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不同场景 智慧养老需求不同

文/刘雨灵

根据具体应用场景的不同,智慧养老中的看护可分为机构式看护、小区式看护和居家式看护等三种形式。机构式看护是提供老人全天候的照顾服务,面向无法以小区或居家方式照顾的老人,这类机构包括:赡养中心、老人公寓、老人集合住宅、养护中心、长期看护机构、护理之家、急慢性医院等。小区式看护则为让老人白天到机构中接受照顾,晚上再回家过夜,包括:日间托老中心、日间看护中心、临托服务中心、失智老人日托中心等。居家式看护则由家人或雇用的看护于家中提供照顾,包括政府大力推动的「居家照顾服务」,让老人不需离开「家」,家人成为照顾者,以发挥「就地取才」的看护人力。   人们以往对于老人看护的观念仍多停留在诉诸情感的关怀,却忽略智慧科技的帮助能带来更优质的看护服务,让人力花费在真正重要的地方,以增进整体看护质量。以下就双连赡养中心(机构式)、台湾受恩(小区式)的智慧化建置现况加以梳理,并从他们的经验来看居家式看护。

以人为本的全方位照顾:双连赡养中心

双连赡养中心于2000年正式启用,并于2008年成立老人研究中心,将智能科技系统导入园区各部门,目前共服务432位长者,等待入住候补逾千人,为多年来国内外赡养同业的模范指标。   智慧看护核心需求   在长照体系中运用智慧科技e化的主要核心,以照顾更有效益,使老人更安全、更有尊严的理念,而通过软件规划等智能化技术,将平常运作的服务窗体及照顾流程更趋完善并便于管理。台湾一位护理师花在照顾老人的平均时间为每天每位2小时,日本是3小时,德国则有4.4小时,导入智慧科技便是双连希望能增加平均看护时间的原因之一。

智能化服务模块关键要素

一个智能化的服务模块需有几个要素:

1. 软件工程人员与长照现场人员须有共通语言,才能规划出符合护老系统又能发挥效益的智能解决方案。

2. 受限政府采购法,每一次的项目得标厂商可能不同,但系统及服务应有连贯性。

3. 看护人员需花时间做教育训练,学习使用科技工具。

4. 需考虑投资成本,若成本高却不见成效,项目便会停滞。

智能化系统建置

双连本身拥有两位正式编制的研究人员,专职负责老人需求与管理需求的研究,得出几个智能系统规划的考虑重点:长者的安全、管理效益以及简化长者操作计算机的繁琐手续。

1. ZigBee定位系统:利用无线感测技术(WSN),结合ZigBee无线通信协议与智能监控系统,透过老人随身的ZigBee感测卡与视频实时监控系统,中心可在接收事故通知时得知老人所在位置,做出警急应变处理。

2. ICT平台:建立标准化服务SOP,导入机构营运管理的ICT平台,加速作业时间与数据管理的便利性以提升管理效率。

3. 服务链接器(Service Connection Device, SCD):功能包括视讯通话、网络收音机、电子布告栏等,老人通过触控式使用设备,透过SCD接口即可与家属视讯通话、实现叫车、叫外送等服务。

4. RFID智能辨识系统:透过各区内的读取器(Reader),藉由侦测老人佩带的Tag,当老人按下紧急按钮时可得知呼叫位置,提醒人员前往处理。

5. HOCA智能居服管理系统:与浩鑫策略合作,导入居家照顾服务流程管理平台,提供行政管理与行动管理,实时掌握班表派工、所需服务项目、服务评鉴等讯息,改善人力资源分配。

6. 资通讯系统优化(进行中):与友达合作,为现有的ICT系统进行优化。

给业主的智慧化导入建议

对于不清楚自己需求的赡养机构,建议照以下顺序一步一步来,从这样的经营过程中找出必须注意的重要事项:

1. 建立老者基本数据库;

2. 建立看护纪录;

3. 建立整合型的看护纪录;

4. 为看护纪录做质量管理;

5. 整体数据的汇整。

结合物联网与大数据:受恩智慧看护大楼

由台湾受恩所建置的受恩智慧看护大楼于今年3月开幕,将智能居家养老系统导入至中心内,并发展定制化的看护服务整体解决方案,成为物联网与大数据相关技术的养老实践场域。

智慧看护核心需求

智慧养老2.0讲求服务弹性,须有强而有力的工具来支撑,以满足老人们的不同需求。过去无论是管理人员或看护人员,皆花费太多时间在无谓的窗体作业,透过信息化的云端管理流程取代纸本作业,将可大幅简化服务前/服务后的效率,让「服务中」的质量与价值最大化,把生活重新带回给老人。

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