在16年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴创始人之一马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

在随后的11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。2017年两会中，作为新零售的核心内容“推动实体店销售和网购融合发展”被写入政府工作报告。

“新零售”一词可以说是近年来最火热的词汇之一，甚至比“AI人工智能”、“无人驾驶”、“区块链”都火上好几十倍，因为新零售和我们的生活太息息相关了，甚至可以说深入骨髓，没有这些的生活场景简直无法想象。自马云第一次提起“新零售“为时间点，各大互联网巨头（腾讯、京东、网易等）纷纷入局并布局。

直至今天，尽管新零售已不再具备初时的新鲜感，但热度过后的冷处理无疑更具可操作性，怎样去打通线上线下之间的纽带，是每个企业都在思考的事情。

智能平台的困局

自互联网风潮涉足传统零售业开始，线上电商百花齐放，网络购物从时尚潮流的风向变成日常生活不可或缺的“干粮”。天猫双11交易额年年刷新，堆满包裹的快递点、垃圾桶塞满的快递纸皮箱、随处可见路上奔驰的快递小哥。

直至今天，线上零售还是一如既往的繁荣。每当想起买东西时：打开电脑，输入关键字，鼠标点击搜索，五花八门的商品瀑布流充沛眼帘，看看商品简介和买家秀评论，货比三家后选择自己满意的商品后，手机一点付费就可以呆家里等着收快递了，这一系列动作都不用消耗多少卡路里，让现代网购购物轻松自如。然而，这里无数个同样的机械动作下来，就是刷新惊人交易额电子数字墙背后的推动者。

线上电商的疯狂，很大程度上跟我国国情的巨大内需力、购买力、社会发展程度等一些列因素有很大关系。在“2010－2019年中国网络市场规模与市场增速”的图表中可以知道，网络购物市场增速逐年放缓，线上零售增长引来瓶颈期，不再像以前发现新大陆（风口）一样的爆发性增长，随便开家店铺都能收割一波红利，这就形成了漫长的智能平台下的困局，实现零售业的再升级势在必行。

风口下零售升级的先机

增长的乏力也带来了破局的期盼，若能最大程度整合企业资源、优化配置，企业的发展将会获得更多机会。但如今市场普遍给出的解决方案都是简单的购物机制优化，对新零售的理解浮于表面，只能从线上、线下简单的结合定制，这些都是表层浅薄的理解优化方式，难以彻底解决问题的不成熟方案，犹如摸着石头过河，前途未仆。

所以，在新零售的风口下，各行各业如何取得零售升级的先机？这个疑问让企业无时不刻不在思考着。要赢得先机，企业除了把握好时机之外，更重要的是判断对方向。

（图片数据引用自：2018年中国零售新物种研究报告 ｜ 艾瑞咨询）

首先我们都知道，线上和线上购物体验都存在各自的不足之处，以往的观念是，线下和线上是一种合作互补方式，两者的存在是双赢的结局，一方的体验不足可以用另一方去弥补，客户只要选择其中一种就可以了。殊不知，随着互联网的迅速发展，人们的需求日渐增多，单一线已不足以消费者的购物体验需求，用户享受线上购物的便捷，但也同样渴求线下购物的充实体验，反之亦然，两者的绝对割据所导向的结局并不完美。

所以，一个不错的解决方案一定是线上、线下联动的结果——借助智能平台“线上＋线下”沉浸式体验的消费模式，以线下实物体验打动消费者，并借助新场景、后服务的战略促进销量，只有这样才能更好地抢占先机。

“线下重体验，线上重数据信息化，它们各有自己突出的优势。通过高新智能科技、硬件和软件结合的方式，把线上线下的连接打通，那用户就能体验到全新的、流畅的购物感受。”智黑科技CEO林爱华谈到新零售给购物体验带来的改变。

线上线下联动，资源整合优化、借助智能平台、新场景、后服务战略，这里的每一个战略步骤皆不可或缺，少了任何一项都难以构成完整的模式闭环，难以形成效应达到效果。

破局新思路

我们知道，传统零售的一个痛点是：针对特定细分人群的优化体验不足。然而智能硬件＋多场景应用的解决方案很好地应对传统零售的痛点。

首先，特定细分人群的人很多，皆具备五花八门的喜好和需求。不同的年龄段、不同的职业职位、不同的学习经历、不同的社会阶层分支出千八万种特点和购物消费观念。这些人异于传统大众消费者，要把这些人群细分好，就需要借助智能平台提供数据进行整合处理，然后根据大数据制成算法，把人群细分好。

再针对这些细分人群做出相应符合的场景设计。并且，在这些场景里面同时也搭配智能硬件组合，很好地升级了整个购物体验，同时也展现出品牌所具有的科学性。在结合智能硬件下，帮助消费更加全面地理解产品的信息，减少了中间因为交流和理解的信息差，降低了消费者购物后的不合适的几率，让整个购物过程轻松流畅愉快。

智黑科技CES展台

这个是前所未有的突破，只有这种针对性的量身定做的方案，才能更好地解决新零售的短板痛点，在没变化的市场中杀出一条血路，提升产品的销量，争夺风口制高点，为未来更远大的远景打下根基。以智黑科技为例，针对不同群体的使用痛点，构建不同的使用场景，辅以创意互动硬件、高新科技、人工智能等技术加持，打造嵌合度满点的新零售解决方案。

并且，在这些一系列（智能硬件＋多场景定制）的体验背后，都有智能平台在背后掌控记录着整个流程的发生，并录入大量有用数据。并在消费者购物的体验和反馈作出评价，为日后的战略的指定和微调建立依据，从而更好地二次优化消费者的购物体验。在这套系统的高度融合下，拔出大量痛点短板，购物体验才能全方位提升。

未来的零售模式是怎样的？林爱华提出了这样的设想：“未来的新零售会成长为一种智能科技化的全新体验，它会是一种全新的生活方式，渗入到用户生活的方方面面，让人们的生活更美好。”