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企业微信的新角色

砺石导言:消费互联网与产业互联网的跨界创新,有可能是腾讯发展史上最大规模的一次跨界创新,而企业微信正好处在了这个跨界创新的交汇点。

刘学辉 | 文

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钉钉、企业微信、飞书与Welink背后站的是阿里巴巴、腾讯、字节跳动与华为四个中国科技巨头。它们在企业通讯与协同办公工具领域的竞争,被称为中国科技巨头在产业互联网领域最重要的一场战争。

这些科技巨头之所以纷纷投重兵到该领域,是因为企业通讯与协同办公工具是中国互联网发展史上第一次出现了入口级的企业应用,无论商业价值还是战略价值都不可估量。所以,任何一家企业只要在这个战场有一丝获胜的机会,都会竭尽全力进行争夺与捍卫。

从两年前的行业竞争格局来看,钉钉凭借早期的先发优势,占据了行业绝对领先者的位置,如果新进入者没有明显差异化的功能,很难再有翻盘的机会。

不过,在中国商业界经常上演“既生瑜,何生亮”的戏码。之前在消费互联网领域,阿里巴巴就曾与腾讯上演了一场精彩的“瑜亮之争”,现在二者又把这种“瑜亮之争”延续到了产业互联网领域。

2016年4月,2017年6月,腾讯先后分别发布了企业微信1.0与2.0版本。这两个版本主要聚焦在企业内部的协同办公,由于采用了与微信一致的沟通体验,大大降低了用户的学习门槛和上手难度,这让其成功地实现了市场切入,但很难让其进入到与钉钉正面对决的主战场。

而真正让企业微信得以与钉钉形成双雄鼎立局面的是2018年发布的3.0版本。在这个版本中,企业微信开始与微信打通,这让其在全行业第一次实现了与外部消费者的有效连接,这是钉钉等其他竞争对手无法做到的。凭借这一“人无我有”的差异化优势,企业微信最终实现了侧翼突围,成功进入到与钉钉正面对决的主战场。

据悉,企业微信目前已经服务超过1000万家企业、政府、医院与学校等组织机构,活跃用户超过1.8亿;企业通过企业微信服务的微信活跃用户数更是超过5亿人,大概每个小时就有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行超过1.4亿次的服务互动。并且,在各大重点行业排名前50的领先企业中,有70%以上都在使用企业微信。

企业微信的新角色

另外,目前尚处在市场中的飞书与Welink,则越来越被边缘化,它们百万级的用户规模与钉钉、企业微信都差距甚大,并且也没有绝对差异化的功能来实现竞争致胜,很难再真正进入到企业通讯与协同办公领域的主战场。因此,这场入口级企业应用的争夺战,最终依然会在钉钉与企业微信之间展开。

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目前,在企业通讯与协同办公领域,单就基础性的通用功能来看,钉钉与企业微信的差距并不大,很难成为二者最终决胜的关键要素。未来,谁能够在这场“瑜亮之争”中赢得最后的胜利,则取决于谁的进化能力更强,进化速度更快,谁能够推出更多,更符合用户刚需的杀手级功能。

一年一度的微信公开课Pro大会,一般都会在每年年初举行,在这次大会上,微信会集中释放一些重大的产品方向。2022年1月11日,微信公开课Pro大会刚落幕不久,当公众的目光还正停留在视频号等微信产品的热点功能时,企业微信却意外的在广州召开了一场新品发布会,并抛出了一些极为重磅的功能。其中,最为引人瞩目的有三个:

第一个是,腾讯将企业微信、腾讯文档与腾讯会议三个重量级产品的功能,在企业微信上进行了一体化整合。这次融合,不只是在企业微信里给腾讯会议和腾讯文档简单地添加了一个入口,而是进行了整体的再设计。

企业微信的新角色

例如,在企业微信中,腾讯文档不再是一个用来记录信息的文档,而是成为了多人协作的一个空间。文档创建者可以把企业微信上的同事,微信上的客户都拉进这个文档中进行沟通与协作。这样,不管客户有没有下载企业微信与腾讯文档,只要在使用微信,就能收到文档的修改通知并实时参与进来。

过去,企业如果开会,一般需要先在企业微信群或微信群里进行通知,然后去腾讯会议建一个会议号,再把会议链接发到群里供大家加入。现在,企业员工在企业微信的首页、聊天对话以及日程中,都可以直接发起腾讯会议,不仅可以选择通讯录里的同事,还可以直接把微信上的外部合作伙伴邀请进会议。

