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阿里、腾讯、百度,三大互联网巨头迎来新一轮较量!

2020-09-17 08:40
锌财经
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最早开始接触电脑时,李鹏刚进入高中。他经常在当时流行的UC聊天室里泡着,暑假里一聊就是十个小时。不过很快,QQ成为了主流——因为当时的UC聊天室不能上传文件,也没有空间。

他还记得,QQ刚刚开始盛行那会儿,有几个家里不允许玩电脑的同学就跑到他家里注册QQ账户,李鹏还要帮他们挂着QQ号升级以及养QQ宠物。“当时都是告诉家长说要上百度查资料,他们才允许我在周一到周五的时间碰电脑。”李鹏告诉锌财经。

那是一个通过互联网获取信息的时代,在互联网从PC端进入了移动端之后,体验和服务已经发生了翻天覆地的变化。但不变的是用户依旧以便捷、功能多为选择导向,就像十多年前“李鹏”们从UC流向QQ。

PC时代的社交和搜索大多是“用完即走”,而现在互联网和真实世界的重合度越来越高,围绕着服务C端的创业浪潮也已经翻涌数年,但对于“李鹏”们来说,产品过多也很烦恼,他买电影票需要货比三家,点外卖需要对比两家平台精心计算优惠,看民宿需要在不同平台上跳转……

在数轮的竞速赛中,早期的竞争方式是烧钱补贴获客,现在的要点则是通过搜索链接用户需求、在搜索结果中提供完整的场景解决方案。

第一代互联网服务:烧钱,低价

2013年的林理刚进入大学,他懒得去食堂吃饭时,就掏出先前收集好的附近餐饮店的小卡片,通过上面的号码打电话或者微信直接点餐,这是他第一次接触到“外卖”,一年下来积累下了不少五颜六色的卡片和传单。

一年之后,也就是2014年,学校的生活区门口总是站着几个人发传单,上面印着饿了么的宣传语。林理下载APP之后和食堂比对了价格,发现食堂一餐要十一二块钱,但是饿了么点一份大鸡腿饭,减掉优惠只需要两三块钱,几乎不要钱。

后来,美团的传单也开始散发。林理记得,当时不少学校的社群里都在招人为外卖平台扫楼发传单,那段时间寝室的门把手上经常被塞着两种不同颜色的传单,收到的外卖餐盒底下还总是塞着一张商家藏的推广传单。

铺天盖地营销和烧钱的方式的确改变了林理的习惯。“一开始外卖平台也就只能覆盖周边七八个学校,我们还以为是学校里的创业项目折腾出来的;后来大家都习惯了,都在分享今天吃了几块钱的外卖,感觉一个月能省下不少饭钱。”林理告诉锌财经,点外卖的价格慢慢涨到了十几块、二十几块,但觉得也可以接受。

纵观近十年的创业浪潮,不难发现互联网已经不是原先单纯提供信息的渠道,如何围绕着消费者提供更多便捷的服务成为关注焦点。除了阿里、京东等提供电商服务的平台之外,已经出现了多元化的服务型互联网企业,例如网约车、O2O和共享经济。

只不过,烧钱培养市场的野路子一度把市场拉入了疯狂的恶性循环之中。

李鹏告诉锌财经,之前和同事们工作餐基本上订百度外卖,但定位于中高端的百度外卖最终消失在了低价为王的赛道中;林理前一段时间又下载了ofo的APP,却发现自己后来交的199押金,从“押金”转到了“我的余额”里,只能通过购物的返点来提现,他算了一下,大概需要买三千元的商品。

互联网企业的服务化浪潮从来没有停下。如今服务化转型的BAT、滴滴、哈罗等企业,把目光转向如何更快触达用户需求,提供更快、更多的服务。

巨头探索“服务化”

“一休去河边打水,他有两个桶,大桶能装9升水,小桶能装4升水,要想恰好从河中打上6升的水带回去,他应该怎么办?”这是杨圆圆正在上小学的孩子带回来的一道题。她的学历并不低,但是在高中毕业之后,大学和工作期间都没有接触过数学,“还是这么绕的题。”

这恐怕是大部分家长共同面临的问题。杨圆圆习惯性地打开了百度,并拍照进行搜索,找到了答案和解析。

虽然市面上有不少在线教育产品可以选择,不过她认为在线教育的效果远远比不上线下补习,“用百度搜题作为线下补习的补充就足够了。”她告诉锌财经,在她高中期间就用百度来找难题的答案,然后给其他同学讲解。

其选择百度解决问题的原因有三:习惯、便捷、信息海量。

可以看出,用户上百度搜题、搜攻略、搜家电维修方法,这些搜索动作直接表达了用户需求,如何基于搜索打通用户需求和平台服务成为包括阿里、腾讯、百度在内的互联网巨头服务化转型的关键命题。

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