腾讯系重服务而轻市场

另一大型二手交易平台转转，是58集团在2015年11月孵化成功的二手平台，其将成为承载58未来所有业务的底层用户平台。在模式上，转转把C2C转换成C2B2C模式，加入了自营品类。在业务上，与家电企业进行合作，解决了二手家电的拆装、清洁等问题。在战略上，转转背靠着腾讯和58同城的强势资源，利用腾讯的社交优势，与微信合作，让微信成为转转的唯一登录入口，支付也通过微信支付完成交易闭环，利用了微信的征信信息，提高可靠性。

在获得腾讯的战略投资后，转转平台的规模不断扩大，成立18个月就成功入驻了估值10亿美元的“独角兽俱乐部”。转转注重分类和服务，从整体上看起来更加专业、简洁更显示出买卖的严肃性和目的性，更加轻量级。并且相对于阿里的轻质，腾讯则利用自营模式中的固定标准，对质量、成色、瑕疵等做出商品价值判断，向消费者提供合理的价格依据，解决信息不透明的问题。

但从目前的二手市场上看，转转要想与电商出身的阿里旗下的闲鱼较量，还仍存着不足之处。

其一，作为社交巨头的腾讯，线上交易的服务上远不及电商出身的阿里，阿里旗下的闲鱼依靠其电商基础形成的从线上到线下的服务产业链和用户活跃度足以碾压转转。并且微信作为转转唯一的登录入口，并不能从根源上解决转转的用户流量问题。

其二，转转虽然背靠58和腾讯，但转转的起步比闲鱼晚一年多，而阿里在这期间已经吞下了不少二手交易市场份额，在二手市场的影响力也比转转的大。转转圈子的优先级并不高，用户活跃度低导致交易量低，这让转转看起来更像是一个跟随闲鱼的学步者。

对于二手市场来说，闲置商品交易不只是单一的社交或者服务的过程，它还需要买卖双方在沟通交流之后通晓信息，并实现交易服务的过程。而从战略目标上看，阿里和腾讯在二手平台的发展上均朝着“社交+服务”的未来方向发展。目前市场竞争氛围紧张，闲鱼和转转之间的战争还很难分晓胜负。

消费市场考验下的二手交易平台行业问题凸显严重

目前二手市场在不断扩张，两大电商也在极力投入到二手市场中。虽说二手市场仍以两大巨头为主，但还存在不少功能多样的小型平台，而且随着市场的不断扩大，二手交易市场上的问题也愈来愈明显。

一来，二手市场的C2C交易商品质量无法得到保障。二手市场虽说都是旧商品，但对于线上交易来说，用户无法像传统的跳蚤市场一样直观地感知商品的质量状况，无法了解商品质量的好坏，无法对商品进行准确的价值评估。这样一来，消费者在平台上购买到无法使用或差强人意的商品也只能自认倒霉，造成购物体验差，平台用户流失等问题。

二来，部分平台的商品交易信息真实性难以辨别。对于同城的二手交易来说，用户还可通过面对面的形式实现交易，但对于跨区域的交易，用户很难对信息的真伪性做出判断，并且基于卖家在平台上的主导权，消费者很难进行透彻的售后维权。曾有消费者在二手平台上购买二手手机，在完成转账后却收到交易方寄来的空盒子，而转转验机报告是根据卖家的描述来进行验机的，在这种情况下线上复杂的售后处理流程将直接影响消费者体验。

其三是市场上出现不正当的交易信息影响消费者消费欲望。互联网是不良信息传播的温床，即便是闲鱼这样的巨头平台也未能幸免。而在闲鱼事件爆发之后，诸如此类的新闻仍不绝于耳，某些平台利用服务分类的擦边球变相地公开销售不正当服务。作为开放的互联网平台，如果不能做到有力的市场监管，保障健康的交易氛围，那最终无疑会在优胜劣汰的二手市场中消退。

如今，经过多年电商节日购物狂欢之后，人们的理性消费意识也在觉醒，而对之前“剁手”买来的商品无处安放，也让人们对闲置商品的处理有所改观。电商和资本的助力让以闲鱼和转转为代表的二手交易平台崛起，为二手市场的闲置物品交易实现了更多的可能性，二手消费的势力正在慢慢成形。面对新的问题，以闲鱼和转转为代表的巨头平台正在前面引领整个行业的走向，二手平台仍在路上。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110