中国移动回应收43个月漫游费,我错了!我改!(总结)
4月12日,针对引发热议的「中国移动默默收取用户漫游费43个月」一事,中国移动回应媒体称,北京移动已第一时间组织开展内部核查工作。北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的再次发生。
此前,据北京青年报报道,近期有消费者投诉称,亲人的手机一直被收取名为「亲情省」的漫游套餐费。漫游费本应是已经被取消的业务,中国移动客服对此给出的解释是「用户不取消会一直默认收费」。
据悉,漫游收费一直是国内运营商主要业务收入之一,为中国运营商所独有的收费名目。漫游费长期被人诟病,但据信漫游成本实际上极低,而运营商收费却高昂。
2017年7月27日,三大运营商均表示9月1日取消国内长途漫游费。
提出投诉的赵先生表示:「漫游费都不收了,这个套餐还有什么意义?为什么移动不主动取消?」
中国移动表示,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家「关于全面取消手机国内长途和漫游费」的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。
在那之前,北京移动曾推出「漫游优惠计划」,旨为客户降低语音资费。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该「漫游优惠计划」月费,而非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。
中国移动回应称,对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。
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