服务消费者体验，“成套”从不只是单品的套装组合？

如果套系化只是把过去的单品简单地叠加到一起，显然不足以满足特定消费者的需求，也无法形成足够的认知差异和竞争优势。

以TCL的灵悉C12全套系AI家电为例，可以发现，至少在三个方面，“成套”有着自己的内在做法要求。

1、除了设计语言的统一，还有全屋体验的融合

“成套”带给人最直接的感受一定是设计语言上的统一，一方面这种统一是视觉上的，另一方面则要表达出套系化产品的想要表达的品质感、生活态度等感性要素。

这一点，在TCL灵悉C12全套系AI家电表现得尤为明显，该套系的统一设计语言即所谓的“HORIZON地平线”，从开篇的图中可以看出，其外观用直线条的地平线设计元素进行了统一，统一的线条还成为功能分区界限，营造了恰当的整体分割比例；而在颜色上，灰色系石质颜色加上发丝纹处理工艺，提升了产品的品质感、契合了宠己族的品味生活需要。

不止于此，在操作方面，人机交互的灯光被融合到各产品的关键功能区展示产品状态，且操作界面与地平线设计语言进行了无缝融合，直观感受上不再有通常家电那种“特意留一块”成为操作区的突兀感，如图，这是冰箱产品的操作面板：

如果说统一的美学是外在，那么拥有全屋体验的融合，则必定是成套智慧家电的内在。

可惜的是，当前市面上很多套系化的产品，主要聚焦在单一功能点，要么是科技要么是美学，在整体体验上与传统家电单品组合起来没有较大差异。

这方面，多年智慧家电产品能力沉淀的基础上，TCL的优势显露出来。

通过AI家电的极大化互联互通，TCL的灵悉C12支持全屋多点智控，这种“分布式”全屋智控让每个产品都可以成为智慧家庭的中控中心，不再有传统意义上一个充当“中心”、“入口”的设备，其价值，在于消费者可以藉由套系化的产品，真正感受到智慧化的家居生活，而不是反过来被一个所谓的入口、中心设备所束缚。

而不止于此，由于屏幕成为TCL灵悉C12套系产品的核心配置，在各种屏幕之间，C12支持信息的跨屏流转，不同产品不再有信息城墙，视频通话、影音内容、家庭消息、访客交互、食品管理、远程家电监控等都成为可以跨产品流动的信息。

最终结果，以C12的急冷智屏冰箱产品的使用过程为例来直观感受：

用户除了在冰箱屏幕上管理食物、购买食材等，甚至还可以在冰箱上追剧、看洗衣进度、关卧室空调、开门迎客……由此也可以发现，以智慧显示为核心，套系化的产品实现相互打通后，体验的可探索空间被打开，大量的创新体验涌现。

2、除了体系化智慧家电打造，还有单品配套式升级

有美学设计、有全屋体验融合，但只把过去已有的家电产品“弄到一起”，也不能算是成套。

当智慧家电以“成套”的方式进击市场时，有技术和产品能力的企业往往还进行了一个配套动作，即把单品也进行了匹配式升级。

从TCL灵悉C12全套系AI家电来看，这种升级，往往是一次性全部升级，且每个单品都必须体现出独特的价值，比过去那种单品更新、博取市场的打法更需要资源的投入。

TCL官方为C12制定的升级策略是“越级高配”，即所有产品都进行了各种在单品时代需要很高的产品等级才会进行的配置：

C12智屏，配备了Mini LED／量子点Pro技术的屏幕，这是所谓的“奢侈货”上才能看到的显像技术；

C12冰箱，配备了新研发的极速制冷引擎，从AWE2021现场展示来看，可以真正实现“滴水成冰”的效果；

C12空调挂机，拥有提供恒温新风的能力，C12空调柜机，则能以智能化能力，实现同一家庭场景下的双温区能力；

C12集成灶，配备了TCL自主研发的T－kitchen智慧烹饪系统，融合了油烟机、燃气灶、蒸箱、烤箱的功能，四合一叠加；此外，还有带AI智慧侦测能力的C12智能锁，以及支持全屋家电智控的C12 Mini智屏开关等。

