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如何设计杀手级的物联网产品或者服务

2017-05-08 10:56
野明月
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我们都渴望创建人们想要购买和爱使用的杀手级产品或服务。实现这一梦想的关键在于要确保产品能够以一种吸引他们的方式来解决人们遇到的一个实际问题。在某种程度上,它可能会为他们提供一些新鲜而美妙的他们从来不知道他们会需要的东西。这听起来很简单明了,但是实现起来真的很难。现在,物联网市场还倾向于创新者和早期采用者,在这个领域有巨大的潜力来为消费者创造伟大的新产品,但是设计者可能不得不面对新的复杂性。

制作好的产品

在本节中,我们将介绍为什么创建一个引人注目的产品的目标是一个好的UX(用户体验)的必要基础,以及为什么现在它是物联网遇到的特别的挑战。我们还将考虑物联网产品如何不需要一定是某种物理设备:它们也可以部分(或完全)是某种服务。

什么是产品化?

产品化是供应商使产品对用户的价值的明确和易于理解的程度。令人信服的吸引人的产品不仅仅是看起来不错,或者只是为了提供一些潜在的状态需求(尽管这些东西往往很重要)。供应商要使他们的产品对目标受众立即显而易见,他们为用户做了一件真正有价值的东西:最好是满足了以前从未满足的需求的新东西。

Nest可能是最著名的IoT产品化成功的案例。消费者倾向于认为恒温器和烟雾报警器是具有可用性缺陷的丑陋的烦人的盒子。大多数人都没有想到它们可以变得更好。 Nest的产品承诺比大多数竞争对手做得更好,并且呈现出用户愿意在家中展现的有吸引力的和理想的硬件形式(见图1)。当然,它们是高价位的高档产品。这里的观点并不在于所有的产品都应该是昂贵的,但是一个好的产品应该能够满足目标受众的清晰需求,并且具有可用的和吸引人的设计。这就是产品的价值主张:用户对产品能为他们做什么以及为什么需要它的理解。

设计师Denise Wilton(设计机构BERG的前创意总监)表示:不要低估一个简单的解释或者看起来不错的产品的力量。如果人们可以理解它,那么他们自己也会想要一个,他们就不会抵制它,不会把它当作是怪胎做一件奇怪的事情。

图1、呈现在家中的Nest的恒温器)

对于某一些人来说,这似乎超出了他通常与UX设计相关的职权范围。在一些公司中产品化是产品管理或者营销部门处理的工作。但是在其他方面来讲,产品化可以被认为是战略设计。 UX(用户体验)并不总是会参与识别机会并制定解决方案。但大多数的UX设计人员将从一开始就是在赴汤蹈火,特别是如果他们对用户需求的第一手知识进行研究时。

在组织中负责的人会为UX设计提供战略基础。如果用户不想要或者理解该项重要服务,那么就不可能设计出优秀的产品或者服务体验。

价值主张有助于销售产品,但他们也在驱动UX(用户体验)设计。一个明确的价值主张会帮助用户决定是否会首先购买它,而且还有助于构建系统的心理模型以及其功能(参见图2)。当用户确信他们理解了系统对他们的影响时,他们就会有一个很好的基础来确定它的工作原理(概念模型),然后是如何使用它(交互模型)。世界上所有聪明的产品设计都无法克服一个阴沉的或者不具吸引力的价值主张。

图2、一个很好的清晰的价值主张是一个伟大的用户体验的基础

产品化当然不是物联网独有的挑战,但是对消费者物联网领域来说产品化现在正是一个特别的挑战。许多产品和服务尚未为已经证实了的消费者的问题提供良好的实用的解决方案。即使它们在哪里,价值也并不总是能够从产品本身上显而易见,或者有能够让用户明白的明确目标说明。

这并不是对在这个领域工作的许多具有聪明才智的人的批评。他们大多都知道消费者体验是一个挑战。

这是产品和服务的新颖性和内在复杂性的结果。我们仍然在试图弄清楚我们可以用该技术做些什么,我们要求用户围绕一些新颖的设备和功能来武装他们的大脑。

这种现状还反映出新技术产品和服务通常由具有高度可配置功能的工程心态的人所构思和开发出来的。这些举措往往似乎比较复杂,对消费者的目标不清晰,因为在尝试这么做的时候他们无法传达使用该服务的明确价值。

当然,物联网是一个开发出满足高技术用户需求的产品市场。在产品和服务方面也有很大的价值,可以帮助更广泛的人们超越被动的技术消费,并学会如何构建自己的解决方案。例如,If This Then That(IFTTT)提供了一种可访问的方式来协调不同的Web服务以及甚至连接的设备(参见图3)。而以前这是只有那些具有良好编程技能的人才可以使用的功能。

图3、一种采用If This Then That(IFTTT)来将Gmail附件保存到Dropbox的方法

产品可以是服务

当我们谈论物联网时,我们倾向于关注边缘设备:活动监视器,恒温器,连接的宠物喂食器等。当设备本身看起来很新颖(如Nabaztag兔子)或醒目的(如Nest恒温器)时,这一点尤其如此。

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