四、IOS评分排名：招商银行排首位，宁波银行、中原银行评分较高
从IOS当前版本评分来看，入选2021年度手机银行TOP 30的银行类型，继续保持着中小银行数量占比相对较大的经营特征。其中，国有大行包括4家，交通银行排名

3，居于首位；入选的民营银行依旧仅为网商银行一家，得分为4．23，排名第8，业界领先的排名与该行评分次数仅为20870，也有较大关联；全国性股份制银行包括7家，排名前10名涵盖了5家，整体排名靠前。

除上述这些银行之外，其余19家银行均为中小商业银行，由此展现出地方法人银行在用户评分表现上相对优异。值得注意的是，处于经济发达省份的城商行，它们的手机银行评分相对靠前，譬如：宁波银行评分为4．69，排在第5名；中原银行评分为3．63，排在第14名。中小银行App的竞争优势，在于其对于本土人文、特色场景更为熟悉，更了解本地居民用户的需求偏好。当然，并不排除用户基数较少，因此IOS低分出现概率更低的可能性。

（一）App评分TOP 30：中小银行数量占绝对优势，招商银行位居榜首

数据结果显示，在IOS应用商店中，结合App满分为5．0的评分设计体系来看，招商银行的App评分排名第一，获得4．91分，得分与该行2020年度基本持牌，近乎接近满分。需要指出的是，为了保证各类银行之间的打分标准客观公正，零壹智库筛选各家手机银行App评分时，已剔除了评分数量不足1000的手机银行。

图 4：2021年度手机银行APP IOS当前版本评分TOP 30

资料来源：禅大师，零壹智库

注：IOS当前版本评分，选取2022年1月末的最新数值。

综合手机银行TOP 30的评分结果，按照机构所属类别来看，涵盖了4家国有大行、7家全国性股份制银行，其余均为中小银行。由此可见，中小银行在排名上超越了部分国有大行与全国性股份制银行，这一特征与手机银行总得分、活跃用户数TOP 30排序结果显著不同。其中，评分入选TOP 10的中小银行合计为3家，分别为宁波银行4．69分、网商银行4．23分、北京银行3．99分。此外，包括1家外资银行——汇丰银行得分为4．31分，这也是2021年度手机银行报告的一大亮点。基于数据可得性，此前尚未有外资银行入选手机银行榜单，今后零壹智库也将加大对于外资银行的研究力度。

究其根源，中小银行重点布局于本土区域，对于本地风土人情、潮流风向更为熟悉，获得本地居民的用户反馈更直接、更快速，因此中小银行的App在功能更新、漏洞修复、用户体验优化等方面，相较全国性银行具备差异化优势。当然，不排除中小银行借助本地网点，推荐用户下载手机银行App并提供“好评送礼”等活动，同时用户规模优先，打低分的人数也相比全国性银行更少，整体得分更容易超越全国性银行。

（二）全国性银行App评分：交行位居国有大行第一，股份行占7席

在全国性银行之中，排名最靠前的是招商银行，得分为4．91，占据榜首位置。招行得分结果与2020年全年、2021年3季度的IOS评分结果，均保持一致，展现出标杆全国性股份制银行的手机银行运营稳定性。

纵观手机银行App评分Top 30榜单，入选的全国性银行包括11家，分别为国有大行4家、全国性股份制银行7家。此前2020年度入选的国有大行，仅有交通银行一家，2021年度除了工商银行与农业银行之外，其余国有大行均位列IOS评分TOP 30。据2021年度的App评分数据来看，交通银行总排名位列第4名，得分为4．79，依旧排在国有大行梯队的榜首。此外3家的国有大行IOS评分，分别为建设银行3．37、中国银行3．31、邮储银行3．24。

零壹智库注意到，中信银行是TOP 30评分之中，排名顺序位于尾部的全国性银行，该行得分为3．35分，排名在第22位。同比来看，2020年度位列全国性银行的最后一位是兴业银行4．1分，该行2021年度最新得分为4．83分，分数上涨较快，排名升至第三名。通过对于2020－2021连续两年的观察，可以发现手机银行IOS评分的座次变化极大，折射出其背后的IT系统、科技投入、场景搭建、线上运营以及智能风控等综合实力。在响应速度、黑科技元素等方面，年轻客群获得超越预期的新颖功能越多，就越能激发他们的社交化、互动化基因，进而有效激活手机银行的用户粘性与使用频率，使年轻用户作为手机银行App的首席推荐官。