第二个是,企业微信除了帮助企业连接消费者,还首发了连接企业上游供应商与下游经销商的“上下游”功能。

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基于“上下游”功能,企业可以在企业微信中建立一个上下游合作伙伴的通讯录,把所有的供应商与经销商都添加到通讯录里。这样,企业员工就可以像联系公司同事一样联系上下游合作伙伴,不仅可以直发消息,还可以将一些紧急的通知、公告与方案一键群发给上下游合作伙伴。

更具突破性的是,企业还可以将文档、会议、日程与数字化应用共享给上下游的中小企业。比如常见的库存管理、会员管理、培训学习类等应用,企业只要选择一键共享,这些应用就会出现在上下游企业的工作台上,合作伙伴点开就能顺畅使用。

第三个是,企业微信进一步加强了与视频号的打通,并推出了微信客服功能。

在与视频号打通方面,企业的所有员工都可以在企业微信的个人资料页上关联企业的视频号,也可以用企业微信转发分享视频号内容;而消费者如果对视频号的内容感兴趣,就可以在视频号主页上选择一键添加该品牌的企业微信;如果在看直播过程中有问题想咨询,也无需跳出直播间,只要在直播间底部一点便可以添加专人服务。

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微信客服则是企业微信提供给企业的一种全新的,随时随地为客户提供服务的能力。只要企业选择设置,消费者不仅可以在微信内的视频号、公众号、小程序、搜一搜与微信支付等页面,也可以在企业APP、官网等微信之外的其他地方找到基于企业微信的微信客服。

另外,微信客服还提供了一个升级服务的功能。如果顾客有购买产品的意向,客服还可以一键发送销售人员的企业微信名片,邀请其加为好友,将临时对话升级成专员服务,或者一键邀请顾客加入粉丝群,升级成客户群服务。

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除了上述三个核心功能之外,企业微信4.0版本还有其他很多亮点,我们就不在这里一一赘述。砺石商业评论在与企业微信内部沟通时发现,他们将这次产品的重要性甚至排在了与微信打通的3.0版本之前,但细想这也在情理之中。这是因为,企业微信与微信的打通是行业预料中的事情,而4.0版本的这些重磅功能,不仅极具创新性,同时也具有一定的偶然性,较出乎很多人的意料。

例如,企业微信与腾讯会议、腾讯文档的打通并不容易,因为在两年之前,腾讯会议与腾讯文档两个产品都还远没有像今天这样成熟。

一方面是在腾讯大的产业互联网战略背景下,腾讯会议与腾讯文档才得以在最近两年快速进化,再加上新冠肺炎疫情导致的异地办公需求爆发,进一步推动腾讯会议与腾讯文档成为腾讯内部增长最为迅速的现象级产品。截止目前,腾讯文档超过2亿的月活跃用户,累计创建了超过30亿份文档。腾讯会议用户数也突破了2亿,年参会数超过40亿次,全球覆盖的国家和地区超过220个,稳居行业第一。

机缘巧合的是,企业微信、腾讯会议与腾讯文档这三个产品都在今年已经发展得比较成熟,这为三者的融合创造了必要条件。仅就每一个产品来说都是现象级的,而三个现象级产品强强融合带来的一体化办公经验,在行业内更是绝无仅有。

其次,与企业外部相关者的连接打通是企业通讯与协同办公产品的一个难点,其中与上游供应链以及下游经销商的打通更是难点中的难点。企业微信之前与消费者的连接已经让行业感到惊艳,而现在与上下游供应链的连通,更是一个开创性的功能创新。

例如,在连接下游经销商领域,总部位于北京的李宁是一个很好的案例。其在全国有6000多家门店,其中4000多家是由经销商在运营,这些店遍布全国大中小城市,经营水平参差不齐,不乏大量只有两三人的夫妻老婆店。过去在双十一等大促时点,总部都有大量的通知与方案要传达,但想要触达经销商网络中的最末端门店,最快也要一周的时间。现在,通过新版本的“上下游”功能,这些信息可以瞬间传递到所有的经销商伙伴,大大提升了经营效率。

企业微信的新角色

在连接上游供应商领域,广州一家叫智衣链的服装厂也有着很好的实践。在智衣链背后,涉及30多家代工厂,过去主要是通过电话与个人微信等方式沟通,效率低下。现在通过企业微信的“上下游”功能,智衣链得以把30多家代工厂,从定布料,到裁床,到车缝,再到质检,入库与发货等各个环节的信息流和业务流都进行了打通,且这些环节的所有数据,都会同步到企业微信工作台的一个应用上。

