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国美近期动作密集,到底是什么操作?

近期,国美的市场动作密集且备受关注。

与技术咖们密集合作

3月14日,国美与深圳追一科技达成战略合作,双方宣布将成立联合实验室,建立产品与项目深度合作,共同探索企业智能化服务领域与AI智能化零售。3月28日,国美零售与云从科技签署战略合作协议,双方将共同开启人工智能技术在零售领域的深度应用。

4月9日,国美零售与科大讯飞签署深度合作协议,双方宣布将携手深化国美的智能家庭一体化整体解决方案的全面落地,共同打造开放式的智能家庭生态系统,布局智能家庭生态链上的多款新品开发项目。

4月10日,国美零售与世纪互联达成战略合作,双方将共同探索零售领域与云计算领域的未来发展,共创国美特色的“家·生活”数据生态体系。4月17日,国美零售与紫光集团旗下新华三集团有限公司(以下简称“新华三”)达成战略合作,打造领先的IT数字化解决方案。

可以看出,国美这一波操作的核心全都是围绕“新技术”做深度的布局。

随着5G时代的到来,所有零售巨头都在思考和布局基于AIoT生态下的新零售布局,国美也不例外。在2018年国美零售下半年工作大会上,为了更好的落地国美“家.生活”战略,国美提出了“新市场、新技术、新业务”的“三新”举措,以提升消费者生活品质为目的加快国美转型速度。

国美的“三新”举措,不仅是对传统商业领域的生产、消费、服务进行数据化改造,提升效率。其更大的价值在于经营思路上的转变,即从思维意识、业务模式和科技应用三个维度转变经营思路,进而形成新的商业模式,创造新的价值,在给消费者带来满足感的同时,也为传统零售行业的转型,提供了新的参考方向。

在国美的“三新”举措中,国美开展新业务,拓展新市场的背后,是新技术的支撑。国美零售高级副总裁吕意凡表示:“如何通过技术能力为消费者提供优质的购物体验,是国美更为关心的问题。

“三新”策略优势凸显

据了解,国美的“新技术”囊括了人工智能、大数据、云计算等全新技术手段,在服务端,国美实现可视化、可评论的在线客服服务,让消费者对国美提供的物流维修服务“心中有数”。

以国美和云从科技之间的合作为例,云从科技将为国美提供一整套AI图像识别技术智能解决方案,并搭建用户统一认证的平台。用户在国美门店购物时,AI图像识别系统可以自动识别用户数据,国美通过大数据分析,更加精准地为用户推荐商品,提供服务。国美也可以基于AI图像认证集成更多服务,如门店人流统计、用户轨迹热力图分析等,研究用户购物习惯,从而合理地为用户规划购物路线。此外,AI图像识别技术也将应用于门店的监控和门禁系统,充分保障用户购物过程中的安全性。通过对用户画像和用户行为的数据分析,国美能够做出更准确的商业决策,为用户的个性化服务和精准营销提供条件。

另外一方面,在线上购物场景中,用户可以轻松地使用手机或平板电脑通过人脸登录国美APP,并用人脸识别进行支付。还可以通过AI图像识别智能身份认证,来确认上门服务的售后服务工程师身份,确保用户安全。国美将带给用户集智能化、安全性、便捷性于一体的人工智能购物生态体系。

为消费者打造全新的智能化购物场景的同时,云从科技还将为国美实现员工、店员的考勤与登录确认,优化国美内部办公效率,形成智慧办公生态体系。

又比如与科大讯飞的战略合作,也是国美通过“新技术”来推动智能家庭一体化整体解决方案这项“新业务”的实例。国美将把科大讯飞的技术应用到国美智能语音空调、智能语音电热水器、万能遥控器、智能语音耳机在内的多个智能新品的联合研发,进一步丰富国美智能家庭生态系统产品链条。

目前,国美正在布局包括语音入口、人工智能、OS系统、IoT物联平台、内容平台、硬件、软件、智能家居家电、网络设备、室内环境控制、安防、娱乐等在内的家庭生态服务,从而打造“产品+IoT云平台+数据运营”的智慧家生态模式。通过国美自主开发的GomeLink协议,结合云计算、大数据、场景模型等实现了以APP、音箱、路由器等多介质为中枢实现智能家电多设备语音控制,完成了跨品牌、跨品类互联互通的行业创举。国美的智能家居平台已经成功接入多个品类的48款产品,包括格力、美的、海尔、伊莱克斯、TCL等在内的诸多知名品牌的智能设备。用户只需要下载国美智能APP,就可成功接入其中,将之成功互联在一起。

同时,国美高度重视智能物联场景,与百度、爱奇艺、芒果TV、科大讯飞等实现技术合作,建立一个使用场景,培养用户的智能使用习惯,布局智能家庭解决方案,形成自身竞争优势,预计2019年将打造100家智能综合体验厅,并持续打造围绕商品全生命周期的后服务。

新技术对于国美拓展新市场、新业务的助力不言而喻,这从2018年国美的年报中有所体现,比如国美智能这项新业务,2018年全年,国美智能产品销售获得新突破,GMV同比增长达到89%,国美与科大讯飞以及其他科技 企业共同推出的智能家庭一体化整体解决方案取得了市场的认可。

国美零售总裁王俊洲认为,现阶段的零售是用户主导、技术推动的时代,需求和技术是相辅相成的,需求推动技术进步,技术带动消费升级,这是一个大趋势。零售商的一切行为都要为用户提供良好的购物体验,并持续提升交易效率、门店效率、供应链效率。


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