二处内疾伤其筋骨

用户购物体验欠佳则是阻碍缤果盒子发展的内因之一，也是无人零售目前发展的瓶颈。缤果盒子的购物体验差主要分为两个方面，一是购物空间狭小、影响消费者的购物心情；而是售退换货问题不仅是拦在缤果盒子面前一座大山，也让消费者产生如鲠在喉之感，令消费者的购物体验大打折扣。

商品种类无法满足顾客日益扩大的消费需求是内因之二。缤果盒子受店面大小限制，无法提供面面俱到的商品，只能根据消费者对商品的需求程度择优供货，这不就与顾客日益扩大的消费需求形成矛盾，也导致了无人零售交易额较少。造成缤果盒子无法满足顾客更多购物需求的原因是店面一般仅有18平方米，只能售日常消费者需求最高的商品，无法存放种类更加丰富的商品。

内外兼修方可去其顽疾

无人零售虽然迎来了一批倒闭潮，但从艾媒提供的数据来看，无人零售店预计2022年其市场交易额将突破1．8万亿人民币，用户规模会从2017年的600万人增至2．45亿人，无人经济仍是未来经济发展的必然趋势，发展无人零售仍是可行之道。问题就在于如何趋利避害，避开无人零售倒闭潮。而缤果盒子要避开无人零售倒闭潮的方法总结起来就是四个字——“内外兼修”。

两大维度提高消费者的购物体验；对内想顾客之所想、急顾客之所急、解顾客之所困，以消费者为中心，以两大维度改善消费者的购物体验。从企业的角度可因地制宜分析不同地段消费者的不同需求，灵活多变的设计缤果盒子店面大小和商品种类丰富程度，不仅能够有效利用手中资源，还能最大程度满足消费者的购物需求，从而提高消费者的购物体验。还可以通过简化退换货等售后服务步骤或增开售后服务，例如在店内设立自助售后服务站，以解决消费者的后顾之忧，以此来提高消费者的购物体验。

三大诀窍化解伤痛之疾；对外可通过升级相关技术提高无人零售店的综合实力。无事开头难，缤果盒子作为无人零售的先行者，虽然率先实现了大规模可复制无人零售，但是其技术还相对落后。可通过研究开发相关新技术，以技术的驱动无人零售整体实力的进步；也可通过升级已建超市相关设备，改善消费者的购物体验从而增强缤果盒子无人零售的整体实力。

扩大店面规模提高与传统超市的竞争力。无人零售目前相较于传统超市来说毫无竞争优势，无人零售目前相较于传统便利店来说毫无竞争优势，不仅存在售后问题，还在商品的丰富程度成与传统便利店处于下风。缤果盒子如果想要提高与传统零售店的竞争力可通过扩大店面规模，让店面能容纳更多商品，解决商品种类不足的问题，以此来提高与传统零售店的竞争力。

通过各种途径降低成本提高与同行巨头的竞争力。无人超市概念的提出本就是为了降低零售店的成本，但无人零售目前成本一直高居不下，基本上无人超市同种商品的价格均高于传统超市，毫无价格优势而言。缤果盒子想要提高竞争力可通过提升技术和开设更多的门店形成规模效应两种方式降低成本。提升技术并不是一朝一夕能够完成的，需要加大资本的投入和人才的投入，在不断升级技术中降低无人超市各环节的成本。而新开更多的门店则相对容易很多，可通过自营和代理两种途径，不仅能够形成规模效应为缤果盒子带来附加价值，还能让更多门店分摊技术研究和设备费用，以此降低无人零售高居不下的成本，增强缤果盒子与阿里、京东等无人超市的竞争力。

小结

缤果盒子作为国内第一家规模化的无人便利店，经历了无人零售开设的热潮，也挺过了无人零售倒闭潮，但无人零售仍在经历阵痛期。缤果盒子若挺不过去，会沉沦在历史的洪流中；若挺过去，在中国无人零售的发展更上一层楼时，缤果盒子将迎来它的春天。