典型的产品，这里尤以C12复式分类洗衣机为例，上下分区的复式双筒创新，让衣服可以做到分开洗涤，上筒的洗涤方式精致、轻柔，可用于童装、内衣、轻薄衣物等，而下筒超大容量则主要用于全家衣物、大件窗帘、四件套等的洗涤需求，这使得家庭坏境下不同种类衣服的洗涤需求可以被同时照顾，用户不再需要分两次洗涤而浪费时间。

如果用通俗的话来形容企业这种成套家电的单品升级行为，即“只有每个人都优秀，才会出现有战斗力团队。”

3、除了多元化品类拓展，还有长期技术积累加持

家电产品的套系化，除了一整套产品本身所体现出来的各种能力和价值，其背后更应该关注的还有统一的技术加持。

类似TCL灵悉C12全套系AI家电这样的成套智慧家电，更像是一个内生于企业的技术支撑平台上所催生的“一簇”产品，相对于过去那种一个一个产品的形式。

所以，除了在品类上的套系化融合，TCL打出套系化产品的背后是对底层技术和研发能力的注重——“花团锦簇”一定得有更肥沃的土壤。

灵悉C12全套系AI家电不是一下子因为一个创新idea就扔了出来，从公开资料开，TCL为此至少在四个方面有技术方面积累作为支撑：

自研的鸿鹄云系统，使套系化的产品实现更好的协同、更好的智能化能力；

自研的双模Wi－Fi芯片模组，这使得产品的配网更快、信号更好，避免断网等情况造成智慧体验的“尴尬”时刻；

全屋家电自动进化技术，让每个套系产品可以实现新功能主动升级／设备问题的主动修复；

以及一直在优化的智能语音助手，让用户在家庭场景下几乎任何区域都能实现动动口控制……

可以说，所谓“成套智慧家电”的战争，最终还是要回到技术上，比拼的是谁的技术研发能力更强，单品时代某些企业那种跟随式的做法将越来越没有市场。

“成套”才刚刚开始，品类的队伍还将扩大？

先看一个背景事件。

在AI与IoT结合的概念逐步呈现同质化倾向的情况下，TCL为了体现其技术与产品融合的价值，曾抛出了“AIxIoT”的说法，即强调用户需求、智能终端、AI能力三方面的融合。

TCL抛出了一个实例，在AI＋IoT下，空调可以用语音控制；而在AIxIoT下，人佩戴的智能手表会将人体信息数据传给云端，云端直接作用于空调，调节风量、温度和湿度等，不需要人进行操作。

这种玩法，无疑是AI技术进一步创新的表现，是企业规避AI同质化的尝试，而这里更关心的是，其背后隐含的是“成套智慧家电”的延展可能。

通常，市面上的“成套智慧家电”们往往包含电视（智能屏）、空调、洗衣机、冰箱等几个主要大件产品，但是，很明显可以看到，AIoT的范围远不至于这些。

出于企业研发和市场节奏的原因，当前的“成套智慧家电”肯定无法面面俱到，但是，从TCL的AIxIoT可以看出，“成套”本身是有无限延展的空间的，只要基础的几个品牌做好并赢得市场认可，未来不断加入新的产品类型，使“成套”的规模不断延展，将成为必然。

或者，某种程度上，“成套”的最终目标是实现居家全场景的渗透，当下的“成套”，尽管参与企业很多，但仍然只是在起步阶段。

而这样的最终走向，也将给家电企业带来更大的协同挑战，是从理念到技术到产品到服务的“综合素质”考验，这是比过去单品时代更严峻的挑战，当然，也意味着全新的竞争机会。