商家不好过了？最新规定明确：不得以拆封为由拒绝七天无理由退货

2022-12-29 09:44

近日，最高人民法院发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确了不得以“已拆封”为由，主张不适用七天无理由退货制度。该意见中提到，消费者因检查商品的必要对商品拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

（图片来自最高法）

同时，意见中还明确，因快递人员擅自使用快递内的商品，或者是违规打开快递包装、暴力分拣快递导致快递物品丢失或损坏，如果消费者在请求赔偿损失，而快递公司又以各种免责声明推搪的话，相关部门也是不予支持的。这样一来，线上购物中出现的“霸王条款”又更少了。

相信大家经常在购物时也会遇到各种麻烦，当发现自己买的东西不符合要求，想要跟商家退货时，商家往往会以“已拆封”为由，拒绝客户的退货请求。无力反驳的客户，只能吃哑巴亏，当作花钱买教训。

实际上这样是不合理的，消费者线上购物的过程中存在各种不确定性，对商品的实物并没有一个充分的认识，所以商品到手之后的第一件事就是拆封查验，看看商品是否有问题，适不适合自己。但商家总会以拆封为由拒绝卖家的各种售后要求，搞得客户不敢下单，买到不合适的也不好意思退货。

这种现象在电子产品中十分常见，大家买了一款手机之后发现不满意想退货，商家就经常以已拆封、已激活这两个理由拒绝，不想要了就只能自己亏点放到二手平台“回血”。可是大家想想，产品买回来不拆封激活试一试，怎么知道自己喜不喜欢呢？

不过，虽然新规在一定程度上保证了消费者的权益，但小雷担心会出现一大批别有用心的“摸摸党”，他们可以借着七天无理由退货的“便利”，从网上买来一些商品，用几天之后再退货退款。现在最新规定要求商家不得以拆封等理由拒绝七日无理由退货，如果不加以约束，恐怕“摸摸党”会愈发壮大，最终平台、商家的利益可能会受损。

只能说，电商购物的水实在是太深，想要保证商家与消费的利益，维持行业良性发展的难度很高，如果只满足消费者，那么商家就不乐意经营，反过来又会让消费者对线上购物失去信心。但在小雷看来，规定只会愈发完善，解决消费者与商家之间的矛盾始终是时间问题，相信未来的线上购物环境会越来越好的。

来源：雷科技

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