中国保险业快速发展的同时，行业马太效应也在加剧，头部公司包揽了大部分利润，众多中小险企在夹缝中生存。中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果，众安保险、泰康在线等互联网保险机构快速发展，中小险企数字化转型更是迫在眉睫。  《保险机构数字化转型案例报告》专题以持牌保险公司为研究对象，包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司，梳理和分析其数字化转型实践，探讨其转型的关键节点，洞察其转型背后的深层原因，最后形成一份综合性研究报告。每1－2周更新1次，每年不少于30份报告。摘要

√ 富德生命于2013年正式迈入数字化，布局“互联网＋”，试水电商中心，并取得显著成效。2015年，富德生命于开始布局专业化转型，从投资驱动转向保险、投资双轮驱动。此后，富德生命致力于实现数字化转型和专业化转型的双重转型。【点击“阅读原文”，至零壹智库Pro频道，可享限时（10天）7折优惠，12月17日18点恢复原价45元。如有疑问，请添加零壹客服微信lycj002】

√ 截至2020年，富德生命先后上线了新一代核心业务系统和“生命动力”核心业务系统，并实现系统的更新。除此之外，富德生命还上线了“E动生命”、“生命云服务”等APP，提高用户体验度。

√ 2020年以来，富德生命数字化转型踏入新的台阶。一方面，富德生命利用人工智能“富小宝”展业助手等科技手段实现智能终端全天候理赔服务，另一方面，全新智能双录系统的上线发布助力富德生命实现更高质量的数字化转型。

出品 ｜ 零壹智库

作者 ｜ 朱凯悦 孔维政

目录

一、数字化与专业化转型并趋

二、数字化初露锋芒：科技赋能业态升级

（一）科技赋能核心系统上线升级

（二）上线移动平台、完善APP字化生态

三、数字化深入业务链，创新智能理赔和双录

（一）实现智能终端全天候理赔服务

（二）创新智能双录系统

四、总结与展望

富德生命人寿（以下简称“富德生命”）成立于2002年，是一家全国性的中小型寿险公司。2013年被称为互联网保险元年，富德生命也在该年开始落子布局“互联网＋”，创建电商中心，成立淘宝天猫生命人寿旗舰店，抢占互联网保险先机。

此后，富德生命坚持推进“保险＋科技”战略，借助科技不断挖掘内生动力，积极探索电子化绿色金融，以数字化转型助力价值转型和实现高质量发展。

一、数字化与专业化转型并趋

富德生命于2013年布局“互联网＋”，试水电商行业开启其数字化转型之路。2015年，富德生命于开始布局专业化转型，从投资驱动转向保险、投资双轮驱动。数字化转型则侧重于渠道、运营、风控等领域，专业化转型则在产品、人才和服务上发力。

2020年富德生命共开发25款新产品，打造“1＋4”重疾产品矩阵，同时持续完善“生命360”系列产品。富德生命对接政府惠民保平台推出的深圳专属健康险，实现了从身份校验、投保、扣费、核算等全流程与政府平台的信息交互，打通医保账户扣款、结算等财资流程，利用数字化实现了信息传递、提高了工作效率。

此外，面对全新的互联网应用场景，富德生命综合运用人脸识别、电子签名、OCR等技术，实现投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期的全流程电子化，极大地提升用户体验和办理效率。例如：过去在柜台需1个小时办理的保全业务，现在使用微信自助办理只需3分钟。而在疫情期间，富德生命借助空中签名、视频核保、人工智能“富小宝”展业助手等科技手段，应对“免接触”的全新服务场景。