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仅剩1天!上海市消保委要求苹果公司必须回复,网友怎么看?

2018-01-18 15:34
芯之所向
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近一个月以来,苹果手机陷入了“降速门”风波。不少用户发现,自己手中的旧款iPhone,在升级了最新系统之后,出现了性能降弱,反应变慢的问题。1月19日是“上海市消保委”要求“苹果中国公司”和“苹果全球总部”就此问题进行回复的截止时间。

上海市消保委发函质询苹果公司

据上海市消费者权益保护委员会数据显示,自2017年11月1日至2018年1月8日,就有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题就有300余起,其中明确投诉这一问题的就有11起。

上海市消费者权益保护委员会副主任陶爱莲表示,很多消费者反映系统升级以后,手机性能变弱了,速度也变慢了。

近日,在收到大量消费者的相关咨询和投诉后,上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,并要求对方于1月19日前进行回复。

在查询函中,上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复:

新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么?

苹果公司将采取何种有效补救措施?

能否提供有选择的更新方案?

以及如何保障消费者知情权?

消协不排除采取下一步的措施

从1月15号发出查询函,到现在已经过去了两天的时间,上海市消保委尚未收到苹果公司的回复。上海市消保委表示将视该事件的进展,采取下一步措施,包括不排除进行公益诉讼等方式进行维权。

上海市消费者权益保护委员会副主任 陶爱莲表示,消协不排除在苹果公司给出答复以后,针对具体的情况再采取下一步的措施。

什么是苹果“降速门”?

2017年底,苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度,引发了消费者不满。

面对在全世界发酵的“降速门”产品丑闻,苹果被迫公开道歉,通过其官网发布声明,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。

2018年1月2日,在美国本土针对苹果公司“降速门”的集体诉讼上升到了17起,另外,除了旧款iPhone手机外,更有消费者指出苹果的“降速门”iPad也涉及其中。而在韩国,集体诉讼申请者在一天之内增加了15万人,总人数达到了18万人。

苹果手机的降速问题也困扰着很大一批中国用户。随着系统的不断更新升级,中国用户们发现,手机的速度却变得越来越慢,很多时候甚至会出现闪屏、死机的情况。

刘先生的iPhone6在手机更新到iOS10.2.1版本以后,耗电量很快,充电也是跳跃式的变化,根据刘先生提供的视频可以看到,在常温的室内环境下,手机在电量显示只有8%时,一接上电源,就显示15%,而时间仅仅过了大约1分钟,电量又涨到了35%。

被电池困扰的不止是刘先生,娄先生的iPhone7 Plus手机在升级到iOS11之后,手机只用一周时间,就变成重启后白屏然后无法开机的情况。

据上海市消保委统计,从2015年到2017年,收到有关苹果产品和服务的投诉分别为:964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。(新华网)

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