今年剁手党们都有一个感受,双11越来越卷了。

各大平台的功课、折扣、玩法,卷的那叫一个千姿百态。卷起来的好处是,双11的体验也越来越好了。不仅活动时间提前到20:00,不用再为了抢购而熬夜秃头;而且冲浪的丝滑程度也比以前有了极大的提升,当天高峰期我反反复复在京东购物车页面进进出出、一通刷新猛如虎,也没有出现卡顿、延迟、掉线之类的Bug。

再加上次日达的收货速度,不得不说,这届双11还是挺舒服的。

说白了,双11还是要回归到流畅顺滑的体验上来。营销、产品、物流、网络、供应链、金融等等就像是一副紧密连接的“多米诺骨牌”,任何一个环节跟不上,都不可能带来一镜到底式的丝滑享受,自然也不可能让消费者引起舒适了。

在这场体验的“多米诺骨牌”挑战中,头部平台自然是压力最大的。就拿京东来说,10月31日晚8点,“京东11．11全球热爱季”启动,不需要熬夜等待也吸引了更多消费者在高峰时段涌入,下单数字也屡创新高。这样的流量冲刷下,参与京东11．11的消费者、品牌商家却依然从容,选购直播下单接单物流送达等一系列流程无比流畅,服务没有出现降级。

毫无疑问,京东交上了一个不错的答卷。所以在真·双11即将来临的大考之前,或许有必要窥探一下,京东的技术“多米诺骨牌”如何清脆碰撞,用一个个单点体验形成“如丝般顺滑”的连锁反应。蝴蝶效应的背后,是数实融合时代的零售产业逻辑和技术链。

数实融合时代:技术多米诺骨牌的连环效应

所谓购物的丝滑体验,概念其实很朦胧,每个人的预期不同,体会也各不相同。总的来说,各个节点必须是流畅衔接的。从买到收,这个过程必须顺滑,才能让消费者感到舒服。

想要做到紧密连接其实并不容易, 作为京东11．11的技术基石,京东云也在京东11．11前夕,发布了“京东11．11规模化应用的十大数实融合技术”, 首次对外披露了京东在618、11．11这样的消费热潮中,沉淀的扎实技术能力。

想理解这十大数实融合技术,我们可以从三个方向的延伸与推倒,来理解零售行业的技术多米诺骨牌进阶。

第一个方向:横向的延伸,让技术覆盖面更宽,支撑更广。

一方面,数字化进程持续深化,基础设施规模及种类持续增长,复杂异构设施给企业IT管理带来了新的挑战,需要更强大的技术底座。京东云的混合云操作系统京东云云舰,就是为此而生的。

作为业内首个混合云操作系统,京东云云舰可以实现复杂设施的统一化管理调度,全面兼容各类基础设施,最大化屏蔽底层差异,支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理。以今年京东11．11为例,京东云运行全球最大的容器集群,京东云云舰通过千万核计算资源的弹性调度,保障消费者如丝般顺滑的购物体验,容器峰值核数超1000W,单位订单资源成本下降30%以上,交付效率提升150%。

同时,更多消费者拥抱数字经济,需要覆盖更广、更极致全面的隐私安全保障。京东11．11期间,京东云隐私号码保护、隐私计算等技术的大规模应用,实现用户数据不可见。京东云自研隐私号码通信平台,用短期有效的虚拟号绑定替代消费者真实号码,保障订单履约过程中的点对点通信,从源头杜绝了消费者隐私的泄露,隐私号码平台已经全面支撑京东零售及第三方POP商家;京东自主研发的万象+隐私计算平台,融合联邦学习、多方安全计算、分布式TEE等技术,安全计算性能行业领先。技术持续加码,充分保障用户数据安全。

另一个需要全面覆盖到电商领域的,则是绿色低碳的理念,让中国经济早日实现“碳中和、碳达峰”的高质量发展。今年京东云也助力京东11．11走向“零碳”购物节,通过IT与基础设施架构创新,2021年11．11服务的数据中心,借助液冷技术可以实现全年运行PUE低于1．1,基础设施能耗节省30%,碳排放总量减少10%。11．11期间的每一次访问和点击,都变成绿色的源泉。

