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设计新一代PaaS商业模式 需要考虑哪些实效问题?

2017-03-22 09:14
九一隐士
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如何确保智能产品使用过程对应产生的资费,能够为客户提供持续反馈?

信息透明化的做法好处包括:

· 让用户随时或每隔一个时间段能够了解自己消费多少,对应账单金额多少;

· 防止用量大大超出用户预算,用户看到账单把自己吓一大跳,影响客户关系;

· 避免约定服务终止的时候,由于没有预先警告,对客户造成意外损失。

目前市场上可用的数据分析技术(预警、事件记录、实时数据监测等)基本上足够用于提升客户体验来让客户满意。还有一点需要注意的是,由于基础设施或新规定等原因有时候会出现网络连接不得不中断的情况,这时候终端设备必须能够继续按时间顺序手机使用量的统计数据,而不受网络中断的干扰。

灵活的授权管理系统

授权管理系统控制产品的各种使用功能,授予特定用户在指定时间内使用指定产品功能的权利。取决于不同行业、产品类型和产品特点,授权管理系统将服务内容设置为从简单到复杂的不同等级。

最简单的授权方式就是“开关”---- 在物联网云平台上设置触发“开通”或“关闭”某项产品功能。一旦供方和用户就服务内容达成协议,客户经理就可以即时在软件管理界面上设置对应开通某项功能的使用权限。物联网云平台则把这项权限的指令传到终端产品上,这样产品某项功能就可以被客户使用了。

高级的授权方式则涉及到结构更精致的权限管理系统,这种情况下一般会整合客户关系管理(CRM),控制什么时候在什么条件下某一项或多项功能必须开通或受到某种程度的限制,这些功能选项好比一个个开关按照某种顺序和模型,经过类似以上简单授权方式的流程,将指令数据传输至终端设备,对产品不同类型和不同层级的功能进行自动激活、更新或加以限制。

当实施授权管理的时候 ,需要考虑以下几个方面的与人和物都关系密切的问题:

特定产品功能对客户来说有多重要?

一旦授权适用期限已到,应该选择中断服务、限制部分功能、自动关机或其它?很多情况下,结果可能导致影响到产品寿命、危及人身安全或财产安全,所以限制产品功能的步骤必须谨慎进行,充分考虑客户的实际情况,做到人性化和因地制宜。用户能否收到来自物联网平台发出的警告很大程度上依赖于CRM系统能否及时向用户传递信息,即:CRM和物联网平台的连接,以及CRM与客户之间的沟通渠道是否能及时保持畅通。

如何通过物联网平台设置合适的授权系统?

· 简单的“开关”模型可以通过用户“登录”和“退出”实现。然而随着未来物物相连的场景趋向多样和复杂化,授权系统也趋向复杂化。在设计复杂模型时,需要考虑如何做到产品功能和对应目标客户精确呼应?如何让客户服务的人工干预程度和运维成本降到最低?


· 复杂的模型对物联网方案设计本身要求很高,针对不同场景会对应不同的硬件、软件和通信组合,其中包含的各种关联技术也在不断更新,相关开发和项目管理人员必须经常更新市场信息。


智能的货币化引擎

货币化引擎在物联网使能的PaaS模式应用中起到关键的作用,这是整个系统中负责产生财务报表的地方 ---- 为客户提供发票,利用第三方支付方式进行结算。

选择合适的货币化引擎直接影响到PaaS模式中产品的市场定位。产品的定价结构必须足够灵活,随着未来产品对应服务内容的优化或增减,需要事先确保货币引擎系统的核心部分无须重新设计,以免影响业务的持续性。

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