1、行业背景

物流是指根据实际需要，将实际操作中各个环节有机结合起来实现用户要求的过程，随着电子商务和信息技术的发展，货物流通需求不断增加，末端配送体系却难以同步提升服务效率，物流行业需要一种更加现代化的实现方式来满足不断变化的现实需求。“智慧物流” 这一概念自提出以来就受到了众多关注，它指的是通过智能软硬件、物联网、大数据等智慧化技术手段，实现物流各个环节精细化、动态化、可视化管理，提升物流运作效率的现代化物流模式，促使物流行业向更专业、更高处理能力的方向发展。

2、现实需求

智慧物流是一个系统性的工程，涉及运输、存储、分拣、包装、配送、信息服务等等相关环节，其中分拣作为物流行业中重要的一环自然不可忽视。

现有一知名企业专注于自动化物流分拣系统研发、设计、生产与集成，针对智慧物流已发展出三大解决方案，获得多项发明专利与新型专利，并应用于各个智慧物流及智能制造业上，相关产品已打入国际市场，专业实力有目共睹。

该企业在积极参与市场竞争的同时，同样为客户提供完善的售后服务，这其中包括对客户购买的产品进行售后运维，以往传统的运维工作需要派遣专业的技术人员到达现场，这种方式不仅成本高效率低，而且客户分散在各个地区，无法在第一时间为客户排查问题，不利于该企业进一步扩展市场和树立企业形象，所以该企业决定采取远程运维的方式为客户提供售后服务，但具体实施需要解决以下几个难点：

（1）稳定可靠的远程连接是提供远程运维服务的基本条件之一，该企业客户群体庞大，需要远程运维服务的客户不在少数，很可能同时需要多位运维工作人员在线上同时对数量众多的设备开展运维工作，这对远程连接的稳定性以及服务器的承载能力都是一个巨大的挑战，如何筛选出一套成熟可靠的远程解决方案对远程运维工作的开展至关重要；

（2）远程过程中影像传输的质量也是运维工作开展的一个重要依据，质量和效率低下的影像传输不利于该企业的工作人员高效率的开展运维工作；

（3） 远程运维作为该企业直接服务于客户的方式，有可能会涉及到客户的一些行业信息，如何在提供远程运维的同时避免客户信息泄露也是需要考虑的一个问题。

3、解决方案

3．1 产品清单

独立服务器＋向日葵控制端＋向日葵客户端

3．2 具体部署

（1）联系向日葵工作人员开通独立服务器版本，专享一台独立服务器资源和带宽资源，无需担心服务器资源被共享；

（2）产品设备出厂前使用向日葵提供的批量部署功能，统一定制安装包进行部署免去了逐台设备配置参数的繁琐步骤，显著提升运维处理效率，还可以批量设置访问密码，无需人工登录向日葵客户端即可实现远程控制；

（3）在定制部署包时，选择主机共享到指定帐号功能，将指定区域的工控设备主机划分共享至负责该区域的运维人员帐号上，每个区域的运维人员只能看到自己管理的相关主机，实现分区域分权限管理。而且企业的管理员可以随时撤销共享，权限分配合理。

3．3 方案优势

（1）超强承载力＋父子帐号体系，契合实际需求

独立服务器稳定性高、连接快、承载能力强，能承载千台主机同时在线，更适合企业需要针对大批量设备提供远程运维的使用场景。同时可由父帐号创建多个子帐号，子帐号享有父帐号的功能并由父帐号管理生命周期，满足需要派遣多位技术人员人员同时为不同的客户进行远程运维服务的需求，并保证了对帐号的有效管理；

（2）设备在线，统一管理

企业总部运维管理员可统一管理需要售后运维的设备，同时通过主机共享的方式，将全国各地的售后运维工作按区域划分到指定的子帐号，以便进行系统的管理；通过部署对应的定制安装包，定制需要使用的功能，批量设置访问密码，提升运维效率，更好地实现对在线设备的统一管理；

（3）画面清晰，高效稳定

向日葵远控技术由贝锐科技自主研发，具有独特的动态截图、视频流传输等优点，大大提高画面传输效率，有效降低延迟，与同类产品相比所需带宽更少，响应速度更快，影像还原度更高；

（4）安全无忧，实力护航

采用独立服务器方案可专享一台服务器的所有资源，所有数据与向日葵常规用户相互隔离，独立存放；向日葵是国内目前唯一一家拥有软硬件结合完整生态的远程服务提供商，远程技术采用目前世界主流的银行级加密算法，得到国家信息系统安全等级保护三级和国际安全管理体系标准ISO27001认证，并获得微软徽标认证和WHQL双重认证，一直为各大政企提供安全可靠的远程解决方案，拥有深厚的技术积淀和丰富的行业积淀，有力地保障了远程运维过程中的安全性；

4、使用体验

从企业方面来说，使用向日葵相关产品作为远程运维的解决方案后，该企业可以在客户使用产品的出现相关问题的时候，及时进行响应，既节省了时间人力和资金成本，又有助于树立良好的企业形象。同时优化了原有的解决方案，提升了品牌价值，有助于企业长远发展；再加上向日葵独立服务器版的父子帐号体系和主机共享功能，实现设备统一管理的同时按地区划分运维设备，确保主机精细化授权管理，从而更好的整体管控运维服务。

从运维工作人员方面来说，采用向日葵远程控制开展运维工作，大大减少了运维人员外出工作的时间成本；此外，批量部署功能极大地提升了工作人员在产品设备上配置环境参数的效率，免去大量的繁琐步骤，让有限的时间和精力更好的专注于运维服务本身，提升工作效率；

小结

该企业通过远程运维的方式为用户提供更好的使用体验，进一步提升了自身的服务质量，有助于树立更好的企业形象，帮助企业长远发展。其实反观其它行业也是如此，在这个不断发展的时代，各行各业都在改变中谋求进一步的提升，在各个方面增加自己的竞争力，向日葵也是如此。向日葵远程控制至今已走过十余年的发展历程，从无到有自主研发，构建起一套完整的远程控制服务体系，为千万用户提供优质可靠的远程服务，得到了新老用户的一致好评，向日葵也希望与您一起，携手面对更多挑战，在不断地挑战中提升自己。