强劲、安全、绿色,构成了京东11．11的数字底座,决定了技术“多米诺骨牌”的宽广。

第二个方向:纵向的延伸,技术链更长,触达更远。

主要表现在四个方面:

物流供应链的延长:基于历年京东618、11．11沉淀下的需求理解与行业洞察,京东物流形成了“一体化供应链物流服务”的技术支撑,可以为合作商家提供贯穿供应链战略到执行的服务能力。

京东11．11期间,京东物流把商品部署在距离消费者最近的地方,预售分钟达覆盖范围也超过300城。即便是甘肃、内蒙等受疫情影响的地区,也已经提前完成部署,保障了当地民生及消费体验升级。

防伪溯源链的延长:京东云打造“一码到底”的防伪溯源技术,将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链,确保全环节流转可查询、可追溯。京东11．11期间,京东智臻链防伪溯源平台,为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个线上线下零售生态业务场景,提供“一码到原产地”的品质保障。

反向供应链的延长:京东云打造的全AI驱动的反向定制系统,帮助上游实体企业打造新品,走向反向供应链,以消费者需求串起整个供应链全流程,形成趋势洞察-反向定制-创意设计-新品仿真-智能生产-试用众筹-新品首发的方法与路径,让消费者个性化需求可以更快得到满足,进一步推动消费升级和制造业转型。

金融服务链的延长:11．11是一年中销售需求最旺盛的时期之一,京东云基于对产业供应链的深刻理解,提供更便捷的供应链金融科技服务,京小贷、动产融资、京保贝、金采、企业主贷、京票秒贴等均有不同优惠力度,帮助数十万平台商家减轻备货期资金压力。截至目前,京东11．11期间,京东供应链金融科技已累计提供超千亿元资金支持,其中京小贷信用贷利率优惠低至5折,京东11．11专项提额最高授信100万元,同一企业最高可贷300万元。

技术链向前延伸,让京东的服务可以触达更多场景、更多用户。

第三个方向:体验度的延伸,从单线向立体层次发展。

下单、付款、收货——是传统网络购物节的三步曲,消费者也在期待着更加多元、丰富的体验,为消费增加一份趣味和温度。这就需要数实融合技术来扩展感知、交互和体验的维度。

十大数实融合技术中,京东云就通过两大技术,满足用户的多维需求。

一是智能交互RPA,京东智能客服言犀作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统,目前全面覆盖京东11．11售前、售中、售后、物流全链路场景,能实时解决用户问题,通过情感识别、方言识别功能,为用户提供7×24小时的实时帮助。京东11．11开场10分钟,京东智能客服累计咨询服务量超181万次,同比提升165%,也大大减轻了商家的运营负担。

二是数字人技术,数字人走入直播间,5G+AI带来虚实结合的技术革新和交互方式,为用户带来更多样化的体验。京东云基于自研的虚拟数字人技术打造的AI主播,能够结合商品的不同功能,配合打招呼、双手摊开、握拳、点赞等丰富多样的动作,消费者可以更直观、详实地了解商品信息,而商家仅需一次性导入商品功能,就可以将这些信息转化为可感知的视频内容。目前,AI主播已在京东11．11场景中广泛应用,渗透到京东11．11购物的全流程,扮演着客服、柜员、导游和主播等角色。

不止于图文,还有情感化交流;不止于点击,还能多维度互动……购物体验变得立体而多元,零售行业也就有了更多可能。

可以发现,“丝滑”是一种无法具象的模糊意向,就像网友们对着一些多米诺骨牌视频大喊“引起极度舒适”一样,不明所以,但就是身心愉悦。在一环扣一环的技术创新中,丝滑的体验也就自然而然地诞生了。

