会变高。

为了快速地补齐平台上缺失的服务,钉钉曾提出“低代码开发”模式,即普通用户以更低门槛的方式,自己生产需要的应用。

截至2021年8月31日,整个钉钉平台长出的“钉应用”数超过150万,较年初增长三倍,其中低代码应用8个月增长86万个。

与此同时,钉钉的企业用户已经覆盖互联网、房产、医疗、教育、制造、服务、金融、传媒等全部一级行业和全部96个二级行业,中国联通、大润发、复星集团、统一企业、滴滴等一流企业都在使用。

但不穷在今年的未来组织大会上指出一个问题,目前协同办公平台很难满足所有岗位的职场人的需求。

他提到,我国在财会领域的数字化程度非常领先,但还有更多领域的岗位,比如CIO、工人、程序员、设计师等,数字化还在启动过程中。

不同行业有不同痛点,不同岗位的需求也会各有差异。对于钉钉而言,为不同岗位的员工,提供针对性的数字化工具,也是挖掘新用户、盘活存量用户的一种方式。

3、钉钉的“社交梦”还在继续

在占据用户时间这件事上,没有什么比社交更起作用。

2019年,钉钉官方在钉钉社区发布消息称:“工作圈可以申请内测了!”2020年,这一新功能命名为“圈子”,正式发布。

钉钉“圈子”产品定位为数字化社群运营平台,除了企业、组织和员工在社群里的即时沟通,用户也能通过“圈子”,发布动态和话题。

从模式上,“圈子”主要有内部圈、在线教学圈、商业交流圈和社群运营圈四种。对话题和动态功能的设置,更像是“微博”。

这些动作,都曾引起外界对钉钉“工作型社交”可能性的讨论。

图源钉钉官方微博

在2021未来组织大会上,钉钉又推出了“看看”这一新产品,界面类似于“朋友圈”。

根据不穷介绍,这是一个针对员工进行工作表达与学习成果分享的行业交流的产品。在发布会现场,他公开了自己的“看看”二维码,“大家可以扫码关注一下我,帮助我涨个粉,我每周都会发布钉钉的新产品以及的数字化工作思考。”对于职场人而言,社交是工作的一部分。作为协同办公软件,钉钉沉淀的用户关系以同事关系为主,又因疫情扩展到学生等更多群体,拓展出师生、家校之间的社交。

对于协同办公软件而言,社交关系的建立,对用户使用时长、用户粘性的提升也极其重要。

不穷曾在接受采访时提到,企业社交这个领域会发生很大的变化。他举例,企业社交就是通过开会,然后交换名片,但未来不一定要去线下会面,通过数字化社交,能提供身临其境的会面的感觉。

以工作为背景的数字化社交能否实现,以及能否真正意义上替代面对面的社交形式,是钉钉未来需要不断摸索解决的问题。

包括钉钉在内的协同办公软件,都在强调一种属于未来的工作形态、一种新的工作方式,但协同办公市场的竞争和博弈才刚刚开始,钉钉未来会进化成什么形态?拭目以待。