经过多年来的积累发展，机器人已经从概念走向现实，并从工业制造领域渗透到商业、医疗、城市服务等更多的场景，未来我们的生活场所中将会充满各色各样的机器人。而在人工智能、传感器和物联网等技术的驱动下，新一代智能机器人开始诞生，拥有了更多智能感知和执行能力，可以为用户带来新的价值。

全球大型零售企业之一的沃尔玛也将在其美国商店投放3900台新机器人，用于接替零售业务各个领域的员工。这些机器人包括自动地板清洁机器人、自动售货机器人，以及卡车卸货机器人等。那么，随着机器人的规模应用，超市行业也将面临裁员，并需要考虑新的职业规划。

沃尔玛认为智能机器人将能够最大限度减少员工花费在重复性任务的时间，使员工能够把时间放在服务客户和销售商品的角色上，并让他们的工作变得更充实和富有意义。

但在最近的外媒报道中，沃尔玛取消运用机器人拣货、查价的计划，这也逆转了过去以自动化机器人协助运营的作法，原因则是“人工处理的效果不亚于机器人”。

据媒体报道称，沃尔玛与Bossa Nova Robotics签定了五年合约，Bossa Nova Robotics为沃尔玛提供协助监控及追踪货架商品库存的机器人。而随着疫情的问题，线上购物需求提升，为此沃尔玛不得不增派人手用于处理订单。

在这一过程中，沃尔玛发现，通过人力完成订单的速度，并不亚于机器人，为此单方面终止合约。但有消息称，沃尔玛担心机器人影响用户购物体验，为此停止机器人服务。

但无论如何，由于沃尔玛取消订单，导致Bossa Nova Robotics不得不进行裁员——减少了50％的员工。

机器人如何服务用户？

在沃尔玛所应用的机器人主要有四大类，一种清扫和清洗地板的自动清洁机器人；另一种是带有自动扫描仪的机器人，可以扫描商店货架以检查商品状态、位置和价格等信息；还有快速卸载机器人，该机器人可以根据优先级和分类从卡车上卸下的物品；以及一种自动售货机，客户可以从中挑选订购物品。这些机器人能提升成本效益，并保持沃尔玛在商店管理方面的领导地位。

对于机器人而言，如何有效的服务于用户，从而为用户节省人力及物力的成本支出，成为最为重要的内容。

而要完成以上内容，则需要机器人具有“绝对”的智能——能够实时了解商超货架上的产品数量、自动进行补货或搬运货物、准确了解各产品位置。

但就目前而言，这些要求难以达到——商超与工厂车间并不相同，车间可以让各类产品堆积；而商超需要整齐、归类的摆放要求，看似可以交由机器人轻易做到，实际相对较难。

此外，商超的环境也对机器人提出更高的要求——法比奥（Fabio）是英国第一个超市机器人，但是由于表现不佳，无法给顾客提供准确的帮助，仅仅被雇佣一周后，它就被解雇了。

所以，机器人应用在在商超方面，还有更多的路要走，这对机器人相关的企业，也再一次敲响了警钟。