中国移动回应收43个月漫游费，我错了！我改！（总结）

2021-04-13 02:20

4月12日，针对引发热议的「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事，中国移动回应媒体称，北京移动已第一时间组织开展内部核查工作。北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的再次发生。

此前，据北京青年报报道，近期有消费者投诉称，亲人的手机一直被收取名为「亲情省」的漫游套餐费。漫游费本应是已经被取消的业务，中国移动客服对此给出的解释是「用户不取消会一直默认收费」。

据悉，漫游收费一直是国内运营商主要业务收入之一，为中国运营商所独有的收费名目。漫游费长期被人诟病，但据信漫游成本实际上极低，而运营商收费却高昂。

2017年7月27日，三大运营商均表示9月1日取消国内长途漫游费。

提出投诉的赵先生表示：「漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？」

中国移动表示，经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家「关于全面取消手机国内长途和漫游费」的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。

在那之前，北京移动曾推出「漫游优惠计划」，旨为客户降低语音资费。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该「漫游优惠计划」月费，而非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。

中国移动回应称，对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。