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携程致歉是怎么回事?携程致歉具体原因是什么?

导读: 携程致歉是怎么回事?携程致歉意味着什么?针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,“二次支付显示无票”确认是程序Bug,系统BUG已紧急修复并承诺赔偿受损用户,还承诺绝无大数据杀熟。

3月11日消息,针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,“二次支付显示无票”确认是程序Bug,系统BUG已紧急修复并承诺赔偿受损用户,还承诺绝无大数据杀熟。

“大数据杀熟”只指老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。昨天,网友 @陈利人 称,在携程购买了一张机票,总价为17548元,当他发现没有选择报销凭证退回重选时,提示已无票,重新搜索价格变成了18987元,但在海航官网只需16890元。

网友还表示,携程还特意打电话了解情况并作出解释,但这种没有信用、没有商业道德的机构已经再不能相信,携程的牌坊在心目中是坍塌了,如果再相信它那就是傻、笨。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程发表道歉声明称这是系统BUG,并已修复,绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。


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