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钉钉的“社交梦”:如何盘活5亿用户?

2021-10-14 17:03
连线Insight
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文/钟微

编辑/子夜

钉钉用户数超5亿。从今年1月至今,短短9个月内,其用户数从4亿增长至5亿。站在协同办公的风口上,钉钉再次给出了一份不错的成绩单。

过去一年,钉钉的快速发展,与争议相伴。疫情带来了爆发性增长,但后疫情时代,钉钉却不得不面对用户流失的问题,这也让它打响了留存之战。

协同办公软件的用户屡屡达到新的峰值,一边要培养难以适应的部分“新用户”,另一边又要满足有着更多需求的深度用户,钉钉也面临用户多元化带来的问题。

而在如此重要的爬坡期,一年前钉钉迎来一场“换帅”,钉钉创始人陈航离任后,叶军(花名“不穷”)接替其成为了新任“掌门人”,继续带领钉钉走向下一个阶段。

昨日,不穷在未来组织大会上提到,钉钉已经来到了一个全新的阶段,钉钉的用户从2019年的2亿迅速达到了一个新的数字,一个新的高峰:5亿用户,1900万组织。

钉钉总裁叶军,图源钉钉微信公众号

对很多人而言,钉钉成为每天打开次数最多的工作软件。但还有大量的用户,依然未能给出高分,他们徘徊于许多工具,并不仅仅只使用一款产品。

过去五年,钉钉的规模化速度惊人,但与此同时,它也面临一个至关重要的问题——如何盘活这5亿用户?

1、钉钉如何发展到5亿用户?

由于推出时间较早,钉钉在早期便积累了较大规模的用户。

2015年1月,钉钉问世,为了从企业端打开社交应用市场,钉钉在阿里内部颇受重视,不仅独立为事业部,也在品牌宣传、产品迭代上投入颇多。

在两年多时间里,钉钉正式推出了三个版本,将产品服务范围从企业内部沟通,扩展到基本业务流程、企业内部以及与上下游企业、客户的协同。

当时协同办公市场有着大片空白,大多用户还不习惯于在线办公,对平台功能的多样性、流畅性等多有质疑。玩家要做的事,便是让更多用户用起来。

与此同时,阿里在社交产品方面并不具优势。在来往挑战移动IM领域失败后,瞄准协同办公市场的钉钉,一度不被看好。而另一边腾讯也推出了微信企业号,背靠微信这个巨大的流量池,微信企业号蚕食着市场。

但推出后的四年时间里,钉钉证明了自己,用户数量高歌猛进。2017年12月27日,钉钉宣布注册用户超过1亿。一年后,钉钉又宣布用户数已经突破2亿。

率先入局的钉钉,获得了一定的先发优势,但企业微信、飞书、华为WeLink不断加入战局,又给钉钉的发展带来挑战。

这几年,协同办公已经陆续涌入很多公司,但玩家们都在等待一个爆发机遇,直到疫情的来临。

疫情之下,线下教育市场首先被打击,趁此机会,协同办公平台为中小学、教培机构提供了一系列免费的在线教学产品。与此同时,北京等多地发布了要求灵活办公、在家办公的通知,千万家企业、数亿职场人涌入平台。

用户基数较大的钉钉,迎来了一次爆发式的用户增长。2020年5月,钉钉宣布用户数突破3亿,其中有1.3亿是学生。

针对这群教育类用户,钉钉早有布局。在接受南方人物周刊专访时,不穷提到,“之前钉钉已经做了一年多的教育行业的运营,别的友商可能还没有打行业牌,我们就联系了各教育局、学校、培训机构,做了大量前期铺垫运营,应用到了一定的规模,已经有了千万级的用户,有了底牌”。

长期积累的云办公基础设施,以及疫情后不惜投入资金紧急扩容,保证平台网络的顺畅和用户体验,也让钉钉接住了这些涌入的用户。

协同办公平台的用户也纷纷达到新的峰值。就在近期,钉钉宣布,从今年1月至今,短短9个月内,用户数从4亿突破到5亿。即使在后疫情时代,协同办公的热潮仍在持续。

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