随着首发iPhone 13而来的,是大大小小的软硬件bug。

撕开环保的密封条,映入眼帘的是iPhone 13漂亮的机身,边框处美中不足,有一道小划痕。除了划痕问题,摄像头似乎也沾上了灰,但怎么都擦不掉,原来是镜头里面有灰尘颗粒。

花了好几千块买的东西,开箱验机时恨不得拿显微镜观察,碰上这样的问题,自然要到社交软件上分享。

只是没想到,这都只是小问题。

自9月24日起,关于iPhone 13五花八门的bug被陆续曝出,与iPhone 13一同到来的iOS 15也是个残次品。

使用备份恢复功能会导致小组件重置;拍照有马赛克;微距模式没法关;Apple Watch无法解锁;锁屏后点击屏幕无法点亮;小组件无法即时显示电量;手机第三方App无法使用高刷屏。

细数上述的“七宗罪”,基本上都是系统软件层级的bug。目前苹果已经承认这些问题,承诺将发布系统更新来解决这些bug。

库克接任以后,iPhone的“挤牙膏式”创新越发明显,几乎只在外形、颜色、价格、摄像头上做文章,而bug则一代传一代,像是顽疾久久挥之不去。

为什么拿着万把块的iPhone,还需要考虑最基础的信号和续航问题?从什么时候开始熬夜追苹果发布会的人越来越少?简单梳理苹果历年来的bug及处理态度,这些问题似乎就有了答案。

iPhnoe 4 深陷天线门

2010年,iPhone 4横空出世。它继承了前代iPhone的圆形Home键和极简设计理念,一改此前的塑料机身质感,采用前后玻璃加金属中框的材质,在各种智能手机中脱颖而出。

那时三星、摩托罗拉等安卓厂商初涉智能手机,还没走出键盘手机的逻辑框架。可以说,iPhone的触屏概念和iOS系统重新定义了智能手机,而iPhone 4重新定义了iPhone。

进入中国市场后,iPhone 4一度脱销,价格整整翻了4倍,那个为它卖肾的男孩至今被人牢记。用iPhone 4成了当时最新潮的象征,看着班里同学用上首批iPhone 4,嘴上说着没什么,背地里却羡慕得抓心挠肺。

然而,iPhone 4有一个重大设计失误,那就是将天线和边框整合到一起。当用户握住手机的左下方时,会捂住信号孔,导致讯号减弱或中断。就像进入封闭的电梯后,手机信号会减弱一般。这就是传说中的“死亡之握”。

对此,乔布斯态度傲慢,让用户“改变一种握手机的方式”。不过,随着iPhone 4信号接收和天线设计问题的指责一浪高过一浪,苹果承诺将会为有问题的用户提供胶套,从而减缓iPhone 4信号缺失的情况。

乔布斯虽傲慢,在推出iPhone 4s时,还是修复了“天线门”的问题。但iPhone 4s仍存在“无信号”、“无服务”的问题。可能乔布斯到死都没想到,iPhone信号差的问题会延续至今,成为一直无法解决的问题。

机身弯曲、主板缺陷

2011年8月,乔布斯离世,库克接任苹果。

iPhone 5延续乔布斯一贯的设计理念,采用更为轻薄的金属外观,也使得机身更易弯曲。就算黑款iPhone 5频掉漆、白款iPhone 5会漏光、第四代电池续航堪忧,果粉也热情不减,iPhone 5首周销量达到500万部,这个好消息让库克松了一口气。

库克显然更懂中国人,iPhone 5s加入了土豪金配色,迎合国人炫富的心理,在国内市场极受欢迎。苹果后来的“挤牙膏式换色”升级,在这里初见端倪。

到了iPhone 6,机身易弯曲的问题更严重了,只要在手机的使用过程中稍微的弯曲,就会造成屏幕失灵等问题。部分iPhone6顶端可能会出现闪烁的灰色横条,导致触摸屏无法使用。下一代6s修正了机身弯曲的bug,但是屏幕边角处变暗,像坏了一样。

iPhone7、8外观都没有太大变化,前者采用英特尔芯片容易短路,导致基带损坏,手机无信号;后者主板设计有缺陷,导致手机出现重启、死机等问题。

模仿安卓,再陷信号门

iPhone推出的第十年,iPhone X诞生了,这或许是库克最激进的作品。iPhone X尝试使用OLED显示屏,搭载首款人脸识别,与之一同到来的,还有“扩大屏占比”的“刘海屏”。“刘海屏”被诟病很丑,至今无法解决。

