坚持“客户为先”的刘强东

2022-01-26 15:50

2022年1月5日，央视宣布与刘强东一手创立的京东合作，京东成为中央台2022虎年春晚的独家互动合作伙伴。这意味着在不久之后的除夕夜，京东将与全国人民一同欢庆虎年的到来。可以说，这对于京东而言又是一次绝佳的发展机会。

事实上，自从创立以来，京东就始终保持着令人艳羡的高速发展态势。从刘强东在中关村的一个柜台开始，到现在京东已经成长为全球排名第39的强大企业，短短二十年的时间，京东为何能够取得如此耀眼的发展速度？最为重要的原因是刘强东对于“客户为先”的坚持。

只卖正品，为客户提供更优质的服务，是深深铭刻在京东基因中的两大原则，而这两大原则由刘强东本人制定。早在中关村起步时期，刘强东就凭借着只卖正品与做好服务出了名，不仅在中关村卖出了成绩，更是成为了全中国最大的刻录机贩卖商。而当京东由线下转到线上之后，刘强东更是将诚信与服务熔铸在了京东的企业价值观之中。

坚持客户为先，就是要时时刻刻去关注用户的体验。这句话说起来简单，但要付诸实践却很难。比如推出的京东礼品卡，出于减少公司损失的目的，产品既不能货到付款，也不能上门自提。诚然，公司损失减少了，但却不能为客户提供便利服务，从而影响到了客户的体验，这种做法在刘强东看来是本末倒置的。因为对京东来说，财务利益绝不能高于客户利益。

最广为人知的例子，当数京东物流的创立。当年为了创立京东物流，刘强东可以说是受尽了磨砺，甚至签署了一份风险与收益完全不对等的对赌协议：如果京东物流成功，所有收益众股东平分，如果京东物流失败，刘强东把自己的股份拿出来补偿各股东的损失。而之所以执着于建立京东物流，不仅是因为刘强东洞察到了未来零售行业发展的趋势，更是因为刘强东需要一个服务能力更强大的自建物流体系，去为众多京东客户提供更快捷、更优质的服务。

坚持“客户为先”的刘强东，已经功成名就；而坚持“客户为先”的京东，还有更加光明的路要去走。