小程序即是平台链接需求与服务的最佳解决方法，不过目前平台提供的服务均称不上完善。

数位采访对象都告诉锌财经，不同平台的侧重点有所不同，自己在选择服务时需要挑选一番。锌财经总结后发现，微信、支付宝、百度、美团是上述采访对象使用频次较高的平台。

微信小程序大多用于商家点单或者携程等垂类服务；支付宝等金融服务使用频次最高，其次是话费充值、医保等城市服务；美团、大众点评以美食、娱乐为主，但生活服务是弱项；百度在今年刚上线了服务中心，服务类目较全，不过没有外卖类目，此外，在APP里搜索问题也会出现丰富的小程序服务。

侧重点不同，用户在挑选服务时需要在不同应用之间跳转，便捷程度不够。

不同OTA平台上的房源不同，颜雯在订国庆出游的机酒时，想要通过微信小程序来比对飞猪、携程和去哪儿上的价格和房型。但她却发现，在微信小程序上找不到飞猪，只有一个类似找攻略的飞猪分享，想要看房源只能下APP或去支付宝。

“用小程序就是因为不想下APP，想省内存、图个方便，但是如果要在不同平台上找小程序，还是很麻烦。”颜雯提到。

直到小红书上一位民宿老板在面对用户询问怎么订房时提到“百度见”，颜雯雯发现百度上能找到这三家平台的小程序。其中原因在于，百度作为搜索引擎是中立和开放的，拥有海量的信息，在其基于搜索转型服务化之后也是包容、开放的。

此外，在过去二十年里其已经在用户心中建立起了“有困难、找百度”这一认知，在智能小程序上线之后，原先用户在百度上搜索答案后自己解决，现在则变成搜索后可以直接在足够多的小程序中挑选符合要求的服务。百度把服务放在了离用户最近的地方。

用户“越来越懒”，对获取服务、解决需求的速度要求也在提升，基于场景就近选择是其中关键决定因素。

转型要义：搜索

在十多年前使用电脑时，林理基本上是搜索完资料就直接离开页面，产品的功能大多较为单一。“现在竟然连搜索引擎都在做服务？”林理提到，他在百度搜索“《人间失格》哪个版本好”这一问题时，下滑的前两条是来自知乎小程序的相关问答，他看完后再往下翻，出现了六版译本的图片，点开分别是当当网和孔夫子旧书网的购买链接。

原先的功能型APP，包括支付软件、电子地图、出行软件在内都开始在核心功能之外提供本地生活服务、扩展自己的外延，也包括百度。一如百度集团执行副总裁沈抖在9月15日的百度世界大会上所言，“现在的百度App已经从一个获取信息和知识的工具，变成了一个有服务能力的移动生态。”

如果说从PC时代进化到移动互联网，是互联网从搜索、连接功能进化到服务功能的过程，那么今年以来则到了平台型APP整合垂类服务，全面服务化关键时间点。

巨头都在加码服务化，不过，颜雯发现目前的很多APP内容和服务非常割裂。

颜雯和她身边的朋友在有旅游、当地美食、住宿等需求时第一反应是去小红书找攻略，但小红书只有少量美妆、护肤产品的售卖，没有订票、订民宿之类的服务。她告诉锌财经，如果在小红书搜到喜欢的民宿、并且平台有链接的话肯定会直接购买，不用再去其他平台找。

百度已经把产业上下游的服务通过智能小程序装进了自己的生态里。

颜雯在百度搜索“国庆去哪儿玩”时，页面里出现了聚合了马蜂窝、小红书、携程等小程序里笔记内容的“笔记聚合”版块，点进去看后除了笔记还有相关的购买链接，“使用过程比较流畅，这一点是微信和支付宝目前还没有提供的。”

据第三方研究机构Questmobile《中国移动互联网全景生态流量洞察报告》，截至2019年4月，小红书21．8％的用户流量来源于百度智能小程序。在刚刚结束的百度世界大会上，小红书的相关负责人也表示，每天大概有五百万左右的用户通过百度小程序使用小红书，小红书的GMV月均增长量也在三倍以上。

这或许就是百度智能小程序的最大优势。毕竟支付宝和微信的搜索和服务提供能力，是需要用户明确自己该在哪些小程序里能找到服务、再在不同小程序间进行筛选比较，而百度搜索则是直接搜索需求就能链接到服务。

这与百度搜索引擎的属性不无关系，基于AI技术和大数据，百度对于理解用户搜索背后的深度需求的能力较强。在搜索结果中呈现一个聚合服务的版块，用户可以从服务小程序中进行选择，使用过程自然、不会感觉“被打扰”。

百度通过搜索和智能小程序实现了最短的服务路径，这同样也会是其他服务化平台未来的趋势——在内容和服务之间建立最短的通道、在搜索结果中提供完整的场景解决方案。

实际上，伴随着互联网企业服务化转型，搜索已经又一次站在中心位置上——用户的每一个搜索动作里都藏着需求，是比地推、营销等离消费者更近的地方。今年下半年以来，腾讯、阿里都在搜索上加码布局，前者意欲收购搜狗，后者在创新业务事业群成立智能搜索业务部。

服务化转型中布局稍早、如今加码搜索的阿里、腾讯，以及占据搜索市场超八成份额、依托智能小程序转身的百度，这三大互联网巨头恐怕要迎来新一轮的较量。

（注：应受访者要求，李鹏、林理、杨圆圆、颜雯均为化名）