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认知物联网时代,17000家企业用Watson刷新购物体验

2017-03-27 09:10
老猫
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IBM在拉斯维加斯举办的Amplify 2017大会

根据IBM与《经济学人》杂志联合发布的《2017物联网商业指数》报告,零售企业和消费品企业认为物联网是数字化转型的关键战略。而物理世界与数字世界的融合,线上与线下零售渠道交织在一起,将深刻影响零售业的客户交互体验以及商务运营。

2016 CES上IBM和软银推出了Watson版智能机器人Pepper,2017年Pepper已经出现了日本东京银座的商店里,用语音向消费者提供店内的商品信息。通过物理设备进入零售商店等线下世界,Watson正在融合线上与线下的物联网上,给数字化时代的商业带来颠覆性的变化。

2017年3月20-22日的IBM Amplify大会传递出一个信息:全球已经有17000家企业走上了基于Watson的认知商务之旅,但认知商务不能一蹴而就而是一个旅程。以认知交互和分析为核心为IBM Watson Customer Engagement(IBM Watson客户互动解决方案)能够为每一家企业定制个性化的解决方案,从而为消费者带来一波又一波刷新的增强购物消费体验。

从电子商务到认知商务

Titan品牌的时尚手表

总部位于印度班加罗尔的多类别、多品牌全球时尚生活产品制造商Titan Company Limited,其主要产品包括手表及精美个人配饰。作为印度手表、珠宝和眼镜行业的领导者,Titan希望能够提升1100 万忠诚客户的年销量,同时利用 Titan 独特的产品线吸引新客户。

根据印度品牌证券基金会的数据,印度经济增长稳健且家庭收入在不断提升,预计其消费性支出到2020年会增长到3.6万亿美元。除了印度国内的消费升级大趋势,印度市场还有一个大趋势,这就是印度电子商务市场有望在不到20年内赶超美国。与其它在线商业竞争对手不同,Titan拥有1500 家实体店并期望为之重新注入活力,通过线上线下结合来鼓励和刺激消费者在各种渠道的频繁性购物,同时吸引新客户。

Titan目前就正在利用 IBM Watson客户互动解决方案提升其在线平台的“认知能力”。通过与 IBM 合作,Titan希望激励当前的客户群,无论通过浏览器、移动设备还是在 Titan 商店中购物,都要将平均一年1.5次的购物,提升为每年购买当前消费3倍商品的固定客户。

为此,IBM Watson帮助Titan的在线平台“认知”消费者的偏好和过去的购买行为,利用分析来“认知”消费者的实时行为,包括对哪些商品的查看次数最多、通过哪些渠道购买商品、为什么放弃在线购物车等,以便随时调整营销活动、鼓励商品购买。例如,通过定制折扣金额和信息发送渠道,把购买过时尚手表的消费者导入珠宝设计交易。

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