对于广大零售业者来说，已经步入尾声的春天，是五味杂陈的。既有苦的部分，受不确定性因素的影响，大量消费需求按下了休止键，零售业竞争日趋激烈；也有甜的味道，新需求、新机会、新消费热点同样在不断涌现，露营、家居类商家就迎来了明显的增长。

国家统计局数据显示，4月份，社会消费品零售总额同比下降11．1％，其中，商品零售下降9．7％。而线上电商逆势增长，已经成为零售商家的必争之地，1—4月份全国实物商品网上零售额同比增长5．2％。毫无疑问，即将到来的618购物节，正是商家们渴盼已久的“炙热之夏”，抓住这个增长点极其重要。

但越来越多的趋势表明，随着互联网新增用户的触顶，流量红利不再，线上零售也进入存量时代。当流量不再大水漫灌，零售品牌的成功再无运气可言，必须开启精耕细作模式，将数字化营销渗透到每一步、每一个环节，提升综合实力和服务品质。

利用全新的工具来应对全新的竞争业态，是零售行业发展的必然，其中，精细化营销就成为零售商家在618大促中的必备能力，这时候自己造轮子显然是不现实的，缺乏工具成为商家们的当务之急。

5月10日，京东云举办了2022智能营销新品发布会，如同一场及时雨，把京东在过去十几年所积累的经验，整合淬炼优化为京东言犀超级SaaS增长引擎，作为智能营销运营、辅助增长的技术百宝箱，开放给第三方商家随取随用、提前布局。

《曾国藩家书》中有一句话很有智慧：人生应该“耐冷耐苦，耐劳耐闲”，十分适合当下的零售商家，在清寒时期积蓄力量，在温暖季节奋力生长，才是长久生存之道。

春华已去，面对618这场盛夏之战，零售业者如何打好营销、服务、运营一体化组合拳，迎来宝贵的收获时节，是我们想借此机会探寻的命题。

春寒料峭：存量时代亟需精细化营销运营

其实早在这个春天之前的几年时间里，零售行业的存量困扰就已经出现了，与之伴随的是各大品牌方的数字化、智能化探索，线上线下整合营销等动作。而时间推移到现在，面对内外部的各种不确定性，整个行业包括中小微零售企业，转型升级的需求都变得前所未有地强烈。

尤其是线上渠道，一些显著的变化正在发生。

1． 流量触顶，长尾价值凸显。流量减少，原本占比较小的长尾流量也变得珍贵，要求商家24小时期间及时为用户解决问题，服务压力增大。

2． 商品过剩，爆品效应凸显。消费者需求优化，购买决策从标品转移到爆品，传统营销手段难以满足需求，需要全链路的数字化，来提升需求洞察、新品开发、全域营销等能力。

3． 存量竞争，综合实力凸显。公域拉新成本日渐增高，盘活私域流量中的静默用户、提高转化和复购变得尤为重要，要求零售商家具备全场景触达、全周期服务的综合能力。

不难看出，存量时代的背景下，零售商家如果没有做好精细化营销的准备，或许在熬过“倒春寒”之后会发现618的夏天同样有点冷。

这时候，京东凭借自身深耕零售业的“体感”，率先感受到智能技术的“春江水暖”，更进一步构建体系化、一站式的精细化营销解决方案，借由京东云平台开放给第三方商家，是尤为合适的。

夏日绚烂：技术精准助力增长转化

面对零售行业遇到的挑战，数字技术绽放出最新技术成果的光华，指引着未来确定性的方向，显得尤为可贵。但问题来了，前沿技术的光芒，如何才能被众多零售商家，尤其是中小微企业所捕捉到呢？

