11 月 15 日消息，最近，人民日报一篇名为《定向不限流量套餐套路多，部分广告弹幕单独计费》的文章，直接揭露了运营商们的一些通信套餐乱象，话费套餐宣传不实、降档受阻、营销诱导等情况，人民网也在微博上将三大运营商狠狠地痛批了一顿。

有消费者认为，移动通信业快速发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

因此，有效降低电信企业和用户间的信息不对称，是所有消费者的期盼。

通信套餐套路多

2021年以来，电信运营商在新一轮提速降费后，企业收入、利润都会有一些压力，但是运营商们也不能以“套路”来透支消费者对品牌的信任度，毕竟，失去利润失去很多，但是失去民心会失去一切。那么，人民日报到底批评了运营商的哪些“套路”呢？

首先，有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”，并且会使用小字写明一些限制，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

其次，电信企业经常给用户打各种营销电话，这类电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，其中着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，而对新增费用等一语带过甚至不提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。

最后，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。有消费者反映，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况，客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。

可以看出，这些“套餐”的“套路”让人防不胜防，用户一不小心就会入“坑”，也损害着商业诚信。

所以，运营商需要意识到的是，虽然在4G向5G过渡的过程中，运营商要想提升企业竞争力，不能靠与改革方向、群众意愿相背离的经营策略，而要靠实打实的企业创新、更加优质的信息服务。毕竟，用户和市场才是企业发展的根本。

5G用户量泡沫严重

众所周知，中国5G建设如火如荼，根据工信部最新公布的数据来看，截至9月底，我国的5G基站建站数量已经达到了115．9万个，到今年底全国有望建成约140万个5G基站，中国的5G建设速度已然跑在了全球前列。

5G的硬实力的基础已经打牢，软实力方面却迎来了不小的挑战。当前运营商的5G套餐用户之和，已经远远大于国内5G手机出货量，存在严重的5G用户量泡沫。数据显示，截止今年6月，中国电信、中国移动和中国联通5G套餐用户总数分别为2.5亿户、1.31亿户、1.13亿户，累计为4.94亿；而信通院数据显示，截至2021年6月底，国内市场5G手机出货量累计为3亿部。

但现在偏偏3亿左右的5G手机，就开通了将近5亿套餐，证明其中2亿左右的用户是在没有5G手机的情况下开通了5G套餐，就算手机是双卡双待，但5G用户量还是存在不少的水分。

据了解，5G套餐用户的迅速增长与三大运营商的大力推广不无关系，不少还未更换5G手机的消费者都曾接到过运营商关于升级5G网络套餐的推销电话。有消费者表示，在明确拒绝的情况下依然被开通了5G套餐，甚至有的消费者没有收到任何提醒，就被升级了网络。

工信部日前印发《关于提升5G服务质量的通知》，明确提醒用户使用5G网络要更换5G终端，不得片面夸大5G优势或优惠项目，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务，以切实维护用户权益，推动5G持续健康发展。

5G大潮来袭，各个运营商都要抢夺市场可以理解，但如果以“套路”的形式留住消费者，那着实是有些跑偏。回归5G本质，运营商应该干的是对普通消费者侧面的推进，比如推出真正的5G应用，让5G与4G在使用上有本质区别；在网络端，需要运营商在5G网络覆盖和体验上做到更好，并提供价位合适的5G套餐；在手机端，需要手机厂商推出更多价位合适的5G手机，推动5G手机普及；而在应用端，更是需要整个产业链共同寻找5G在个人市场的杀手级应用。

如果运营商真的能站在用户角度考量，以用户体验为核心，那么不需要忽悠，大家也会换上5G手机开通5G套餐，更进一步促进5G技术的发展，让5G技术得到实际的应用，套路只会适得其反，没有场景，何来5G！