近年来，伴随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，零售行业在“人货场”三要素的不断重构中持续演变，变成如今线下、线上、新零售、直播带货等零售形态并存的局面。

但与此同时，零售行业从业者好像也并没有因零售形态的进化而“躺着赚钱”，近两年反倒因为疫情黑天鹅等因素而变得更加艰难。就拿苏宁易购来说，在11月22日发布的内部信中，公司高层直言“近半年确实遇到前所未有的困难”。

不过，在其发布的内部信中，也透露出两个相对乐观的信息：一是双十一销售目标全面完成；二是有望实现11月EBITDA（税息折旧及摊销前利润）转正。

“从谷底往上爬，不管哪个方向都是上坡。在爬坡过程中，是每一个人的努力，汇聚成集团前进的动力。”苏宁易购内部信中有这样一句话来感谢和激励员工。

诚如此言，在零售行业艰难的大环境下，近半年来，苏宁易购正在一步步从低谷向上攀爬。

“导航”与，“发动机”

零售行业并不是简单的买卖关系，往往越简单，也就越复杂。

虽然行业规模庞大，但现阶段零售行业各种形态、各种渠道全面开花，渠道内部、渠道之间的竞争从未间断。电商巨头之间的产品战、补贴战，线上与线下的复杂竞争，企业多渠道布局导致的高成本、不互通等均是行业难运作的因素。

在行业规模大、难运作的背景下，行业跌宕起伏在所难免，就连阿里、京东、拼多多也在行业发展迅速、竞争者增加、用户基数增大的趋势下，遇到了活跃消费者增长难的瓶颈。据三家企业本年第三季度财报显示，阿里用户增长仅3500万、京东2000万、拼多多1740万。

各大零售企业在用户增长、企业营收增长和净利润增长等方面均受到不同程度的影响，再加上疫情等因素，零售生意场可谓喜忧参半。

在此背景下，苏宁易购也在2021年上半年遭遇了短暂的经营困难，导致市场、舆论草木皆兵，谣言甚嚣尘上。

但苏宁易购没有回避问题，而是迅速重新制定发展策略，从两方面明确“爬坡”路径。

一方面，管理和战略作为苏宁易购的“导航”，规划企业发展大方向。

在7月份股改后，苏宁易购成为一家不再有表决权超过30％的股东的独立公司，进入全新发展阶段，7月29日由股东淘宝（中国）提名的黄明端当选董事长，而此时公司也被外界称为“新苏宁易购”，走向精细化运营管理。至此，苏宁易购从苏宁集团系统剥离，与苏宁集团没有隶属关系，作为一家上市公司独立决策、独立经营。

除去管理上的变革，新苏宁易购还明确规划了做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量的三大战略路径来推动公司发展。即通过多元化构建零售服务生态，通过与百大家电家装品牌的深入合作强化供应链优势，又在双线运行的基础上专精“家电＋家装”模式来提升经营质量。

另一方面，在业务上的调整是苏宁易购的“发动机”，推动企业发展。

双线融合模式是苏宁易购在零售市场的差异化竞争优势，在当前阶段，为追求更精细化的经营模式，苏宁易购将业务调整聚焦在主业务家电家装赛道，结合场景多元化的优势来完成新苏宁易购业务发展的重要一步。

同时，已经进入“万店时代”的零售云，对苏宁易购继续深耕线下实体经济发挥了重要作用。2020年苏宁易购零售云解锁家居和快修两条新赛道，确立了线下市场的竞争优势，即不仅能够为下沉市场消费者提供场景化购物方式，也能提高购物的质量。

除去长板服务体验、门店场景外，持续强化供应链也是苏宁易购在业务方面发力的重点。公开报道显示，自8月底，海信、海尔、康佳、创维、博西等头部家电品牌密集赴南京苏宁易购总部敲定下半年合作。

零售行业发展本就错综复杂，历经上半年困境后苏宁易购仍能保持节奏不乱，离不开管理和战略的导航以及业务调整带来的驱动力。

业绩好转，向上姿态获认可

得益于管理和战略“导航”以及业务“发动机”驱动，苏宁易购没有辜负自己近半年的努力。内部信表示，从8月起企业流动性逐步好转，9月下旬、10月销售收入实现环比快速增长，双十一全面完成销售目标。

数据显示，双十一期间，苏宁易购平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52％，全渠道以旧换新人数同比增长57％，节能家电产品占比达68％，智能家居产品销售增长108％……苏宁易购重新进入了向上攀升的阶段。

完成双十一目标是新苏宁易购面向市场的一场大型“战役”，能够圆满完成意义非凡。就如内部信所言，当前的目标非常明确——力争实现11月EBITDA（税息折旧及摊销前利润）转正。如何完成？就靠双十一。

将时间线后调，双十二、元旦和春节等几场年终大促的日期也越来越近，而年前家电家装需求向来高涨，更多的消费者会走进线上、线下的家电卖场去寻找需求品，而在这种状态下，苏宁易购基于双线运行模式以及新业务态势的聚焦，有望实现营业收入的再一次高涨。

而这种通过规划有效可行的战略路径并以积极应对的态度来落地，助力企业走出低谷期，向上爬坡的韧性也获得了业内认可。

近段时间，苏宁易购先后与多个头部家电品牌深化合作，制定了年底冲刺目标以及2022年战略合作大盘。

其中，与美的集团确定了双十二20亿、2022年300亿的战略目标；老板电器与苏宁易购在沟通会上明确2022年全品牌25亿合作目标；与创维达成合作，敲定年末40天5亿、2022年突破50亿的销售目标；与苏泊尔达成2022年全品牌25亿战略目标；与康佳达成2022年18亿的合作目标……

苏宁易购仍在向上攀爬。

对于企业而言，短暂的低谷期在所难免，重要的是在低谷期寻求全新策略来应对市场的难题，完成一次全新转变。

结语：

零售行业依旧很难，但如何在艰难的环境中把握自身优势判断发展方向，用积极的态度与脚踏实地的行动来向上爬坡，才是零售行业从业者们面临的真正考验。