这样,智衣链公司的负责人便可以在企业微信上随时查看生产线上每一张订单的进度,如果节点有耽误,系统还能自动报警。除了数字化应用共享,主工厂和代工厂间的协作,也可以通过群来沟通,比如用很低的研发成本,就可以做一个群聊机器人。群聊机器人会自动同步生产进度,如果进度低于预期,群里的所有人都会被及时提醒。

据悉,借助企业微信4.0版本的“上下游”功能,智衣链的生产效率提升了35%,生产环节的损失率下降了40%。在接到客服的订单后,当天或者最晚48小时内就能完成出货。

再有就是微信客服的功能,其是企业微信在企业核心业务价值链环节的又一次重大突破。企业一般都会包括产品研发、供应链、销售与客服等几个核心的业务价值链环节,其中尤其客服环节涉及到巨大的工作量,对任何企业都是一个刚需痛点。

过去企业为客户提供客户服务的触点隐蔽且分散,而随着公众号、小程序与视频号的发展,微信平台逐渐成为了企业触达客户的最主要窗口,根植微信各个场景的微信客服,则有可能为企业提供一个最完美的客户服务解决方案。

另外,在为企业提供客户服务的同时,微信客服还提供升级服务,顾客一键可加品牌的企业微信,企业可以对顾客进行长期私域运营。这都将助力企业微信于企业的核心价值链环节再下一城,在客户服务这一最广泛的应用场景上占据绝对的优势。

目前,微信客服这一功能已经在企业、医院、教育与政府部门等各个领域受到了广泛应用。例如,伊利接入微信客服功能,用来随时解答宝妈的各种疑问;广东省人民医院接入微信客服,用来做用户导诊;清华大学接入微信客服,用其做招生答疑;广东省体育局则在用微信客服给居民提供诸多便民服务.......

从上述分析来看,无论是与会议、文档等功能的一体化整合,还是连接外部合作伙伴的“上下游”功能,抑或是微信客服,这些重磅功能背后都是绝大部分企业的刚需场景,而在满足这些场景需求方面,企业微信提供的产品体验,是任何竞争对手都无法比拟的。

所以,如果说1.0、2.0版本,让企业微信完成了作为一款企业内部通讯与协同办公工具的基础功能构建;3.0版本与微信的打通,让企业微信得以实现侧翼突围,进入到与钉钉对决的正面战场;今年4.0版本的功能更新,则一定程度上让企业微信进入到全新的无争地带,这将大大加速企业微信在用户规模与用户价值上的新一轮跃迁。

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我们前文提到,企业通讯与协同办公工具是中国互联网发展史上第一次出现的入口级的企业应用,具有不可估量的商业价值与战略价值。

这种判断源于企业通讯与协同办公工具,将来很有可能进化成为企业数字化的主平台,中转站,用来连接企业组织管理与业务管理领域的各类SaaS应用。所以,钉钉与企业微信的竞争终局,一方面取决于各自的差异化优势,另外一方面取决于谁能联合更多外部合作伙伴,率先构建起一个为客户提供更深度价值服务的生态。

企业微信深刻地认识到这一点,自成立以来,就始终将合作伙伴视作企业微信生态最重要的组成部分,其内部,也有着“企业微信把半条命交给合作伙伴”的提法。因此,在企业微信4.0版本的新品发布会上,除了推出上述三个重要功能之外,其最后的一个重点依然是放在了合作伙伴生态构建上。

企业微信的新角色

根据发布会公开的官方数据,目前企业微信的开放接口已经增加到了1232个,上线的第三方应用总数超过1900个,服务商总数达到12万,其中有着优秀表现的服务商超过6000家,共覆盖97个行业。

2022年,为了更好地满足客户需求,企业微信又上线了3个全新的开放能力,分别是应用快速上线、企业员工快捷安装以及接口广场。

其中,通过应用“快速上线”,合作伙伴只需提交基础资料,经审核通过,3天内就能将应用快速上线。由于企业的需求是动态变化、复杂且细碎的,这种模式可以让更多第三方产品与服务紧跟企业的需求,快速涌现,给到客户更多元的选择。

过去,企业里的员工如果想安装一款应用,需要等待公司管理员审批。现在,员工只要通过“快捷安装”功能,便可以在手机、电脑上自行搜索、添加他想要的应用,这大大提升了优质应用与需要它的用户之间的匹配效率。

