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天猫618:新技术造就“良性消费”

2018-06-20 08:25
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节日,素来是消费的第一驱动力。

今年618撞上端午节,这场传统节日正在造就另一场消费狂欢。

从线下消费的角度看,今年的天猫618创造了直追十一黄金周的线下消费热度。阿里用黑科技,硬生生把今年的端午节小长假,变成了“国庆节”。甚至“国庆节”这个说法都不准确,因为这个消费周期从6月1日到30日长达一个月。

消费节日愈发频繁,我想用“好节日”和“坏节日”来对不同的消费节日做区分。

“坏节日”仅仅只是搞搞促销,一味强调消费主义理念。“好节日”则会带来新的技术,从产业链上下游,重构生产力和生产关系,带来“良性消费”。

今年的天猫618,从带动线下零售,拉动国民消费,推进上下游服务业、制造业升级的角度来看,应该称得上是“好节日”。

再造一个黄金月

对纯电商平台而言,这可能是史上空前尴尬的一届618。有好事媒体据不完全统计称,今年618电商流量断崖式下滑,甚至下滑有30%-50%。

原因是,世界杯给社交媒体、视频平台带来了充沛的流量,但却让传统电商平台流量比起往年下滑不少。

显然,这种未经调查的感官式体验是不准确的。在我看来,618并非没有流量,只是场景更丰富了。你可能会在商场里看到一家三口驻足在世界杯吉祥物面前购物拍照,你也会在酒吧里看到一群好友在一起喝啤酒看球赛。

世界杯的到来,注定了要加速线上+线下的融合。这场全民狂欢式的节日和端午节、618结合在一起,理应会拉动一波线下消费。

消费节日从2016年“新零售”这个概念诞生开始,就注定了不再是单一线上电商的盛宴,而是线上+线下的组合。用天猫总裁靖捷在这次618前夕的话来说就是,传统电商时代已经过去了,新零售时代正在开启。

过去消费者只能在电商平台享受节日大促,但是今年,消费者在天猫、银泰、盒马、大润发、线下商圈、品牌门店,都可以参与天猫618。如果说,过去的618只是在“平面”作战,那么今年的618则是“海陆空”立体式作战。

数据也证明了这一切。今年618在12小时内参加天猫新零售商圈快闪店的互动人次达到660万、天猫国际线下店半天客流增长135%、全国商圈客流增加30%、线下消费笔数比去年提升45%。

可以说,天猫618创造了直追十一黄金周的线下消费热度。如果打一个不恰当的比方,今年的天猫618,阿里用把端午节变成了又一个国庆节,再造了一个黄金消费周期。

新技术与新业态

线下流量的挖掘,必然需要靠技术。甚至,技术形态决定了零售形态,也决定了流量的走向。

19 世纪前,零售商基本上由各种作坊式小型店铺组成,商品都是以讨价还价的方式销售。小店铺们村庄而建,流量都在街边。

19世纪中期,工业文明改变了人们的生活方式。人口向城市集中,广阔区域的购买力集中。1852年法国巴黎开始出现百货商店,使得零售业实现从作坊式小店向现代化的飞跃。

20世纪之后,第二次工业革命带来了大规模生产,这让分散的零售业结合起来,集中进货和集中决策带来了规模效益。汽车则是让人们的购买半径进一步扩张,两者推动零售业向现代化产业发展。连锁商店和超级市场接连诞生,沃尔玛等零售业态就是这个阶段的产物。

可以说,历史上每一次零售形态的演变,几乎都来源于当时的“黑科技”,今天同样如此。移动支付、自助支付、人脸识别、商品识别、RFID码、大数据分析、物联网等新技术的出现,正在改变今天的零售业态。

数字革命与人工智能正在悉数加入618的战场,这些新技术在提升服务、消费效率的同时,也给线下带来充沛的流量。消费不单是在线下门店、线上电商完成,而是随时随地都可以完成。

从智慧门店维度看,阿里云零售事业部为线下商家提供了一整套新零售系统,帮助商家做大数据选品、电子价签等智能改造,提高门店效率。传统的线下门店从此具备了线下流量精确管理的能力。

从无人门店的维度看,快闪店、淘咖啡、智能餐厅这些解决方案解放了人力资源,拓宽了消费的场景,让消费场景可以在任何一个偏僻的地点出现,哪怕是偏僻街角、乡村、荒凉公路边,人们甚至在节假日、深夜也都可以随时随地都可以实现消费。

供应链维度看,天猫智慧供应链可精准预测销量的产品“水晶球”,帮助商家进行供应链管理,合理调配货品、仓储。商家们在618前数个月就可以开始管理供应链,为几个月之后的硬仗做准备。“消灭库存”从此不再是一件空话。

物流仓储维度看,菜鸟通过IoT、边缘计算和人工智能等前沿技术,让无人车、菜鸟小盒提高了物流效率。物流从此不再是扼住电商喉咙的那根倒刺,而是帮助电商打通全国乃至全世界的血管。

新零售的科技创新,正在开创人类历史上有一个新的历史节点。和19世纪百货商店诞生、20世纪连锁商店、超级市场诞生一样,以无人门店和数字门店为代表的智慧零售将成为这个时代的主角。

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