众所周知，以深度学习为核心的AI需要强大的算力、领先的算法、丰富的数据，而很多零售业者在资源和人才上都处于缺失状态，很难在业务端催熟数字化应用。

有墙就会有路，通过云服务作为“技术通道”来用数获智，成为实体行业转型升级的必由之路。零售行业的独特性，以及技术价值转化的紧迫性，也要求云厂商需要打造一个能够满足行业个性需求、技术协同领先、覆盖业务全场景全链路的基础底座。背靠京东庞大的零售业务的京东云，就这样成为业界上云用数获智的普遍期待。

京东云也确实承接住了这份沉甸甸的期许，在京东618到来前夕，携带着“技术百宝箱”言犀超级SaaS引擎如期而至。

将星星点点的技术萤火，汇聚成动力澎湃的增长火箭，为第三方零售商开启新机遇，这就是言犀超级SaaS引擎的价值所在，也是当前零售行业对精细化营销运营工具的根本诉求。为什么这么说呢？

首先，“增长火箭”要以零售业需求为主体。

我们知道，前沿技术在产业化进程中，很容易出现“拿着锤子找钉子”的问题，即先在实验室里打造出一把强大的“技术之锤”，再到处找那颗合适的“钉子”，这就会导致技术的价值无法释放，具体的业务场景未必承担得起高昂的成本。面向零售业的精细化营销工具，自然应该以零售商家的现实需求和痛点作为主体，再去跟技术嫁接。

从这个角度看，从京东复杂的零售及供应链应用场景中孕育，经历了京东多年业务实践的言犀超级SaaS增长引擎，才能给零售行业的售前、售中、售后等各类问题提供有力支撑。以其中的全场景智能服务与营销平台京小智为例，在过去多年里经历了数个京东618、11．11，经过长时间、大规模的历练，在用户洞察与服务能力上自然不同凡响，售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中能够自动跟单，售后基于洞察主动服务，从零售全流程环节帮助商家与消费者高效互动，减少营销和服务的压力。

其次，“增长火箭”需要技术作为燃料。当前形势下，帮助零售商家实现新增长，需要扎实的技术能力才能推动体验的大幅变革。

举个例子，大量消费者触达活动转移到线上进行，通过外呼电话来进行大面积的营销传播成为必然，这种非面对面的交流本身就容易有疏离感，如果外呼电话的声音、语气都很机械化，消费者可能一听到电子音就直接挂断了。而想要保证接通率和信息触达率，消除智能客服外呼的虚拟感、隔离感，就需要用更仿真的声音、更智能的交互、更个性化的沟通，来完成营销活动与潜在消费者之间的互动，而这涉及NLP、因果学习、知识推理、情感计算、TTS语音合成等一系列高难度的技术。

言犀超级SaaS增长引擎中包含的言犀智能外呼这一产品，就是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术，并结合智能交互RPA的自动化能力，并在金融、政务等领域积累了丰富的实践经验，不断优化迭代而成的。目前，言犀智能外呼能够模拟真人的呼吸和停顿，回答一些超出标准话术之外的问答，识别用户的互动意图，进而帮助零售商家高效准确地触达意向客户。

再比如虚拟数字人的流行，成为零售商家与消费者实时互动、降本增效的重要载体，是能够全天24小时稳定输出的“AI劳模”，为了让平台第三方商家使用到领先的数字人能力、吸引直播间观众，言犀自主研发了虚拟人像实时合成技术，基于深度学习生成算法实现了2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案，能够做到音唇精准同步，表情丰富逼真，可以接近真人一般与观众互动、表演、介绍商品、提供情感关怀服务。

这种新鲜的视觉交互体验，也说明了技术领先的精细化营销，才能真正从每一个环节中洞察先机、挖掘数字价值，最终转化为增长红利。

另外，“增长火箭”需要高效燃烧来持久释放动力。

“零售数字化的远大航程不是一朝一夕能够抵达的，增长火箭”只有高效持久的动力供给，才能给零售商家们带来可靠可信赖的支持。具体到精细化营销中，数字化能力需要在整个营销环节中全面布局、高效协同发力，一旦出现动作的断层，意味着前期的努力和投入都可能打水漂。比如售后关怀、个性化精准触达的能力欠缺，无法激活静默用户带来复购，或是盲目推送令用户产生反感，那前期投入的拉新成本就很难被摊薄。

