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门难开快递柜方便还是不便?

导读: 国内第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》近日出台,将于今年5月1日起施行。

门难开快递柜方便还是不便?

国内第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》近日出台,将于今年5月1日起施行。条例指出,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。

作为共享末端服务之一,当下不少社区已经用上了快递柜,但是,在实际使用的过程中有亮点也有“痛点”。快递柜就矗立在那里,好不好用?该怎样用?

门难开谁之过?方便还是不便

3月31日,家住北京海淀区世纪城的赵先生在快递柜前站了半天,当他在快递柜的触摸屏上输入提货码后,快递柜的门并没有“如约”开启。正在他紧盯那一排排的柜门时,屏幕上却显示出收费1元的提示,原来,赵先生的快递已经超期放了一天的时间。看到赵先生有点糊涂的神情,记者告诉赵先生,现在不少快递都不送到家门口了,有些快递公司统一把快件都放到快递柜。对此,赵先生则不满的表示,以前都是送到家里,不知道从什么时候改放到快递柜了。“也不提前通知一声。这个快件我不取了,到网上跟卖家申请退货。”

赵先生遇到的不愉快的情况并不鲜见。仅在世纪城,就有不少例子。世纪城的杨女士告诉记者,就在前几天,他们小区的快递柜坏了,输入提货码后根本没用,“不仅我们打不开门,后来找来放快递的小哥也打不开门了,快递在里头好几天,这超过的费用怎么算?”

不送件上门为提高效率超期费该不该收 怎么收?

对于快递柜收取超期费用的问题,赵先生认为,首先要分清责任,如果是快递公司原因造成的超期费用,则不能让收件人承担。其次,是费用标准问题。

不过,对于快递柜收费的情况有部分消费者认为能够理解。“目前为止,凡是需要从快递柜取的快件我都会当天 就取,还没有遇到过收费的情况。”淘宝双黄钻买家裴小姐告诉记者,她平时的快件很多,小区没有快递柜时不能亲自签收的件都会让快递小哥放到物业,“但要跟物业事先告知,打电话确认,物业才能帮忙签收。手续有点繁琐。”裴小姐认为,有了快递柜反而方便了不少,即便超期,“一天1块钱能接受,比有些代收点还便宜,距离上还更近,方便了不少。”裴小姐表示,超期收费理所应当,不能把快递柜变成仓库,占用资源就应该收费。

那么,对于快递柜费用的标准是如何规定的?又为何从上门送件改成放快递柜自提?

记者走访了北京朝阳区、海淀区的多个有快递柜的社区了解到,目前,快递柜通常的收费标准是当天投放的快递24小时之内不收取任何费用,24小时之后,按照每天1元的价格收取超期费用。

同时,对于快件从上门到自提的改变,记者也采访到了一位圆通公司的快递小哥。他告诉记者,从去年下半年开始,公司人手比较紧张,派件压力大,为了提高派件的效率,他们从去年开始逐渐不再送件上门,也就是不管收件人当时能不能签收,基本上快件都放到快递柜。“当然也有个别件会送到家,但是大部分都是不上门的。”这位小哥说,放快递柜也是不得以为之,“放快递柜其实会先收取我们的费用,但这样做短时间内可以派送更多包裹,算下来更划算,因此还是会选择放进快递柜里。”

自提也有麻烦短信没看见 验货有难度

记者在社区采访时了解到,并不是所有快递公司都把快件放到快递柜。“在世纪城,好像只有圆通公司会直接把快件放到快递柜,而在去年底,圆通还是送件上门的。”世纪城物业的工作人员告诉记者,中通、申通、韵达等公司依然是送件上门,只有收件人没办法签收时才把件放到快递柜里。

记者了解到,从上门到不上门,快递公司事前并没有通知到社区的业主。“不用事前通知,只要快递柜里有你的快递,你的手机就会收到一条提取码的短信息,根据提取码去取件就行了。”

不过,有的收件人对快递小哥的话并不认同。“我平时用微信多,现在都不太看短信,而且提取码很有可能被埋没在许多垃圾短信中,有时很难注意到。”赵先生表示,自己在淘宝上买了东西,有物流记录,知道快件到哪里了,才会留意自提。如果是别人给自己发的件,手机上收到一条取件码,自己可能根本不会注意。“而且也不知道谁是送上门的,或者哪个要自己取,感觉挺混乱。”另外,不少快件都需要当面验货才能签收,而快件自提后物流就会显示已签收的字样,这样一来,不少收件人恐怕会有损失。

快递小哥不能随意投件入柜收件人或代收人要当面验收

尽管设立快递柜的初衷是为了方便收件人,但在实际操作中,却也给收件人增加了不少烦恼。如前所述,快递柜解决了收件人无法签收快件的烦恼,同时也提高了快递公司的派件效率。但是,今后,快递员则不能随意的把快件投放到快递柜中了。

5月1日即将施行的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

记者也从多家快递公司处了解到,大部分公司要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里,除非客户要求将快件放进自提柜,或者其他特殊情况,快递员才可将快件放到快递柜里。

另外,对于收费问题,法律界人士认为,快递行业通过智能快递柜提高了效率,扩展了业务,没必要再和消费者争利。“即使快递柜来自第三方平台,如果要收费,也应先征得消费者同意。”如果没有经过多数业主的同意,快递公司就在小区设立一个快递柜,并且把包裹放在那里,事先没有和消费者沟通,作为消费者的业主可以不承认包裹送达,延时的费用自然不应该由消费者买单。(消费日报网 史晓菲 文/摄

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