当亚马逊也开始升级"仅退款"

2024-07-09 10:13

螺旋实验室

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从亚马逊这几年为迎合买方市场的“骚操作”来看，不管是仅退款还是退货退款，受伤的都是卖家，平台甚至还要在你伤口上再刮下一刀。

作者丨安晓编辑丨坚果

封面来源丨Unsplash"

让中国卖家去卷中国卖家，亚马逊这招有意思。

据公开报道，亚马逊近期在深圳召开了一场闭门会，会上透露了下半年即将开展的新项目“低价商店”。

据被邀请卖家透露的消息来看，该项目主要有以下几个规则：

1.品类与价格：20美元以内的白牌时尚、家居、生活用品，商家在上限20美元范围内拥有定价权。

2.商店形式：亚马逊主站内的一个板块，拥有独立的入口和搜索结果展示，意味商品曝光机会更多。亚马逊官方承诺，在低价商店的搜索结果中，不会出现现有的FBA商品，这为低价商店的卖家提供了一个更为公平的竞争环境。

3.运营模式：亚马逊采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，买家下单后由亚马逊中国仓库进行履约配送，预计9-11天商品直达顾客手中。

亚马逊官方表示，从国内仓库发货的运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用，类似于国内空派小包服务，这无疑将大幅降低卖家的物流成本。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，当然卖家依然可以自主进行产品的广告宣传、定价和推广活动，保持品牌的个性化和独立化。

4.售后规则：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。

5.佣金与服务费：与主店一致，收取15%的佣金。

不少行业人士表示，亚马逊推出的“低价商店”此举旨在对打中国跨境电商平台Temu、Shein、速卖通等。虽为中国电商出海提供了又一个平台，也有不少卖家表示入驻亚马逊跨境电商的成本变低，纷纷询问入驻条件，但规则细看下来，其实对于卖家来说也并不那么友好。

1、亚马逊仅退款“升级”

事实上，早在2017年10月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。

2021年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策，其中一条规定是：20英镑/25欧元（200元）以下的商品买家要求退款时，可以不退换货品。随后Eaby、Temu等电商平台均推出“仅退款”服务。

亚马逊官方给出的解释：仅退款是卖家需求度很高的意向功能，在很多情况下，它能够让卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率（RDR），提高您的店铺评级。

但与国内电商市场的“仅退款”政策不同，亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。

但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货，甚至在不通知卖家的情况下主动操作，导致仅退款趋势在站内愈演愈烈，大有“国际拼多多”之势。

一位名叫Mia的跨境卖家表示：前几天打开亚马逊网站发现有仅退款，还是成本最高运费最贵的单子，客户一共买了三个，我的采购成本是176，运费346，全退我一共损失500多。

客户的退货理由是订错货，本来我觉得是买家的原因，只想给对方退一半。结果操作不了，亚马逊官方直接给自动退款了，后续我的货也没有收到，相当于仅退款。

跨境卖家柯柯在社交平台上抱怨：一个卖家在2023年12月份就签收了快递，过了两个月来退货，亚马逊直接操作退款不退货。真的是为了买家市场完全不顾卖家的死活。

而本次亚马逊“低价商店”项目直接明文规定：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款，虽然很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本，但低价商店产品本身客单价低利润低，而且退货概率大于高单价商品就更没有什么赚头。

一位跨境卖家表示：“我店铺里3美元以下商品的退货率高达55%，比3美元以上商品的退货率高出13%。本身商品的利润可能就零点几美元，基本卖出一件就做好了被仅退款的准备，虽然这样节省了退货运费和处理成本，但是我们还要收退款时候的手续费，是这件商品佣金的5-20%。如果退货退款的话，商品发到海外仓还可以再次销售，但是目前亚马逊官方不太支持这样的操作，还加了海外仓仓储费和商品弃置费，基本每一步都是成本。”

从亚马逊这几年为迎合买方市场的“骚操作”来看，不管是仅退款还是退货退款，受伤的都是卖家，平台甚至还要在你伤口上再刮下一刀。

2、跨境成本水涨船高

我们再看上文的第三条运营细则，亚马逊官方表示：此次低价商店采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，由亚马逊中国仓库进行履约配送，运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，也给卖家省下不少广告费。

根据统计机构Market Pulse公布数据显示，近几年亚马逊收取费用占卖家销售额比重一年超过一年，2022年突破50%大关。

在抽成项目中，亚马逊的FBA费用一直在上调，今年3月1日，亚马逊面向第三方卖家启动全新的FBA入库仓储服务费，此次上涨让不少商品抽成达到60%，引起了诸多卖家不满。

亚马逊上的广告和促销具体费用根据产品类别、价格、重量、大小和卖家的商业模式而有所不同。虽然亚马逊对广告和促销费用并无明确规定，但随着越来越多卖家开始买广告投流，卖家在这方面的支出也水涨船高。

亚马逊卖家阿西向螺旋实验室抱怨：“亚马逊卖家现在是价格往低卷，广告往高卷，纯纯是在给平台做慈善，又送产品又送广告的。都已经这么卷了还要处处提防跟买的，拿我的广告卖他的货，不得不说亚马逊有些操作真的挺周扒皮。”

正是在物流费和信息费双重高压下，亚马逊“低价商店”新出的规则才显得这么友善，让不少平台中小卖家跃跃欲试，纷纷在平台上询问低价商店的入驻条件是什么。

但亚马逊低价商店此次闭门会邀请的都是直通供应商和厂家的卖家，网传多为百亿卖家，把门槛设在这里，正是因为亚马逊早已预料到低价商店运行后的影响。

3、工厂的低价肉搏

自今年3月份以来，亚马逊卖家的销量就开始持续走低。即便是到了集结国际劳动节、母亲节等关键节日的5月份，销量也没有回暖，反而持续走低，后续的6月份情况也并没有好转。

从跨境电商行业市场趋势来看，Temu、Shein、Tik Tok、速卖通等平台的崛起切割了亚马逊的海外电商版图，动摇了其全球电商霸主的地位。为了夺回市场份额，亚马逊躬身入局迎合低价。

自今年5月15日起，亚马逊在欧洲、日本和加拿大站，为低价服装商品的销售佣金提供折扣。不同地区的降幅调整不同，在加拿大站，原亚马逊定价低于20加元的服装商品销售佣金为17%，调整后降到了10%。根据亚马逊官方发布的信息，2024年1月份，亚马逊在美国站下调低价服装品类商品佣金比例后，效果收到较好反馈。