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京东家电想成为线上线下“王者”

2019-04-19 17:11
何玺
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据媒体报道,京东集团日前签署了投资江苏五星电器有限公司的正式协议。根据协议,在交割条件满足的情况下,京东将从五星电器现有股东佳源创盛控股集团有限公司购买五星电器46%的股权,对价为12.7亿元,将以现金和承继债务的方式支付。

12.7亿入股五星电器背后,京东要在线下“再造”一个京东家电

在消息公布前的4月15日,2019年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示,京东家电将坚持“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念,通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图,在线下“再造”一个京东家电。

为了完成“再造”一个京东家电的目标,今年京东将在一二线城市建立超级体验店,以5万平米起步,以体验为主题;在三四线城市,则进行一城一店的规划。

闫小兵指出,目前的传统家电卖场,已经陷入了“无促销、不卖货”的销售怪圈。层出不穷的传统营销套路,效果越来越差、用户也日渐厌烦。而京东家电将要以主打“体验”的策略,打破家电销售领域的这种固有模式,带来新的增长空间。

在京东家电2019年的下沉策略中,“京东超级体验店”是重点。这种体验店是京东家电的全新尝试,是家电行业的新探索。以选中在重庆的首家“超级体验店”为例:该店总面积近5万平米,共有三层。一楼是科技潮品体验馆,二楼是娱乐、亲子、电竞等场景体验馆,三楼是品牌馆。基于5G技术的京东人工智能科技在这里得到应用,支持智能电器互动,以及扫码下单。京东家电将以“没有进场费,三年不重装”的口号,吸引知名品牌入驻,为广大用户带来全新的家电消费体验。

在三四线及以下市场,京东家电的新战略分为两个层面:首先,京东大力推进在三线城市的“一城一店”建设。而在四到六线乡镇的农村市场方面,京东会大力拓展适合当地消费习惯的家电专卖店。

目前,京东家电专卖店已经覆盖到了全国2.5万个乡镇、60多万个行政村,向整个四到六线市场拓展的势头非常良好。随着新战略的实施,京东家电的发展空间将更加广阔。

按照京东的规划,京东家电2019年将通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的多形态渠协同,在线下“再造”一个与线上体量相当的京东家电。

入股五星电器后,京东家电下沉市场战力飙升

入股五星电器,显然是京东家电战略升级的重要着力点。

在京东集团与五星电器投资协议的签约现场,京东方面表示,今后将进一步向五星电器开放供应链、物流仓储、金融和技术等方面的领先能力,致力于双方携手共同发挥优势,推动线上线下无缝融合。

据悉,五星电器1998年创立于南京,是一家聚焦二到四线市场的家电连锁营销企业,在华东市场拥有相当的品牌影响力,目前在江苏、浙江等七个省份,运营着超过220家线下连锁卖场,年销售额超180亿元。而且,五星电器还特别擅长经营乡镇市场。据五星电器2018年对外披露的信息显示,其旗下“万镇通”平台仅在江苏就有300余家门店,覆盖61%的乡镇,2018年全年销售额超过20亿元。

京东入股五星电器,看重的就是其在下沉市场的渠道能力。

事实上,京东家电与五星电器早有合作。2017年,京东发布了以"再造一个京东家电"为目标的开放平台战略。3个月后,拥有覆盖全国多个省份优质实体店网络的五星电器品牌旗舰店全面入驻京东家电开放平台。

彼时,五星品牌旗舰店将五星电器实体店所销售的大量线下专供产品,通过京东平台销售到全国各地,由此五星电器将从一个区域性渠道升级为全国性渠道。此外,京东还和五星电器合作在重点城市开设能提供全景沉浸式体验的超大型"京东家电体验店",让消费者真正感受到完全有别于传统家电门店的"无界零售"前卫便捷体验。

此次合作,是双方在过去基础之上的进一步深化。这也说明,京东家电和五星电器在过去一年多的合作是富有成效的。

京东入股五星电器后,京东家电在华东线下市场的战力无疑将会得到大幅提升。

京东家电的野心,想成为线上线下“王者”

战力飙升的京东家电,不止是要做好下沉市场,更想成为线上线下的“王者”。

据今年2月中国家用电器工业信息中心发布的《2018年中国家电行业年度报告》显示,2018年线上市场分渠道零售额份额排名,京东、苏宁和天猫分别占比38.9%、30.1%和24.9%。

从排名可以看出,在线上京东还线上占有优势,但与第二名的差距并不明显。

同时,《2018年中国家电行业年度报告》还显示,2018全年,中国家电市场全渠道销售规模达8104亿元。其中,苏宁占比22.1%,持续领跑全渠道第一。京东份额为14.1%,位列第二位。从渠道布局看,线下渠道作为家电市场主流渠道,苏宁占比达到17.5%,贡献了家电线下市场的最大份额。

也就是说,虽然京东家电在线上渠道占优势,但在全渠道市场份额占比上,还需要加强。

京东家电一边加强渠道建设,一边入股五星电器提升下沉渠道竞争力的同时,还通过大数据和技术的应用,加强线上线下融合。

在4月15日的2019年度京东家电行业峰会上,京东列举了大数据在C2M反向定制模式上的应用,以及通过AIoT科技加持,打造智能交互服务标杆的例子。

在C2M反向定制中,京东通过“京品计划”,与厂家分享用户个性化需求的大数据,推动C2M反向定制业务。通过京品计划的推行,京东家电常年积累的大量用户数据得到了充分应用。京东家电熟知消费者对产品功能、设计等各方面的升级需求,通过将这些需求数据整合、反馈给厂商,为生产研发带来了巨大帮助、也令消费者享受到了定制化的个性设计。

推行一年来,京东家电C2M定制已涉及100多个品牌、300多个SKU的产品。据了解,目前京东已经与美的、TCL等家电品牌签订了C2M反向定制的合作协议。

在技术上,京东家电全面推进AIoT应用。在5G、人工智能技术的驱动下,京东家电已经通过机器人Alpha小智的应用,实现了客服人效30%的显著提升;而通过京准雷达的应用,京东家电已经可以根据消费者过往的消费数据,为每一位购买者提供最适合的个性化产品匹配。

人工智能+物联网的AIoT技术,已经在京东家电售前、售中、直到售后的全流程中得到全面实施和应用,为京东家电在行业中树立了强大的服务优势、塑造了服务品牌。

从线下“再造”一个京东家电到入股五星电器,从大数据到技术,京东家电的野心不止是要做好下沉市场,更是要成为线上线下的“王者”。

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