8月初，老牌笔记本厂商东芝，正式宣布退出笔记本电脑业务。

东芝曾是世界顶级PC制造商，在业内耕耘了35年，如今彻底告别这个行业，令人唏嘘。

这不是第一个败走麦城的巨头！

近年来，曾经站在制造业顶端的日系PC厂商失去了光环，国际竞争力逐渐下滑，许多日本跨国企业不得不断尾求生，日系传统PC三巨头，东芝退出，富士通于2018年被联想收购其PC业务，VAIO在短暂消失后于2017年回归，但由于配置低、价格高，情怀也拯救不了其回归即遇冷。而夏普、松下等日系品牌的PC市场份额也已经可以忽略不计。

风云几经变换，市场你来我往，兴衰多少寒暑。曾经的巨头黯然离场，后起之秀却又杀伐而来，但波谲云诡之下，也有品牌始终屹立潮头。

同样是在8月，作为全球第一的个人电脑厂商，联想公布20／21财年第一财季业绩，各项数据超预期，展现了联想卓越的运营能力，领先的全球资源和本地交付等核心竞争力。

联想中国区做为集团转型先锋，PC业务实现业绩逆市大涨，第一季度消费业务营业额市场份额创下17年来的历史新高。在激烈的市场竞争中，联想PC业务为什么能够长期保持高速增长和市场占有率？长期保持竞争力的密码来自哪里？

风云变幻，谁屹立在潮头？

PC行业，始终是竞争最激烈的市场之一。

近年来，伴随着日系品牌黯然离场，国内PC新势力层出不穷，比如小米笔记本，吸引了大量“视觉系”年轻人；而华为借助在手机市场的巨大声望，其笔记本也得到了不少商务人士的青睐。几家手机厂商跨界试水，再次搅动PC行业。

不过，在全球视野下，PC市场“五大金刚”仍然占据了该领域近80％的市场份额，这五大最有竞争力的厂商分别是：联想、惠普、戴尔、苹果和宏碁。

既有老对手，又有新的跨界对手，联想在“群狼环伺”下，市场份额仍然保持着绝对领先地位。

按照第三方市场研究机构Gartner公布的“全球第二季度PC出货量”数据来看，联想PC第二季度出货量预计为1619万台，市场份额占比为25％，同比增长4．2％，仍保持全球第一的水平。

8月中旬，联想公布20／21财年第一财季业绩，作为全球第一的品牌电脑厂商，各项数据超预期：第一财季联想集团营收133．48亿美元，同比增长7％，净利润2．128亿美元，同比增长31％。

做为集团的转型先锋，联想中国区PC业务实现业绩逆市大涨，消费业务营业额同比增长54．8％，营业额市场份额增加6．3个pts，达32．2％，创下17年来营业额市场份额历史新高，收入比重不断扩大。可以说，PC业务仍是联想中国当之无愧的顶流领域。

目前，联想与惠普两大厂商市场份额约占全行业的一半。而据第三方数据公司预测，未来联想等前三大PC厂商仍将控制80％的市场份额，在这期间，联想一枝独秀的地位短期无人能够撼动。

联想PC业务持续领跑多年，其成功密码是什么？

联想PC业务保持强势的原因

对联想中国来说，厚积薄发是这家老牌厂商的底色！

在PC领域深耕30多年，积累了深厚的供应链的能力、智能制造能力以及产品创新能力。而中国区践行“以客户为中心转型”和“智能物联转型”，也为PC业务市场持续领先提供了强力支撑。冰冻三尺非一日之功，联想PC业务在中国市场稳中有增的原因也不是那么简单。

第一，无限贴近用户。

得用户者得天下。

联想能够快速洞察客户需求和行为变化，进而快速调动一切能力和资源去满足这些需求。正如联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军所说，两大转型在此期间凸显巨大价值，在保障PC业务增长的同时，智慧服务成长为新的增长引擎。

在后疫情时代，联想线下店面快速恢复的同时，线上服务也紧跟其上。“我们所有的线下店面销售人员也跟客户OMO（线上线下融合）。客户就算不能到店里，也可以通过微信小程序向我们的店员咨询和订购电脑。”刘军说。

转型之下，联想从产品研发、设计、营销、销售到服务的全流程直达客户闭环体系，打造极致用户体验，为客户创造全新价值，使得联想中国服务能力大幅提升，形成了竞争高门槛。

在这个过程中，联想中国以会员造风，社群造势，通过构建私域流量实现精准营销，让客户深度参与定义爆品等方式，无限贴近用户。

目前联想消费会员达到1．1亿，月活1400万＋，构建了庞大的私域流量池和客户全触点平台直达客户。联想通过打造IT智能化引擎实现精准营销，为客户提供更好的产品和服务；社群方面，联想加速推动品牌和产品粉丝网络社群建设，目前拥有的粉丝数达到7500万。

“我们通过社群与粉丝沟通，邀请粉丝深度参与联想产品定义、设计等各个环节，洞察客户需求，为他们打造极致体验。例如，联想拯救者游戏PC从研发立项开始，产品经理就在各个产品社群与粉丝沟通，通过客户反馈来定义和迭代产品。拯救者系列不断打造出爆品，目前已成为游戏PC里面的第一品牌，供不应求。”刘军介绍。

第二，个性化服务能力，提升PC业务黏性。

商业社会无眠不休，具体需求千差万别，打造个性化服务，成为联想的“杀手锏”。

联想独有的智能魔方系统，能为用户提供了7＊24小时个性化服务。

联想400多名客服工程师就能轻松应对一年过千万的客户咨询量，而且客户首次解决率高达94．7％，超过业内90％的平均水平，这即是智慧客服魔方系统的神奇作用。

智能魔方系统充分利用大数据体系，为用户智能匹配最合适的工程师，给用户提供个性化服务。

正如刘军所说，疫情期间，在其他品牌服务“停摆”之时，联想中国通过上线的智能化客服“魔方系统”，支撑了员工实现SoHo办公，给客户提供7＊24小时全天候服务，确保了联想服务的专业水准。
在看不见的地方，联想的服务也细心周到。

比如，疫情期间，联想为好未来数千名老师提供超过两万台电脑、平板等设备。通过联想强大的服务供应能力，在疫情最严重的时候，仅用11天就圆满交付到好未来遍布全国20多个城市数千位老师的家里，其中包括500多位身处武汉的老师。

交付并不是终点。一个细节是，为了保证网课的质量和效率，联想采用了为专业用户工作环境专门优化的P328，其具备更优秀的降噪水平，能够尽可能为老师提供一个安静的教学环境，避免噪音干扰讲课思绪，影响教学质量。

贴近用户，急人所急，这是联想改革的重要内核。

第三，全球研发布局及供应链平台优势。

在中美贸易摩擦与疫情肆虐全球的双重压力之下，所有企业都面临着前所未有的挑战和异常复杂多变的环境。对于头部企业而言，全球研发及供应链布局在此时显得尤为重要，联想优势尽显。

Gartner公布的2020年全球供应链25强排名，联想是唯一一家上榜的中国高科技制造企业。

联想的全球供应链的能力，使其在疫情过后能够快速恢复生产，产品的创新方面也是一路领先。

克服疫情和供应紧张等重重困难的联想中国大步向前，始终在市场风云变幻中屹立潮头，占据C位。

正如刘军所说，上季度，整个中国PC市场面临着疫情和供应紧张的艰难情况，但在这样的情况下，联想PC业务仍然表现优异，PC销量同比增长13．9％，远高于市场平均增长9．6％的水平。