“数字化发展的未来，其最终表现一定是人工智能，它将体现在机器的自主学习、系统的自动反馈、人机协同等方方面面，渗透到我们的农业、工业、服务业等各个领域，成为我们开展生产经营工作的智能帮手。”最近，苏宁控股集团董事长张近东如此说到，他认为，人工智能在未来将如同如今的互联网一样成为各行业的技术设施。

（图：苏宁总部）

人工智能历经60多年起起伏伏的发展，寻找着理论与实践的最佳结合点，在未来可能释放过去人类技术和工具的潜能，也将给我们带来前所未有的挑战。深耕零售数十年，见证并推动了零售行业多次变革的苏宁，在人工智能时代体现出不一样的张力。

AI布局，走在时代发展的浪尖

在未来的发展中，如何抓住机遇迎接挑战，成为了各个科技公司不得不考虑的问题。百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在2018年世界人工智能大会中表示：“未来没有任何一家企业可以宣称，自己和AI没有关系。那些无法拥抱AI、利用AI、通过AI转型的公司，都会死掉。”

2016年世界围棋冠军李世石在与Alpha Go的比赛中投子认输，让人们惊觉人工智能的力量已经不容忽视。过去十年，算法、数据和计算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法为中心的AI时代来临。科技公司将人工智能视为数字革命的下一站，大量资金流入AI，中国在企业层面的融资金额已接近美国。现在，应用型AI已经渗透到了各行各业，多种技术组合后打包为产品或服务，改变了不同领域的商业实践，使垂直领域AI商业化进程加速，掀起一场智能革命。

目前，一批中国人工智能企业正在准备，用人工智能改造各行各业。在智能革命的影响下，旧的产业将以新的形态出现并形成新产业。而苏宁在零售业务板块“采销配服用”全程AI化的思路值得零售行业借鉴。

“采销配服用”，苏宁的一体化智慧路

在人工智能上，苏宁向来具有高瞻远瞩的眼光，不管在苏宁的零售业态里还是用户服务里，AI的影子随处可见。今年8月，在“超燃科技?智引未来”发布会上，苏宁推出机器人战队 “超燃神将”，涉及“采、销、配、服、用、云”六大类软硬件机器人。“超燃神将”将云计算、大数据、人工智能等最新的科技，运用于零售运营采购、销售、物流、服务和使用等各个场景和业态，实现智能化与标准化，不仅提高了企业的运营效率，也为顾客提供了更好的消费体验。

（“采销配服用”中的“配”之一——“卧龙一号”无人配送小车）

苏宁十分重视研发投入，在技术沉淀和积累方面，不断的让技术驱动部门跟业务线紧密结合，下沉到业务中去，以了解业务的痛点。另一方面在不断积累技术，把技术跟业务很好的结合，进一步推动智慧零售的落地。

在人工智能零售产品上，苏宁有千变banner、智能客服、聊商平台、机器学习的平台、人脸识别、智能推荐、智能货柜、移动售货机器人；在物流上，苏宁有“行龙一号”、“卧龙一号”、无人机、AGV机器人等“无人军团”和智能包装、天眼等产品；在金融人工智能产品上，苏宁有智能客服、苏宁金融一键付平台、智能化风控、企业知识图谱平台……苏宁的这些AI技术产品势必在业内引起一场巨大的变革。

（苏宁智能货柜）

人工智能，苏宁智慧零售在转型中发展

从最基础的感知能力，到对海量数据的分析能力，再到理解与决策，人工智能将逐步改变各领域的生产方式，推进结构转型。从实验室到实际应用，人工智能需要迈过商品化鸿沟。十九大报告中在提到人工智能时，强调要与“实体经济深度融合”，这正是要推进人工智能在应用层面的落地。技术和数据本身需要找到有价值的场景进行应用才能形成产品或解决方案，以实现价值。

事实上，早在2017年，苏宁在零售业务就已经有了清晰的布局逻辑，苏宁相关负责人当时也表示，在人工智能迅速发展时期，苏宁正在向人工智能转型。在这场人工智能迅猛发展的浪潮中，苏宁站在改革的前端，持续领跑互联网零售下半场。