近日，拼多多接连陷入舆论风波，迅速引起网络热议。

先是因发现拼多多在谷歌应用商店的多个版本存在恶意软件问题被谷歌进行下架处理。一周后，拼多多因为平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件再次冲上微博热搜。随后，拼多多小二发布朋友圈称，这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件，平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关。

在拼多多还未走出被谷歌下架的泥潭背景下，拼多多小二针对“炸店”事件发布的朋友圈极其具有冲击力，不仅能吸引大量关注登上热搜，还撕开了拼多多规则不公平的幕布，牵动着网友们的神经。

随着事件逐渐发酵，其矛盾的焦点似乎逐步转向拼多多自身。不少网友对此表示，当拼多多受委屈的时候知道要维权，但是商家受到不经了解立即退费、平台高额罚款等不公平规则待遇委屈要找多多的时候基本都是置之不理。这才有了开头提到的不少网友的抱怨，直指拼多多自身发展存在根本问题。

一、拼多多为何又再次处于舆论风口浪尖？

此次事件起因，是拼多多一家商户扒出一家名为“拼多多福利社”的店铺实为拼多多自营，点进资质证照里，营业执照显示为上海寻梦，证实此家店铺确为拼多多自营店铺。

由于商家被拼多多各种不公平规则叫苦不迭已久，而拼多多居然绕过商家开了自营店，这自然又对商户造成很大伤害。消息一出，无数怒火中烧的商家纷纷涌向拼多多福利社开始下大单退款，纷纷表达自身的不满，短短4个小时 拼多多自营店铺（拼多多福利社）已经被商家冲倒闭。

然而，随着越来越多商家知悉该消息也不淡定了，开始新一轮“征讨”，比如，雀巢咖啡官方旗舰店虽然第一时间在店铺首页澄清了与拼多多官方没有关系，更表示也遭受到平台仅退款规则的伤害，但是依旧被不少商家攻击。

后续我们也就知道了拼多多某小二发布了一则朋友圈被各个品牌类目小二广泛转发而登上热搜，将该事件推至高潮。

从拼多多小二发表公开说明，我们可窥见两点：

一是，似乎带着一点威胁的语气，表明会认真的去查参与下单的商家，直接后台进行处罚。

二是，拿起法律的武器坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

其实，维护自身平台的利益固然可以理解，但是拼多多的确应该弄清楚此次事件的商户核心诉求是什么？而并非避重就轻简单警告一笔带过，这样根本解决不了核心问题。

二、拼多多是时候需要做出改变了

真相与否，拼多多与商户之间究竟有何恩怨？平台和商家共赢的关系又是否真的存在？

在黑猫平台搜索“拼多多罚款”关键词，共有3549条结果。其中，不少中小商户对于平台“仅退款”、强制罚款等规则怨气四起，认为拼多多过于倾斜用户端的态度，尤其是在用户退款不退货的操作下，商户被迫罚款更被认为极度不公平，也被许多法律专家指责是违反民法典的行为。

事实上，拼多多对于平台商家一直以“强势”著称。在低价电商发展的黄金时代，拼多多利用大量砸钱补贴战略让利于消费用户，而对于商户制定的规则更为严苛，比如仅退款问题、立马退产生的服务费问题、先用后付导致乱下单问题、乱罚款问题，很多都是拼多多首创。长此以往，商户怨声载道。根据公开报道显示，不少知名生产商都曾公开指责拼多多退款退货规则混乱等问题，在不少报道中也提到，拼多多也多次深陷商家被冻结了资金，其中最高冻结50万，并且直接冻结了10年的负面消息中。

一个是市值超990亿美元的知名电商平台，一个是拓宽销售市场的商家，两者产生如此不能调和的矛盾，实属不应该。

近些年，适逢电商飞速发展，线上线下渠道增加，线上平台话语权重新划分，一大批中小商户不堪重负，纷纷选择逃离拼多多。针对拼多多的说明函，网友显然不怎么买单。还有市场分析直指，不管遇到什么事还是需要一个解决方案，这么多人都觉得有问题，是否也能从侧面印证拼多多真的需要来改善，而不是一味的采用诉讼方式。

这也折射出，在整个消费市场尽显疲软和线上电商业务承压下，平台和商家关系得不到完善，势必会造成两败俱伤的局面。

市场经济规律告诉我们一个道理：合作才能共赢，只有双方站在平等互利的基础上做到双赢，才能合作地更长久。

这样的案例并非没有，就比如2023年3月初，苏宁易购就曾公开表示，将全力打造更公平、高效的商户生态，不断扩展新流量的渠道，帮助商户降低运营成本，提升经营效率，实现长期性的稳定增长，携手共同分享“家庭消费场景”需求增长的红利。

不仅如此，苏宁易购还全方位赋能品牌商家，一方面针对新商家，降低了保证金，放宽了入驻门槛，而且入驻90天达标的商户，还可免缴年费。另一方面，在广告投放上，年框商户可享折扣，KA达量最高50%的返佣，达量年费全额返，为商家伙伴减轻运营成本。

三、结语

诚然，拼多多与商家的如今境况，也是线上零售平台的一个缩影。

在线上平台竞争日益激烈，且流量如此紧缺的时代，想要实现平台和商家共赢，确实是还有很多壁垒需要打通。

但是，这就并不意味着双方之间就彼此割裂了。正如苏宁易购那样，不断探寻新的零售模式和制定合理的平台规则，让商户也一起深度参与进来，从而帮助其打开市场，这才是正确的选择。

而并非单单作为一个强势制定规则者，没有及时与商户建立一个平等沟通渠道。显然，这样的模式是走不远的。

事件后期走向如何，我们将持续关注。我们也不禁发问，没有了商户支持的拼多多，又将何去何从？

       原文标题 : 拼多多遭遇史上最严重“炸店”，平台与商家关系为何如此紧张？