那年,安卓友商一边说不好看,一边跟着做起了“刘海屏”。后来安卓机渐渐追上苹果,屏幕越做越大,推出了“折叠屏”、“水滴屏”、“全面屏”……

库克求稳的性子,几乎把“创新”二字从iPhone的品牌理念中剔除。这些年,iPhone不再引领手机潮流,安卓的创新反而百花齐放,从单卡到双卡,从LCD屏到OLED屏,从60Hz刷新率到120Hz高刷。2018年,iPhone XR开始支持双卡双待,向市场需求妥协,也隐隐有了模仿安卓的意思。

信号差的问题一直萦绕着iPhone,iPhone XR再次出现“信号门”事件,大批量用户;在安卓机普遍用上5G时,iPhone11仍不支持5G;iPhone12支持5G了,但支持了个寂寞。每次付款码半天刷不出来,都只能微笑地告诉店家,让后面的顾客先付,iPhone糟糕的信号,治好了人们的社交恐惧症。

针对电池续航这一大痛点,iPhone的解决方法就是在Pro Max版本增加电池容量,与此同时手机更沉了,活似一块板砖。

屏幕泛绿,刷晕用户

iPhone 12改用OLED屏后,出现“绿屏门”事件,大量用户发现,新机在纯黑背景下的状态里,会出现屏幕周围泛绿的情况。一些用户表示,换新后依然是这样的情况,并没有任何改善。

本次iPhone 13最大的升级就是120hz屏幕高刷新率,但是这不是全局高刷,而是根据用户动作进行自适应,用户滑动页面的时候达到最高120hz刷新率,静止的时候将至最低10hz刷新率。部分用户拿到13pro后,对它的高刷屏幕感到头晕恶心,最终退货。

在最好的时代,我们买不起iPhone,如今买得起了,iPhone却变味了。

iPhone 4之后,苹果一直被视为全世界最顶级的智能手机制造商。但2016年“关机门”的发生让苹果陷入了第一次信任危机。

所谓“关机门”,就是iphone 6和iphone 6s系列手机存在“在仍有50%-60%电量的情况下自动关机”,“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。

有人指出,苹果这波操作,是为了淘汰旧机,促使用户更换新机,也就是所谓的“计划性淘汰”。

和“关机门”有异曲同工之妙的,是苹果的“降速门”产品丑闻。

2017年底,在安装更新苹果操作系统iOS 11．2．1后,很多老款iPhone的用户发现手机运行速度明显变慢,甚至运行一些基础应用都会出现卡顿,受影响的包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE和iPhone 7等机型。

当时的苹果用户有一个普遍认知:旧款手机不要更新iOS系统,不然会变得很卡。

如此大幅的性能下降,让舆论怀疑是苹果有意为之,“计划性淘汰”的说法被推到舆论顶峰。2018年初,欧美多个国家出现了数十起集体诉讼,均与“降频”事件有关,诉讼金额加起来甚至逼近万亿美元,而当时苹果的市值只有9000亿美元。

来自全世界消费者的质疑,使得苹果承认在软件更新中降低旧版iPhone的速度,并公开道歉,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone 6以上机型更换电池。

“降速”问题在iOS 11．3中修复,但是信任问题却难以修复。无论如何,关机门和降速都在极大程度上影响了苹果的信誉。

市场份额大幅缩水

乔布斯离世后,苹果似乎再难拿出变革性产品,新一代的iPhone再次通过换色等方式,进行“挤牙膏式”的升级,而拍照鬼影、信号不好、散热很差这些毛病像是刻进了苹果DNA里,每一次更新换代都没能解决,iPhone13更是被认为是降维打击的占领市场。

根据Counterpoint的月度市场数据Market Pulse显示,2021年二季度中国的智能手机销量环比下降13%至7500万部。

美国对华为实施禁令后,华为的市场份额从2020年二季度的32%下降到今年二季度的10%。得益于华为的下滑,其他头部手机厂商市场份额有所增长。vivo和OPPO则分别以23%和21%的市场份额引领市场,其次是小米的17%和苹果的14%。而在2020年二季度,苹果的市场份额只占9%。

iPhone 13这次的降价策略,显然是库克想吃下华为腾出的市场份额。只是苹果引以为傲的品质感和果粉的追捧热情,已然被这根深蒂固的bug和不诚恳的处理态度消磨殆尽。