而效率增长依靠的是“1＋1＞2”的协同能力，以言犀超级SaaS增长引擎为例，为达到高效运营管理，建立了全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节，可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现AI 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。同时，言犀超级SaaS增长引擎还能够与京东信息流、物流、金融流深度耦合，最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。

这种流淌在售前－售中－售后每一个场景中的体系化能力，才能将技术红利源源不断地传导给零售商家。

秋实累累：零售行业的全新可能

上云用数获智的升级需求，构成了今年618的重要篇章，零售业者在当下开始耕耘不辍，精细化营销必将迎来开花结果的收获时节。

那么，在零售商家与京东云的共同努力下，未来消费者能享用到的零售服务，会是什么味道呢？

前调应该是酸甜。对于零售商家来说，当务之急是抓住618在内的Q2窗口期，为一整年的用户盘和收入规模打好基础，言犀超级SaaS增长引擎的出现，标志着更多第三方零售商家的数字化升级探索陆续启动，感受到数字技术的甘甜。当然，零售企业全面上云是一个过程，还有不少中小企业面临经营成本上升、订单不足、回款难等酸涩现实，为此京东也在4月26日的2022年京东618商家大会中，发布了30项“三减三优”商家扶持举措，帮助中小商家降本增效。这个夏天的零售行业，必然是酸中带甜、甜中有酸的。

中调是清新。零售行业开始整体向线上化、数字化迁移，老品牌逐步升级上云，新品牌生于云、长于云，无论是经营效率、用户洞察、服务水平等都将在数字技术的推动下焕然一新，无论消费者还是零售从业者、技术开发者，都将在产业升级的新机遇中获得前所未有的体验。

后调是悠长的暗香。整个零售行业中处处飘散着智能的味道，才符合零售服务大众的行业特质，这显然不是一家科技企业、一个平台所能够独自完成的。无处不在的数字化零售，需要众多产业链伙伴默默地支持与努力。京东壮大第三方生态的价值也正在于此，通过开放“技术工具箱”，支撑ISV服务商，以及物流、信息流、资金流等领域的合作伙伴可持续增长。

有理由相信，伴随着零售行业数字化探索的瓜熟蒂落，一个果实累累的收获季也将呈现在我们眼前。

跨越寒冬：在不确定时代中寻找确定

在漫长的人类文明中，零售的历史源远流长，形式始终在不断发生变化。从这个角度讲，零售人已经经历过无数次寒冬，也从不惧怕变化。

过去的几年间，我们已经看到云计算、AI等多种技术协同带来的惊人机遇，数字化转型成为普遍共识，因为零售市场的需求是永远存在的，如果好好利用行业变革时期修炼核心竞争力，等到零售行业回暖，自然会迎来更大的发展空间。

第一次工业革命出现了铁路，货物得以被运往世界各地；信息技术革命，零售品牌商摆脱了中间商对货源的控制，与消费者直接交易，降低营销成本。智能技术掀起的产业数字化浪潮，一定会再次席卷零售业，而这一次，有京东云及其产业生态的保驾护航。

零售行业的数字化还有诸多关卡等待突破，作为技术提供方的京东云并不能停下脚步。从这个角度看，言犀超级SaaS增长引擎的推出只是开始，接下来，以技术驱动，继续为广大品牌商提供智能、易用、高性价比的技术产品，京东云打造的数字化底座，也将凝聚为零售业增长的最强发动机。

每一个心怀盛夏的种子都无惧风刀霜剑，就像京东618所发生的季节一样，始终热情绚烂、生机盎然。零售行业与数字化技术的拥抱，注定将不断穿越寒冬，迎来一次次春华秋实。