携程致歉是怎么回事？携程致歉具体原因是什么？

2019-03-11 14:04

3月11日消息，针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事，携程方面发表道歉声明称，“二次支付显示无票”确认是程序Bug，系统BUG已紧急修复并承诺赔偿受损用户，还承诺绝无大数据杀熟。

“大数据杀熟”只指老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。昨天，网友＠陈利人称，在携程购买了一张机票，总价为17548元，当他发现没有选择报销凭证退回重选时，提示已无票，重新搜索价格变成了18987元，但在海航官网只需16890元。

网友还表示，携程还特意打电话了解情况并作出解释，但这种没有信用、没有商业道德的机构已经再不能相信，携程的牌坊在心目中是坍塌了，如果再相信它那就是傻、笨。

除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。携程发表道歉声明称这是系统BUG，并已修复，绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。