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大战正酣!美团遭用户集体投诉,「账户信息能被如此篡改?」

2023-08-15 11:19
柴狗夫斯基
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抖音快手视频号,可以说是互联网近十年来最大的鲶鱼了。凭借场景和流量优势,短视频平台,在各领域长期植入,大有重建市场秩序和格局的势头,从直播,到电商,一大批老玩家巨头,在短视频平台的冲击下,显得异常被动……

最近这半年,以抖快为代表的短视频平台,又引发了本地生活赛道的「强震」。

比如有数据显示,快手本地生活业务仅6 月,用户规模相比 1 月增长 498%,本地生活支付 GMV 增长 848%,月均 GMV 增长率近 50%……抖音则更猛,根据媒体曝光的数据,早在去年,抖音生活服务GMV增长7倍,本地生活GMV已达到770亿,也就是已经达到了美团同期的三分之一。

大家都知道,互联网+本地生活在到店、票务、酒旅、外卖等重点领域的渗透已经非常高了,有数据显示,目前本地生活中综合服务板块用户规模接近5亿,那么也意味着在这些大众板块,抖快们的增长,必然一定程度上是在抢食传统巨头们的蛋糕。

这么猛的增长势头,大家也都知道,短视频平台太适合本地生活服务领域的带货了。算法+本地场景+直观的视频展示,可以预见,短视频对本地生活赛道的破坏与重建的能力,要远强于其对电商行业冲击。所以美团口碑等传统本地生活平台,不得不硬着头皮备战。

而备战,依然跳不出本地生活赛道一直以来强依赖的流量价格战,亏损十多年刚刚显现出盈利能力的美团们,又面临着新一轮的失血。

比如近期的美团,在业务上大刀阔斧的调整,开始试图布局直播等业务之外,各类补贴也是轮番上阵,小柴最近一段时间也明显感觉到,前些年那个薅羊毛的时代似乎又要来了……

比如最近,美团就推出了一个邀请好友参加活动「满 40减39的美食红包」,这力度可以说是等于「白吃了」。

面对如此力度的补贴,不少用户那自然是又一轮疯抢,也即通过自己的网络社交关系,参与活动,自然也有大量的用户薅到了这次羊毛,并成功的享用了。

然而,没多久,就有大量网友在社交媒体上疯狂吐槽,领到的这个券居然没有商品可用,以及大量用户表示,自己的券被美团单方面给退了…… 

甚至下单券已经被核销的,连订单一起被单方面退了……

比如有用户表示:「参加了这个活动,领了券,显示的是美团美食通用券,有的朋友已经使用了。当我想使用的时候规则被改了,不给用了,那么多商品,没有任何一家可以用的,就说吧,美团这种太坑了。」

「美团凭什么不给已领取的用户使用了?券还没到期!还能随意更改规则的吧?不公平……

还有用户表示:「领了收回还不过分,过分的是用户已经购买下单了,美团未经客户同意,私自直接帮用户强制退款了。这还有用户隐私了,是不是以后还能自动刷我绑定的银行卡了。」

咱也不清楚,用户说的这些究竟是不是真的,比如这个用券下单后,再被退款,有点不能理解了。

不过,有网友也在社交媒体上晒出了自己的券被退款的截图,并表示:「我就问,美团有没有权利在消费者不知情的情况下,去后台代替消费者作出消费者发起退款的动作。」

潜台词是,美团帮用户发起了退款申请,然后通过了申请?

此外,根据其他用户提供的截图显示,用用户领的券不能用是因为未按照活动规则完成助力,本抵用券已失效。

还有用户表示:「真的有被美团恶心到 我抢到一个40减39的券 券明天过期 我今天用它买肯德基 第一次提醒我失败 我就一直支付 成功了之后刚才发现给我自动退款了 券给我退回了 我真的有被无语到,又当又立说的就是你的

「40-39那个核销了的,有人被商家打电话要钱的嘛 」「玩不起就别玩,别把自己玩废了。还是喜欢饿了么 」

「大家可以举报美团,私自去账户操作,说明银行卡绑定也是不安全,谁知道你的钱会不会被美团扣走,为了中国账户的安全,举报美团从我做起,今天你如果认为没关系,明天美团就会直接扣绑定银行卡的钱」

「明明有券 规则也没有说任何要助力的地方 东西都买了给我强制退款了 你美团一个活动要发起,结果还反悔了。你这么大的企业 玩不起是真的 只能说这很难评 祝你成功吧

「我还是凌晨邀人领的,非说我没邀人,太恶心了 」「我已经买了套餐了都被退款!气死人了 」「我早上领了,想着下午用,下午找了一圈券不见了 」

目前像这样的投诉与吐槽,在微博等社交媒体上比比皆是,而值得注意的是,目前该事件在黑猫投诉集体投诉榜呈霸榜之势。

比如在集体投诉最新投诉栏目,前六条均为该事件。

不过目前,美团尚未对此事作出回应,具体情况如何,需要美团的一个正式回应,不过,这一波必然对美团的口碑造成了不少的影响。要知道当下,本地生活赛道可是争抢用户的关键窗口期。

在黑猫投诉,有用户表示:「美团在没有任何通知的情况下,私自删除了账户优惠券。账户下没有任何领券记录,账户信息可以如此篡改的吗?细思极恐。

梳理整个事件来看,「满 40减39的美食红包」活动,是美团推出的以用户邀请用户激活用户参与的活动,然而当用户成功领取到券后,要么券无处可用,要么显示已失效,更夸张的是,就算成功核销券并下单,连订单也会被单方面退掉。

且根据用户提供的信息,美团目前给出的说法是未按活动规则完成助力,具体细节,目前用户并不清楚。那么到底是玩不起,还是活动有什么BUG,或者用户利用漏洞违规操作领券了,需要美团给出合理的解释。同时,关于用户比较关注的,美团为何能篡改用户账户信息这一点,或许也需要美团正面回应。

柴狗夫斯基©?

作者|小柴肆号

编辑|谭松

       原文标题 : 大战正酣!美团遭用户集体投诉,「账户信息能被如此篡改?」

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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