当技术的多米诺骨牌一张张联动起来,最终呈现在我们面前的,就是一个高大繁茂立体的京东云技术图景。

多米诺效应背后的产业聚变

一个很小的力量所引起的,或许只是察觉不到的渐变,但随着一个个关键点连接起来,所引发的结果却可能产生翻天覆地的变化,这种连锁反应也被称为“多米诺骨牌效应”。

在技术骨牌的撞击之声中,我们自然也不能囿于一场购物节的限制,十大数实融合技术的规模化应用,是京东云的技术“阅兵”,在11．11的极限挑战之外,这些技术及解决方案,也可能化身成千行百业的深层聚变。

1．民生的聚变。

京东零售已经成为居民消费,尤其是下沉市场的重要保障渠道。

为此,京东建成覆盖全国的仓配物流体系,92%区县、83%乡镇已实现24小时达,要托举起这样规模的零售体系,京东云需要不断攻克新的挑战。

比如在京东智能城市11．11“城市热爱购 ”活动中,京东云为眉山市东坡区永寿镇提供“供应链+平台运营+电商直播”数智产业服务,通过京东特产馆、京东直播助力火龙果、爱媛果冻橙销量环比增长2倍,直接带动当地果农收入环比增长1倍,助力乡村振兴发展。

在后疫情时代的不确定中,为超过5亿消费者提供“确定性”服务,需要的正是365天如一日的极致丝滑,与京东云强有力的数字底座。

2．产业的聚变。

受疫情冲击和全球经济的影响,许多零售企业都面临去库存、求增长的迫切压力,如何充分发挥渠道能力,数智技术成为“精耕细作”时期的必备条件。

以京东云为零售品牌商打造的京东云鼎服务平台为例,除了基础云计算资源及IT服务之外,有两大能力特别受到零售企业的重视:一是全渠道整合,通过搭建全渠道的品牌会员运营体系,让零售企业可以更精细化地管理并激活会员用户;二是智能化运营工具,集成京东体系下会员运营拉新、复购及转化工具,基于京东科技先进算法引擎,帮助零售企业实现“精准拓客、高效转化”, 提升平台运营效率。

可以发现,当实体企业、中小零售业者开始数字化进程时,需要的不仅仅是“上云”,还需要从云端借来全栈工具、成熟经验、丰富场景、充沛资源,才能够真正从数字化中获益。而从实体产业中生长出来的京东云,也成了实体企业心中的伙伴人选。

3．生态的聚变。

一家云厂商,可以独揽国计民生、产业升级吗?答案自然是不可能的。事实上,在云计算的市场竞争中,除了技术领先性、产品及解决方案的完备之外,生态中合作伙伴和开发者的积极性、创造力,才是数字技术能够快速向产业渗透的关键。

丝滑的数字化进程中,生态中的个体是不可或缺的“连接点”,让技术从云厂商到产业的过渡变得流畅自然。如何扩大生态,让这棵技术的多米诺骨牌不断延展?京东云的策略是:开放。

京东云将自身积累的人工智能、云计算、区块链等前沿技术,打造了全方位的生态服务矩阵,并对外开放。

比如将京东多年积累的全渠道销售、运营、智能供应链、智能物流等经验与能力进行一体化开放,打造门店数字化应用产品及解决方案。京东云的区块链技术为例,除了支持京东零售的商品防伪溯源,还可以与其他部署在公有云、私有云、混合云的区块链节点之间进行快速组网,让这张可信网络变得覆盖更广、应用场景更大……

开放策略,也将为更多技术服务企业及开发者带来机会,通过众智创新,推动数字化产业的整体繁荣。

技术的力量如同一场蝴蝶振翅,看似微小的变化,都可能产生摧枯拉朽的万钧之力,将领先者送上英雄的圣殿,将落后者推入下滑的深渊。

从这个角度看,当一个个消费者在11．11购物冲浪时,感受到的是丝滑和愉悦,而不是紧张与压力,这些情绪或许在巨额成交数字面前显得微不足道,但当它达到某个程度时,量变一定会引发连锁反应。

对丝滑体验的重视,展露了京东云的产业思考与痛点判断,也意味着在用户体验、产业升级上占据了主动权。

技术的蝴蝶效应不断叠加,终将为全球消费者解锁人与商业世界的另一种可能。