译者丨艾瑞莉娅

“回想四月那段日子,我和CMO忙得只能轮流睡觉,这真的很疯狂,”美国视频电话会议公司Zoom的COO Bawa女士说道。2020年,Zoom成了家喻户晓的企业。

“虽然那段日子很累,但是毕竟是环境、时机所需。我个人感受到了一种强烈的责任感。我们(Zoom公司及员工)为能够在疫情期间提供这项服务感到幸运。”

Zoom早在2012年就已在硅谷起家,在为企业提供视频通话服务方面也很成功。尽管如此,2020年初时,Zoom仍不为大众所知。

不管是在工作中还是私人生活中,绝大多数人都不会被视频通话困扰。就在这时,疫情席卷全球。

Zoom、Google、微软…

谁是视频通话老大?

Bawa女士说:“我还记得2019年12月底时,我想,‘我们现在的业绩真的很出色’。当时我们平均每天的参加视频会议人数有1000万。但到2020年4月时,平均每天的会议参与人数达到3亿,而且从此再没有太大的下降。”

Zoom的业绩和竞争对手相比如何呢?Google Meets的统计方法略有不同,是按与会人次而非人数进行统计。Google Meets披露的数据显示,2020年第三季度,与会人次“峰值达到2．35亿”。

同时,和Zoom统计方法完全一致的微软团队表示,截至2020年10月,微软的Microsoft Teams日均使用服务人数增长到了1．15亿。

Facebook没有披露Messenger Rooms视频会议服务的数据,但透露了目前Messenger App上每日视频通话次数超过1．50亿。

Zoom爆红的逻辑是什么?

科技网站IDG Connect的特约编辑Martin Veitch认为Zoom是“具有天时地利的公司”。

他补充道:“我觉得Zoom成功的最主要原因是操作的简易性,‘免费+增值’的商业模式,以及能够提供标准互联网连接所需的强大技术支持。”

1．响应迅速,双倍投入解决问题

咨询公司CCS Insight的科技组分析师Angela Ashenden说,2020年早些时候,Zoom在应对暴露出的安全问题时,反应非常迅速。“显然这些安全问题使得Zoom在一些商务合作伙伴眼中的形象大打折扣,最后一些公司封杀了Zoom。”她说。

“但同样地,Zoom迅速作出改变。公司投入了双倍的投资和精力来解决安全问题,在此基础上做得很好。”

2．19家服务器中心顶住业务猛增压力

多亏了Zoom完整的运营架构,春天用户量猛增的时候公司才能完美消化。

公司采用云计算机系统,主要工作由世界各地计算机服务器中心的处理器完成。

疫情以前,公司就十分重视长期发展,因此已经建立了19家这样的服务器中心。那时服务器能承受的负载是绝对高于用户需求的。此外,Bawa女士说,公司有额外协议,可以在五小时内随时调用数以万计的服务器。

因此当用户数量一飞冲天时,Zoom能够及时调用额外的负载量。

3．应用广泛,彻底改变工作习惯

很多视频通讯的新用户都是老百姓,居家隔离期间需要和家人朋友保持联系,但到工作上,Zoom需要提供的功能就不止是视频通话会议了。

其实Zoom已经被广泛应用在面试、裁员通知甚至是圣诞派对上。在家开始新工作的人用Zoom平台熟悉新同事。

公司COO Bawa女士说,展望未来,视频会议的趋势将继续下去,因为多数人会继续远程办公,或至少部分时间在家办公。

“未来的工作习惯已经完全转变,”她说,“越来越多的客户表示,他们进入了现场、远程交叉工作模式——有些人已经有了在家办公的规定时间,大约每周两到三天。”

“也有的企业以项目为基础安排办公。如果我在做自己单独演示的部分,就可以在家做。但如果你是与团队协作做大买卖的投行人士,就需要一直在现场办公了。”

“Zoom疲劳”愈发普遍

尽管对很多人来说在家办公是件挺开心的事,但有些人对参加视频会议感到很心累。

商业心理学公司Pearn Kandola合伙人、商业心理学家Stuart Duff说,他已经帮助了很多客户去适应视频会议。

“现在,视频会议过度使用的现象被称为‘Zoom疲劳’。”他说,“沟通主要有四种方式——短信、视频、通话和面对面交谈。”

“没有什么能取代面对面的交谈。就算视频是次优选,也并不适用于朝九晚五的全日制工作,更不应该应用于每场会议。”

Duff先生认为,企业该试着减少全员正襟危坐的那种视频会议,加入更多非正式讨论时间。当不得不参与视频正式会议的时候,他帮助客户坚定面对摄像头的信心。

另一位商业心理学家Jess Baker也在帮助客户更好地应对视频会议。

“提前做好准备可以让你更有自信。”她说,“为每一次单独和经理的视频会议做好准备。“

“只管和摄像头眼神交流,不要想着视频会议上还有多少人,想象你只是在和一个人直接交流。这可能听起来挺傻的,但你放松的表现会给其他与会者留下好印象。”

Bawa女士赞成过度应用视频通话和会议会给一些人造成困扰。“当人们讲到Zoom疲劳时,确实都很挣扎,但这并不是Zoom本身的错。”

“人们应该试着脱离亚健康状态,离开屏幕好好休息一下。”她说,“疫情对Zoom员工的打击和天下人没什么不同,我们也有一样的问题。对我们来说关注员工的心理健康非常重要。”

Zoom的基础服务是免费的,但公司可以付费获得更多增值服务,比如延长会议时长,放宽与会人数限制等等。

Bawa女士说,由于疫情,即使在这样的成功下,公司丝毫没有庆祝的氛围。

“这是个沉重的时刻。当世界上那么多人在受苦时,我们实在无心庆祝。”

文章翻译自BBC News,原标题为'Yes, people have Zoom fatigue but it's not our fault',作者是Will Smale,由霞光社简单整理编辑后发表。