在接口广场里,各个合作伙伴都既可以把自己提供的接口对外公开,也可以查询到他需要合作的,别人开放的接口,进而申请调用。这样,通过接口的调用,各个合作伙伴之间便可以将各自的产品能力紧密地联合在一起,为客户提供一体化服务,以获得更好的产品体验与用户口碑。

除了上线新的开放能力之外,企业微信今年还发布了一个叫企航学堂的共创营,希望通过这个平台,帮助合作伙伴加深对企业微信官方和生态的了解,让彼此间寻找到更好的合作机会,共同打造更优质的产品。

企业微信的新角色

如果说,差异化的功能点,需要企业微信与钉钉各自基于自己核心优势快速开发迭代,而生态的打造,则是一场很难速胜的长期战争,需要各自长期耕耘,最终通过量变形成质变。

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复盘企业微信从1.0到2.0,到3.0,再到4.0的发展过程,其就像是一个从点到线,从线到面,最终从多个面到立体化生态的构建过程。在这个进化过程中,我们发现一个有意思的现象,就是企业微信作为追赶者,始终没有跟着竞争对手的节奏走,而是完全按照自己的逻辑稳步前进。

在企业微信4.0发布会结束后的媒体专访,企业微信负责人黄铁鸣给出了答案。他说,“企业微信的思考原点,一直是企业的真实需要是什么?什么样的东西能够给企业带来真实价值?能够满足企业真实需求和给到客户真实价值的产品,才是企业真实需要的东西”。在与企业微信其他更多的员工交流时,他们也都秉持着极为相似的理念,“相对竞争,我们更关注用户”。

确实,过度关注竞争,往往会被竞争对手牵着鼻子走,而适合竞争对手的策略并不一定适合自己。如果只是亦步亦趋的跟随,不仅不可能实现赶超,还有可能导致自己战略方向的重大失误。

关注用户,而非竞争,则让企业有更大可能找到用户真正刚需的,最终能撬动用户增长,实现竞争致胜的关键点。

正是这种“关注用户,而非关注竞争”的产品信念与定力,让企业微信虽然作为一个后来者,但却能持续做出打动用户的产品功能,不断蝶变,进而实现对竞争对手的赶超。这是值得很多企业学习的。

另外,笔者最近发现腾讯内部正在发生着一个重要的变化,就是内部各个业务之间正在出现史无前例的协同加速。例如,最近在微信朋友圈频频刷屏的演唱会直播、NBA赛事直播与游戏直播等,其背后便是微信事业群的视频号、朋友圈,与互动娱乐事业群的腾讯游戏,以及与平台与内容事业群的腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育等精品内容的完美结合,底层则是技术工程事业群、平台与智慧产业事业群强大的云计算、音视频等技术能力在做支撑。

企业微信亦是如此,4.0版本的产品也在与整个腾讯生态发生着大规模的协同。一方面是与公众号、小程序、视频号、直播、朋友圈与微信支付等消费互联网领域产品的大量协同,另一方面是与腾讯云、腾讯会议与腾讯文档等产业互联网领域产品的大量协同。除此之外,腾讯内部还有其他大量可以与企业微信融合,并能够为用户带来全新价值的To B与To C产品,这种融合趋势势必会进一步加速。

企业微信的新角色

这突然让笔者意识到,企业微信其实正在腾讯内部承担着一个重要且特殊的角色,就是成为将腾讯的消费互联网战略与产业互联网战略融为一体的那条核心纽带,这是一个比入口级企业应用更具想象力的战略蓝图。我们不妨设想一下,未来在所有的To C产品上,企业微信都将像微信支付一样无处不在,而在企业微信平台上,用户也可以触达到所有的个人与C端产品及服务。

腾讯在发展历史上长期坚持的一个战略方法论便是“跨界创新”,腾讯创始人马化腾也多次给到创业者建议,“要关注跨界的部分。因为一个产业已经做得很久,已经是一片红海,而在两个产业跨界部分往往是最有机会诞生创新的机会,那可能是一片蓝海”。而消费互联网与产业互联网的跨界创新,则有可能是腾讯发展史上最大规模的一次跨界创新,而企业微信正好处在了这个跨界创新的交汇点。

在之前的“930”变革中,外界大多将腾讯的产业互联网的战略与消费互联网战略视为相对独立的两个战略,其实马化腾当时就有着“助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态”的明确表述。

所以,笔者预测,未来腾讯势必会越来越重视企业微信,以加速这个蓝图的实现。届时,一个连接消费互联网与产业互联网两大领域的企业微信,将充满无限想象力。对此,笔者充满期待。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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