文 ／ 三生

出品 ／ 节点财经

11 月 27 日，在有赞九周年生态大会上，有赞新零售首次披露了独立业务后的成绩单：截至2021年第三季度，有超过6．3万家门店使用了有赞的产品。而在2021年前三季度，有赞门店商家的交易额超过了130亿，占比超过整体GMV的25％。

有赞CEO白鸦表示：因为对于私域经济的信仰，有赞一直通过各种方式不断地围绕着社交电商、私域经济、新零售成长。尤其是在新零售领域，有赞通过不断实践，已经实实在在做出了成绩，积累了很多成果，带动了商家的不断成长。

本次九周年生态大会上，有赞COO兼联席总裁浣昉批露了新零售业务独立后的首个成绩单。他透露：至今6个月的时间里，有赞新零售在服务门店数、商家交易额、商家会员数等关键指标上迎来了全面增长。而在这背后，“实体零售商家对于新零售的态度，也在从‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’转变。”

浣昉认为，在转型新零售时，越来越多的商家开始探索如何基于私域，让数字化技术可以在门店零售中深度应用。基于有赞在新零售方面的客户案例和运营积累，他总结了目前商家转型新零售，实现数字化升级的10大观察。

1、打破门店的物理场域限制，进一步通过云店实现销售增量。零售商要用在店和离店的场景来串联消费者的旅程，要把线上的店和线下的店，都视为经营用户的主阵地并带来增长。

2、小程序商城成为新品测试和首发的渠道。在通过小程序商城推进门店线上化的过程中，新品首发是一个典型场景。这样做不仅可以通过预售的方式以销定产，新品的稀缺性也可以成为私域用户的特别权益，提升私域用户体验和黏性。2021年，有超过1000家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道，其中单场活动的GMV更是超过了千万。

3、消费者服务的差异化和个性化，是同城商家升级新零售的胜负手。同城零售的头部商家在实践新零售的过程中，不仅在对用户精细化分层，还基于用户所属区域，提供“一区一管家”式的差异化营销和服务。

4、从个人消费延申到家庭消费，提供全家桶式零售服务。对于低频品类的商家来说，要围绕核心用户建立家庭关系网，把消费者从单一用户升级为家庭客户群，并提供相应的产品和服务。

5、构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手。将首购人群提升二购比例作为运营的关键目标，可以有效提升二购人群对于品牌的忠诚度和黏性。

6、高质量内容和有温度的互动，是会员持续沟通和深度运营的核心。在私域经济中，围绕用户的全生命旅程进行种草，是带来转化的最佳链路。

7、付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式。随着用户对于会员权益的感知越来越强，品牌可以通过付费会员制造门槛，筛选高价值的重度用户，同时通过异业合作的方式引入高价值的权益，低成本共享高价值的精准用户。

8、导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池。导购扮演的角色日益重要，他们化身朋友圈里的产品专家、穿搭明星、测评能手，为商家和消费者建立更紧密的联系。

9、用户运营部正在成为很多公司的一级部门。在企业内部，用户研究和运营部门的地位在快速提高，数字化转型倒逼品牌零售商转型成为“以消费者为核心”的经营模式。

10、一把手工程＋总部新零售团队定位门店业务的服务商，是组织升级新零售业务的成功范式。新零售是一把手工程，需要企业从意识观念上彻底的转变，同时新零售也是一个长期的工程，从落地的角度来看，将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商，是当下最可行的方式之一。

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