现实案例

英国金融科技公司TransferWise是一家国际汇款转账服务P2P 平台。2016年，与Raphaels Bank合作，进入英国的快速支付系统。它还适用于传统的银行账户和借记卡，这是TransferWise无边界服务（跨境银行账户）的基础。

4．痛点四

传统银行的收费比较高，比如开支票账户从另一家银行取款、超额支付或维持最低余额等都是繁琐和昂贵的。

解决方案

Acme Fintech创建了一个简洁、无分行、移动优先的平台，使客户能够使用智能手机在世界任何地方进行几乎所有基本的银行业务，并且不收取任何费用。

BIG Bank通过安全地持有资金并为客户提供访问全球ATM的免费现金提取服务来支持运营。

现实案例

美国初创公司Simple是一家网络银行服务商，旨在简化银行业务流程，与BBVA Compass和Visa合作，为用户提供可靠、安全的账户和借记卡管理服务。该公司负责监督其内部服务的所有其他要素，包括其APP和客户支持团队，并实行以客户为中心的服务方式。

5．痛点五

众所周知，银行的客户服务呼叫中心效率低下。

解决方案

Acme Fintech开发了一款基于人工智能的聊天机器人，可通过PC端和移动端回答客户的问题。机器人可以帮助客户解决有关贷款申请、账户、状态更新的问题，甚至可以提供基本的理财建议。

通过使用最先进的加密技术，Acme Fintech确保所有客户对话都是安全的。BIG Bank提供对关键客户数据的访问，以促进聊天机器人的响应。

现实案例

德国公司Deutsche Kreditbank AG与总部位于柏林的FinReach合作开发了聊天机器人“Herbie”，这是一个面向贷款申请流程引导客户的聊天机器人。

在加拿大，BMO银行分别与Finn．ai和Massively合作开发聊天机器人，在Facebook和Twitter上测试用聊天机器人来回答客户问题。

6．痛点六

亲自去银行是一种麻烦且耗时的经历。

解决方案

BIG Bank在其多个全球分支机构采用Acme Fintech的信标技术，以节省客户的时间。

基于物联网的信标设备可以在客户进门时，识别客户的移动设备，为柜员提供有关客户过去交易的实时数据。

现实案例

新西兰西岸银行（Westpac New Zealand）开始在其分支机构部署信标设备，以识别以前注册的客户，使得银行职员可以提供更个性化的客户服务。

2018年，几乎所有生活消费都已经实现按需服务与即时配送。如今，客户在银行业务方面需要同样的个性化和速度。没有人愿意等30分钟与客户服务代表交谈；贷款申请需要等待几个星期……，走进银行柜台已经成为非常糟糕的体验。

鉴于此，传统金融机构与金融科技创业公司的密切合作将在即时服务的时代中成为最重要的事情。

据2016年的一项调研显示，87％的英国金融机构表示，他们通过与金融科技公司合作削减了一些成本。对于金融科技公司而言，与成熟的金融机构合作提供了一种进入新市场，获得行业知识和影响力的方法，并可以在日益饱和的市场中提升竞争优势。

因此，这种伙伴关系对双方都是卓有成效的，这不仅可以简单地推动金融科技的发展，也可以帮助大银行减少官僚主义，迎来一个灵活的，以客户为中心的金融服务时代。这对所有人来说都可以受益，并让客户真正的成为银行业的核心。（作者：李鑫）